第一章 卓越销售从提升职业素养开始 1
一、销售员要打好自己的第一张牌 1
二、真诚的微笑是销售人员最好的名片 3
三、开放式肢体语言拉近与客户的距离 6
四、无声销售——眼神交流带给你订单 8
五、克服不雅举止 9
六、谈吐得体才能赢得客户 11
七、为客户着想 15
八、热爱自己的职业 16
九、丰富你的知识面 19
第二章 培养良好的销售心态 22
一、没有不可能：自信是推销员胜利的法宝 22
二、态度引领成功之路 25
三、推销的根本在于推销你自己 27
四、拥有积极的销售观念 34
五、控制好自己的情绪 36
六、诚实是最好的推销术 39
七、眼光要看得远 41
八、热情能得到别人得不到的订单 43
第三章 做到知己知彼、胸有成竹 48
一、了解自己的产品是销售的第一步 48
二、熟悉市场 50
三、正确看待你的竞争对手 53
第四章 销售人员卓越的沟通技巧 57
一、带给客户信任感 57
二、热情赞美你的客户 63
三、学会赞美客户的技巧 68
四、巧妙应对客户问题 71
五、真诚对待你的客户 72
六、“积极提问”赢得订单 75
七、挖掘客户的潜在购买欲 82
八、创造被客户利用的价值和机会，满足客户需求 83
九、学会倾听客户的心声 87
十、把握客户最关心的 92
第五章 寻找目标客户 95
一、准确定位目标客户 95
二、寻找潜在客户 97
第六章 挖掘客户需求 108
一、客户要的产品是什么 108
二、在销售流程中一步步找到客户需求 112
三、激发客户兴趣 114
四、消费心理的妙用 117
五、把利益给予客户 118
六、客户需求无处不在 120
第七章 介绍自己的产品，塑造产品价值 122
一、适时、巧妙介绍自己的产品 122
二、提炼产品的卖点 125
三、产品定位——客户的心 128
第八章 说服成交 133
一、说服就是讲故事和列见证的过程 133
二、抓住客户心理，给客户充分的购买价值感 136
三、促成交易的九个技巧 139
四、成交方法很重要 147
第九章 面对客户拒绝有绝招 154
一、真正的销售从拒绝开始 154
二、“拒绝”的隔壁是“成交” 156
三、否定客户异议，促进成交 157
第十章 完美售后服务 167
一、用虔诚的心感谢你的客户 167
二、留住你的老客户 169