第一篇 做一个善说的聪明人 2
第1章 把话说到对方心坎里的14个技巧 2
技巧1称呼要得体 2
技巧2介绍要恰当 4
技巧3说话要识人 6
技巧4认清身份说对话 9
技巧5尊重你的“前辈们” 12
技巧6指引你的“晚辈们” 15
技巧7遭遇难缠之人要随机应变 18
技巧8揣摩对方心理，用话语震慑他人 21
技巧9贴心对待身边的朋友 24
技巧10赞美男人要委婉，赞美女人要直白 27
技巧11善意的谎言是美丽的 29
技巧12模糊回答尖刻的问题 33
技巧13说服：从对方的“弱点”入手 35
技巧14搭讪：挑对方熟悉的话题入手 37
第2章 分清场合说对话的16个要点 40
要点1细心揣摩说话的艺术 40
要点2私密沟通，说好“情话” 42
要点3推杯换盏，说好“酒话” 45
要点4谈吐讲礼仪，职场有人气 47
要点5克服胆怯心理，开诚布公交流 50
要点6用开场白吸引别人的目光 52
要点7说话分场合，效果会翻倍 55
要点8寒暄打开沉默的话匣子 58
要点9“套话”：拉近人与人间的距离 60
要点10调节现场气氛，让僵局变和谐 62
要点11懂得分寸，说好“职场话” 65
要点12与其抱怨工作，不如幽默解决 68
要点13职场刀光剑影，莫论他人是非 70
要点14简洁明快的语言最受欢迎 73
要点15营造氛围，让对方真情流露 75
要点16探病：多说宽心话，少谈论病情 78
第3章 分清身份说巧话的11个要点 80
要点1不该说的时候不要急着说 80
要点2对待客人，尽地主之谊 83
要点3对待主人，忌喧宾夺主 85
要点4面对领导，巧妙提建议 88
要点5作为上司，放低姿态待员工 91
要点6对待同事，管住自己的嘴 94
要点7面对家人，家和万事兴 97
要点8对待工作，换位思考好成事 100
要点9事不能做尽，话不能说绝 102
要点10掌握分寸，吹牛很容易被识破 105
要点11“坏消息”要兜个圈子再说 107
第4章 认清形势说好话的12个要点 110
要点1批评时，顾及对方的颜面 110
要点2赞扬时，内容越具体越好 113
要点3求人时，斟酌一下再开口 116
要点4沉闷时，适时地抛出话题 118
要点5拒绝时，委婉地说“不” 122
要点6抚慰时，以真情打动人心 125
要点7说服时，要靠“同理心” 127
要点8道歉时，诚恳地求得谅解 129
要点9口误时，不动声色地补“圆” 132
要点10尴尬时，要学会“送梯子” 134
要点11僵持时，用巧妙的自嘲解围 137
要点12拒绝前，先做些必要的铺垫 139
第二篇 做一个善听的聪明人 144
第5章 用善意之心去倾听的6个建议 144
建议1眼神是心灵交流的窗口 144
建议2收起“光芒”，考虑一下别人的感受 147
建议3聆听，让你深得人心 149
建议4不要轻易打断别人的话 152
建议5用适当的方式开导抱怨的人 154
建议6听诉，做一个受欢迎的听众 157
第6章 用洞察之心去倾听的6个建议 161
建议1忠告，听起来逆耳却利于行 161
建议2客套话和真心话随环境而变 164
建议3交谈时，多一份耐心多一份收获 167
建议4听出对方话中的弦外之音 169
建议5用心听，听出别人的心声 172
建议6把握好对方所要表达的意思 175
第7章 用识别之心去了解的9个建议 178
建议1沉默，体现出你的威严和城府 178
建议2沉默，此时无声胜有声 181
建议3听清对方是真心还是谄媚 183
建议4在不经意的话中找出重要信息 186
建议5听到的信息要谨慎地核实 189
建议6兼听则明，不轻信一面之词 191
建议7与阿谀奉承之人保持距离 194
建议8不要简单地否定或肯定他人 197
建议9不要相信轻易获取的信息 200
第8章 用解决之心交流的5个建议 203
建议1提前准备好，恰当之时适当表现 203
建议2太极推手，回避难答的问题 205
建议3装聋作哑，让难缠之人自感挫败 208
建议4对于不同的意见，先表示“部分同意” 211
建议5听出别人的拒绝之意 214
第三篇 做一个善问的聪明人 220
第9章 7种技巧问出谈话的气氛 220
技巧1谈话的开头是整场谈话的点睛之笔 220
技巧2用一个好的话题引出另一个话题 222
技巧3投石问路，不要武断地提问题 224
技巧4“目的性”提问，使对方开口 226
技巧5每一个人都喜欢充当别人的老师 227
技巧6变命令为提问，让员工乐于服从 229
技巧7“抛球式”提问让谈话持续不断 232
第10章 6种方式问出交流的技巧 236
方式1初到新环境，需掌握交流的技巧 236
方式2借他人之口解答内心的疑惑 239
方式3与人共事，不要对人刨根问底 241
方式4互相受益能更好地完成说服工作 244
方式5委婉的表达会取得更好的效果 246
方式6用自己的秘密换取对方的秘密 249
第11章 8种思路问出预期的结果 252
思路1一语双关，让表达产生不同的效果 252
思路2限制式提问，让对方进入设定的圈子 254
思路3一点一点深入，一层一层递进 257
思路4“我们”是一个很亲切的词语 259
思路5巧妙的提问，让对方说“是” 261
思路6布下“最后通牒效应”的陷阱 264
思路7让对方走出“不”的心理导航 266
思路8“激将法”促使对方按照你的意图形式 268