第一章 绪论 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的构成要素与特征 5
第三节 公共关系的发展概况 10
第二章 公共关系的职能与原则 26
第一节 公共关系的基本职能 26
第二节 公共关系的基本原则 32
第三章 公共关系的组织机构 37
第一节 公共关系部 37
第二节 公共关系公司与社团 43
第四章 公共关系从业人员 51
第一节 公共关系从业人员的基本素质与职业准则 51
第二节 公共关系从业人员的培养与考评 60
第五章 公共关系的主体 69
第一节 社会组织的概念及分类 69
第二节 组织形象的构成与评价 72
第三节 塑造良好的组织形象和CIS战略 80
第六章 公共关系的客体 89
第一节 公众的涵义及特征 89
第二节 公众的分类 91
第三节 组织基本目标公众分析 94
第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则 103
第一节 公共关系的传播媒介 103
第二节 公共关系的沟通原则 110
第八章 公共关系的工作程序 114
第一节 公共关系调查 114
第二节 公共关系计划的制定 118
第三节 公共关系方案的实施 123
第四节 公共关系评估 126
第九章 公共关系策划 132
第一节 公共关系策划的概念、特点和作用 132
第二节 公共关系策划的原则 133
第三节 公共关系策划的程序与方法 139
第十章 公共关系专题活动 152
第一节 会议活动 152
第二节 专项活动 156
第三节 新闻宣传活动 164
第四节 公共关系广告 166
第十一章 公共关系危机处理 173
第一节 公共关系危机的概念与特征 173
第二节 公共关系危机的类型 176
第三节 公共关系危机的处理 180
第十二章 公共关系礼仪 196
第一节 公共关系礼仪的概念与功能 196
第二节 日常交往礼仪 197
第三节 公务活动礼仪 214
第四节 对外交往礼仪 220
附录：公共关系人员国家职业标准 226
公共关系行业准则简介 237
主要参考书目 246