前言 2
给不谙英语会话者四种应急方法 10
接到英语电话时 16
转电话 24
受话者无法接听时 32
打英语电话时 42
「他不在」的时候 48
约定时间的方法 50
询问的应对方法 6
附录：「基本编」的日本语电话 70
委托电话 100
抱怨的电话 116
接到抱怨的电话如何应对 134
询问电话 138
电话预约 158
致谢 178
弔唁 184
探病 186
志贺 190
寒喧 200
附录：「应用编」的日本语电话 210
英语电话里表达词的方法 268
英语电话里表达时间和数字的方法 269
我国主要节日的英文写法 270
职位及部门的英文名称 271
打国际电话的注意事项 274
国际电话常用辞汇 282
国际电话的表达用语 284
国际电话的价目及时差表 288
附录：「情报编」的日文语电话 290