第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究意义 3
第三节 本文研究框架 4
第二章 有关零售业的基本概念、理论 5
第一节 零售业、零售业制与零售业态 5
第二节 零售业态的种类 8
第三节 有关零售业的基本理论 17
第三章 入世对西安市零售业态发展的冲击 29
第一节 中国零售业开放政策以及入世对中国零售业的冲击 29
第二节 入世前西安市零售业发展情况 33
第三节 入世后西安市零售业态的变革 36
第四章 各种零售业态的营销策略组合分析 39
第一节 不同营销策略的对比分析 39
第二节 划分不同零售业态的营销组合要素分析 42
第三节 不同业态零售企业经营过程中的营销组合分析 46
第四节 西安市零售业营销组合的比较分析 54
第五章 西安市零售业态发展状况的比较分析 64
第一节 西安市零售业态发展历程的比较分析 64
第二节 西安市零售业态经营业绩的比较分析 87
第六章 西安市各种零售业态发展程度分析 90
第一节 西安市主要零售业态发展所处阶段分析 91
第二节 基于AHP（层次分析）法的西安市主要零售业态发展综合评价 99
第七章 西安市零售业态发展的内生型影响因素分析 106
第一节 西安市零售业态发展的内生型影响因素 106
第二节 西安市零售业态内生型影响因素的变化趋势 110
第八章 西安市零售业态发展的外在型影响因素分析 117
第一节 西安市零售业态发展的外在型影响因素 117
第二节 基于ISM的西安市零售业态发展的外在型影响因素分析 130
第三节 西安市零售业态外在型影响因素的发展变化 155
第四节 外在型影响因素的发展变化对西安市零售业态的影响 159
第九章 西安市零售业态发展格局预测 164
第一节 运用波特模型对西安市主要零售业态发展的分析 164
第二节 西安市零售业态发展的SWOT分析 173
第三节 各种零售业态在西安的发展趋势分析与预测 180
第四节 西安市零售业业态格局预测 184
第十章 不同商业业态的信息化管理 186
第一节 商业企业信息化的脚步 187
第二节 我国不同零售业态的信息化管理现状 195
第三节 信息化解决方案 201
第四节 西安市零售业态信息化进程 222
第五节 发展趋势 225
第六节 对于我国商业企业的借鉴意义 234
第十一章 结论 235
附录1 238
附录2 242
附录3 249
附录4 251
附录5 254
附录6 258
附录7 261
附录8 267
后记 269