第1章 供应链管理概论 1
1.1 21世纪企业面临的环境特点 1
1.2 21世纪全球市场竞争的主要特点 3
1.3 供应链研究的演化过程 4
1.4 供应链的基本理论 8
1.5 供应链管理的基本理论 12
第2章 供应链管理的方法 26
2.1 QR快速反应方法 26
2.2 ECR有效顾客反应 32
2.3 EOS电子订货系统 41
2.4 ERP企业资源计划 48
2.5 CPFR协同、规划、预测和连续补货 54
2.6 ABC管理法 57
2.7 VCA价值链分析法 59
2.8 JIT准时化管理 61
第3章 采购管理 73
3.1 采购的重要性 73
3.2 采购的目标 74
3.3 采购过程 76
3.4 采购活动与其他部门的关系 77
3.5 采购流程 78
3.6 采购决策 85
3.7 选择供应商考虑的因素 88
3.8 使用多少供应商 90
3.9 选择供应商的步骤 91
3.10 采购模式 93
3.11 国际采购／全球外包 94
3.12 及时采购 96
3.13 传统采购模式与现代供应链采购模式的比较 98
第4章 库存管理 105
4.1 库存与库存管理的基本原理 105
4.2 供应链管理环境下的库存问题 109
4.3 VMI供应链管理环境下的库存管理策略 116
第5章 供应链的构建 126
5.1 供应链结构模型 126
5.2 供应链体系的设计策略与方法 128
5.3 供应链设计原则 133
第6章 供应链合作伙伴的选择 140
6.1 供应链合作关系的含义和特征 140
6.2 建立供应链合作伙伴关系的重要意义 141
6.3 建立供应链合作关系的制约因素 144
6.4 现阶段我国企业合作模式中存在的问题 145
6.5 选择供应链合作伙伴的方法 146
6.6 选择供应链合作伙伴的步骤 147
6.7 建立供应链合作伙伴关系需要注意的问题 149
6.8 供应链合作伙伴的评价与管理 152
第7章 供应链业务流程重组 159
7.1 业务流程重组产生的原因 159
7.2 业务流程重组的定义、核心内容和特点 163
7.3 供应链流程整合的障碍 166
7.4 供应链整合模型 170
7.5 供应链管理环境下的企业组织与业务流程的主要特征 175
7.6 基于供应链管理模式的企业业务流程模型 176
7.7 供应链管理业务流程重组 177
第8章 供应链绩效评价 193
8.1 传统的绩效评价指标的不足 193
8.2 世界一流的绩效评估体系 194
8.3 供应链绩效评价指标的原则、特点及作用 196
8.4 供应链绩效评估体系 198
8.5 供应链运作参考模型 199
8.6 BSC平衡计分卡 200
8.7 SMM供应链管理成熟度表现及应用 202
第9章 供应链企业的激励机制、标杆管理与风险管理 212
9.1 供应链企业激励机制 212
9.2 标杆管理 217
9.3 供应链风险的概念与特点 220
第10章 供应链客户关系管理 231
10.1 客户关系管理概述 231
10.2 客户关系管理的功能与应用的要点 232
10.3 客户关系管理的客户服务要素分析 234
10.4 客户服务绩效标准与检查 236
A卷试卷 248
A卷答案 251
B卷试卷 253
B卷答案 256
C卷试卷 258
C卷答案 261
物流相关术语中英对照 263
参考文献 265