第一篇 要事回放 1
先行探索 2
趁势奋进 8
坚定前行 28
起承转合“创先年” 58
第二篇 重要文献 62
真情服务追求一流拓展图存齐心绘制深化我校后勤改革蓝图&刘志成 63
战胜困难创佳绩深化改革促发展 69
管理上水平服务攀新高 77
西北工业大学后勤产业集团关于开展保持共产党员先进性教育活动实施方案 82
同心同德拓展图强开创后勤工作新局面&刘志成 91
强化质量管理增强核心能力&刘志成 103
紧密结合高校后勤发展特点努力探索集团企业党建新路&张义庭 105
优化管理可靠保障提升质量实现跨越 116
以顾客体验为中心以优质服务为主线以科学管理为重点以建设一流的后勤为目标努力提高师生的满意度&刘志成 124
从点滴做起全心全意搞好后勤服务保障&刘志成 128
2007年年终工作总结会上的讲话&张义庭 133
以明确的目标牵引集团发展方向以科学的管理促进集团不断超越&刘志成 141
科学发展二次创业锐意创新超越平凡&刘志成 160
在后勤产业集团第一次团员大会上的讲话&刘志成 169
在开展深入学习实践科学发展观活动动员大会上的讲话&张义庭 171
后勤产业集团开展深入学习实践科学发展观活动实施方案 179
后勤产业集团领导班子贯彻落实科学发展观分析检查报告 186
西北工业大学后勤产业集团深入学习实践科学发展观活动总结报告 194
坚定正确理念牵引集团发展方向坚持科学目标促进集团不断超越&刘志成 203
坚持科学发展努力构建高效可靠的后勤保障体系&刘志成 212
深入贯彻落实科学发展观努力实现后勤产业集团持续健康发展&张义庭 228
第三篇 集团机构设置调整及集团负责人变动情况 239
第四篇 规章制度精选 248
后勤产业集团干部考核工作 249
后勤产业集团干部竞聘工作安排 250
公司经理岗位经营服务管理目标纲要 253
公司经理经营服务管理责任书 257
财务管理 260
后勤产业集团财务会计报告制度 261
财务状况分析撰写的有关说明 265
集团所属公司财务管理办法 268
后勤产业集团物资采购管理办法 274
人事管理 276
定岗定编和编制核定工作 277
后勤产业集团经营服务绩效测评体系 279
后勤产业集团经营服务绩效测评办法 285
后勤产业集团人才引进实施意见 288
人事代理工作实施办法（节选学校人事办法） 291
西北工业大学企业编制人事代理人员聘用合同书 293
后勤产业集团定编实施意见 297
后勤产业集团员工聘任暂行办法 300
后勤产业集团岗位业绩津贴实施办法 305
后勤产业集团选拔聘用大学专科毕业生为企业编制人事代理人员的试行办法 308
后勤产业集团合同制员工管理暂行办法 310
劳动合同书 314
第五篇 质量体系及质量标准 321
集团首问责任制 322
生产服务质量控制奖惩规定 324
服务质量监控及考核奖惩制度 328
工作现场管理规范 337
班组记录管理规定 340
客户意见反馈制度 343
客户投诉处理规程 345
后勤产业集团加强租赁经营项目管理的规定 348
安全环境监督检查制度 350
工程项目管理办法 352
饮食服务质量满意度考核办法 355
饮食卫生安全管理制度 357
餐厅管理标准化工作细则 359
上门服务工作程序及标准 367
服务电话工作程序及标准 368
第六篇 集团工作预案精选 369
突发事件处理程序 370
后勤服务共产党员巡修队工作预案 371
饮食公司火情应急预案 373
饮食公司天然气泄漏应急预案 375
食物中毒应急预案 376
扫雪预案 378
编后记 380