前言 掌控力是每个主管的必修课 4
第一章 主管魅力掌控术：凝聚人心先靠人格魅力 6
拒绝草率行事和惊慌失措 6
重视细节，先见团队中的隐患 9
主管的斗志能够掌控团队的士气 13
好主管会掌控自己的判断，不要犹豫不决 18
手下犯错，你首先要担责任 21
不斤斤计较于小过失也不独享成果 22
给下属信任，更要信他到底 26
第二章 自我性格心理掌控术：不同性格的管理者及其管理方式 33
性格冷静的主管怎样掌控亲和 33
心胸宽广的主管怎样掌控执行 35
平易近人的主管怎样掌控威严 38
勤奋有为的主管怎样掌控激励 40
知人善任的主管怎样掌控人力 42
情绪波动的主管怎样掌控心情 45
精力旺盛的主管怎样掌控沉静 49
第三章 因人而异心理掌控术：如何对待和管理不同性格的下属 52
对有非分要求的下属不可纵容 52
如何掌控凡事爱拖延的下属 55
好主管会掌控耍“贫嘴”的下属 57
对于迟到的员工如何掌控 59
把爱告密的下属变害为宝 61
理性掌控报喜不报忧的下属 62
面对酷爱炫耀的下属该怎么办？ 64
智慧掌控有后台的下属 67
女员工爱美丽是罪过吗？ 70
第四章 精准识人心理掌控术：如何透过细节洞察下属心理 72
与下属面谈，掌控他的性格特点 72
从衣着修饰中掌控性格 74
读眼术，眼神最是骗不过 76
背后闲话最易掌控真实想法 79
透过言谈举止识人 80
身体姿势反映内心世界 83
第五章 情感管理掌控术：学会换位思考，让部属和你一条心 86
在管理中掌控感情因子 86
主管应掌控下属的心理压力 88
在企业中创造家庭般的氛围 90
站在下属角度，你会更容易掌控他们 92
做好小细节，让下属被你感动 95
怎样“收买”，下属才会为你掌控 97
“精神薪资”更能掌控人 100
理智与感情并用，双重掌控 102
视下属为“知己”更易掌控他 104
第六章 有效服众心理掌控术，如何有效说服下属听你管理 107
反复说服，但不要灌输观念 107
在劝说中充分运用数据，事例 108
站在下属的立场，掌控会更有效 112
说服之前，首先获取信任 120
因时而动，掌控劝说的合适时机 122
说在嘴上，就要让下属甜在心里 125
有效掌控体态语言 127
第七章 团队激励心理掌控术，如何把一群绵羊变成冲锋战士 131
树立榜样，为下属带出好风气 131
小事糊涂，大事认真 133
严格的主管才能带出好团队 135
有压力才有动力，掌控加压力度 136
慈不掌兵，该整治时决不要手软 138
用激将法激出下属的能力 139
也给下属“露脸”的机会 140
“无为”式掌控策略 142
第八章 内部危机心理掌控术，如何有效化解团队间摩擦 144
危机“冷处理”，化解麻烦原来如此简单 144
公司“小圈子”会搅散人心 146
面面俱到，做决策要照顾大局 148
掌控好团队你们出现的矛盾 149
碰到“小报告”专业户怎么办 151
掌控成员间的竞争，整个团队会进步 154
掌控成员间矛盾要对事不对人 155
掌控团队矛盾处理要迅速，不留后遗症 157
掌控好与下属的距离，远离是非漩涡 159
第九章 赏罚有道心理掌控术，奖与惩都要有明确道理 162
左手“胡萝卜”，右手挥“大棒” 162
掌控好“整肃”的度 164
关键时刻要抓个“坏典型” 165
以身作则，令出必行 167
做主管要软硬兼施的掌控 168
借题发挥，杀鸡儆猴 170
整治问题员工就是对团队最好的告诫 171
物质奖励是直接且简单的掌控方法 173
精神奖励的掌控力比物质奖励更有效 175
第十章 点石成金心理掌控术，人尽其才的超级配置策略 178
挖掘员工潜能，培养有潜质的下属 178
打破常规思维，敢于运用偏才怪才 180
让团队成员形成“互补效应” 182
用压力掌控人才，制造“鲶鱼效应” 184
对下属勤加爱护，培养新员工 186
没有十全十美的员工，但有善于掌控的主管 187
用人不疑，疑人不用 189
别迷信“空降兵”，学会掌控身边的金子 191
第十一章 有效授权心理掌控术，优秀主管应该比员工懒 194
授权适当、掌控好尺度 194
掌控有效授权的技巧 198
权力下放，给下属以奋斗的空间 200
谨慎持重、掌控好授权对象 201
防止授权泛滥、权力失控 205
“一言堂”主管的掌控方式早已过时 207
主管学会授权是掌控力的升级版 208
正式权力与非正式权力相结合 211
第十二章 代际差异心理掌控术，和80、90后新员工打成一片 214
给新人更多的鼓励和尽可能少的打压 214
让新新员工在工作中找到快乐 216
制度要硬，手段要软 219
好主管会掌控“生猛员工” 221
多元化思维掌控更亲和 223
试着不OUT！学一点新生代“语言” 225
用人文关怀掌控新员工 226
想要掌控，就先要了解他们 227
第十三章 做主管一定要闪开的九大管人心理误区 230
随意践踏员工自尊，你会身败名裂 230
超越下属能力掌控“不可能的任务” 231
对员工过于苛求，不给进步机会 233
不容许下属犯错误，他的水平就永远止步不前 234
招聘中以貌取人最不可靠 236
人才问题上不能太鼠目寸光 238
任人唯亲，企业迟早会崩溃 240
妒贤嫉能是做主管之大忌 241
全才稀少，你要学会取长补短用人 244