第一篇 基础理论篇 3
第一章 从实际事例中认识沟通 3
第一节 沟通的关键——倾听 3
第二节 交流过程中的一些成熟定律 5
第三节 善疏则通，能导必安 7
第二章 沟通与协调的艺术——领导力的凝聚 10
第一节 团队的作用 10
第二节 员工流失背后隐藏的企业信任与归属感危机 11
第三章 管理中的沟通与协调 13
第一节 让我们认识协调能力 13
第二节 组织目标的协调 13
第三节 人际资源的协调 14
第四节 领导者自我协调 15
第四章 管理需要沟通 19
第一节 管理的基本内涵 19
第二节 管理中所需要的沟通 19
第三节 沟通和管理的完美结合 22
第五章 管理中的有效沟通 27
第一节 麦当劳现象 27
第二节 有效沟通的要点 28
第三节 工作中如何做到有效沟通 29
第六章 倾听和表达的艺术 31
第一节 倾听的途径和效果 31
第二节 表达的技巧 33
第七章 良好的沟通增强管理的效果 35
第一节 控制自己的情绪 35
第二节 处理员工的抱怨和定期谈话 36
第三节 说服下属的技巧 38
第二篇 实践篇 43
第八章 沟通和管理的关系 43
第一节 沟通的自我认知 43
第二节 管理的自我认知 46
第三节 管理沟通的影响因素 51
第四节 管理沟通的原则和方法 54
第九章 沟通中的技巧与控制 59
第一节 避免出现沟通障碍问题 59
第二节 促进有效的组织沟通 60
第三节 自我沟通 63
第十章 倾听技巧和应用到管理中的能力 67
第一节 倾听的技巧 67
第二节 口头沟通技巧 69
第三节 书面沟通 78
第四节 非语言沟通技巧 81
第十一章 处理冲突时的沟通运用 88
第一节 冲突处理策略 88
第二节 纵向沟通 91
第三节 横向沟通 96
第四节 团队沟通 97
第三篇 拓展提高篇 103
第十二章 会见、面试和谈判 103
第一节 会见与单独面谈 103
第二节 会议沟通 112
第三节 商务谈判技巧 118
第十三章 管理中常见问题的沟通处理 122
第一节 压力管理 122
第二节 跨文化沟通 126
第三节 组织内外危机沟通 130
第十四章 沟通中创建企业文化 136
第一节 公共关系策略 136
第二节 企业形象设计战略 140
第三节 网络沟通 144
附录 沟通与管理经典案例20篇 149
参考文献 173