第1章品管圈活动的重要概念 2
问1品管圈活动是什么？可否简单说明？ 2
问2品管圈是如何被创造出来的？其背景又是如何呢？ 5
问3为什么要实施品管圈活动呢？品管圈活动是一种怎么样的活动？ 7
问4企业如果不实施品管圈活动，会有损失吗？有人说：不实施品管圈活动，是最大浪费。这话怎么讲？ 10
问5实施品管圈活动，员工们可以学到什么？ 13
问6QCC是TQM的一环，是什么意思？只实施QCC而不实施TQM，可以吗？ 16
问7我们工厂也经常开会，遇到问题也有设法解决，这与QCC一样吗？ 18
问8品管圈活动是日本人创始的，我们国内适用吗？ 20
问9QCC适用于制造业，请问适不适用于服务业呢？ 22
问10将设备汰旧换新，效率马上提升，人员的培训是不是不重要呢？ 24
问11品管圈活动导入之后，要如何使其落实进步呢？品管圈活动要经常实施QCC的教育培训吗？ 27
第2章品管圈推行组织及扮演的角色 31
问12 QCC要有组织地推动，请说明做法。应如何建立QCC推行组织？某某课单独做QCC可以吗？（并没有呈报TOP） 31
问13 QCC推行章程是什么？有哪些内容？QCC推行章程应由哪个部门拟订呢？ 33
问14实施QCC活动，常常听到有圈会、圈长会议又有推行委员会议，可否说明一下其做法及目的？ 35
问15 QCC是以基层人员为主的活动，请问，中高层人员应扮演什么角色呢？ 37
问16品管圈的辅导员应由谁来担任？如何扮演称职的辅导员？由别的部门的主管来担任辅导员可以吗？ 39
问17什么是QCC营运体系？由谁来制订，又应如何制订？ 41
第3章优秀的圈长及开好圈会的要诀 44
问18品管圈圈长一定是班组长吗？当圈长有没有什么必备的条件？有必要设副圈长吗？ 44
问19 QCC与QIT有何不同？由课长、工程师们组成品管圈可以吗？品管圈一定是由基层人员组成吗？ 46
问20如何扮演称职的圈长？我当圈长，觉得很吃力，为什么？ 48
问21品管圈活动的圈会有哪些形式？品管圈圈会很重要吗？ 50
问22如何开好品管圈圈会？圈长如何主持圈会？ 52
问23开圈会时，圈员都不发言，怎么办？ 54
问24如何活用脑力激荡术？几个人一起讨论时才用脑力激荡术？ 56
问25每次开圈会都要做会议记录吗？会议记录的内容是否有一定的格式？ 58
问26实施QCC可不可以采用“强迫”或“责骂”的方式？要圈员们自动自发，不如采用处罚来得快，可行吗？ 61
第4章 问题解决型QC-STORY进行方法 64
问27我们公司一直想实施品管圈，但不知如何开始？可否告知做法？ 64
问28是否所有现场的问题都可做QCC的改善主题？大家说选题很重要，请问应如何选题？ 66
问29 QCC改善主题的范围有哪些？除了降低不良率外，有无别的方面？ 68
问30进行品管圈活动一定要制订“活动计划表”吗？活动计划表应如何制订较好呢？ 70
问31品管圈活动做改善时，为何必须做“流程简介”呢？“流程”应如何做呢？ 73
问32绘制出来的柏拉图，“其他”项很高，可以吗？为什么“其他”项会那么高呢？ 75
问33品管圈在做改善时，其目标应如何制订？一定要设定目标吗？ 77
问34从众多鱼骨图的要因中，如何选出重要要因？有没有必要做要因验证？ 80
问35对策实施阶段应注意哪些事项？对策实施前是否一定要有“对策实施计划”？对策应由谁来实施呢？ 82
问36所提出的改善对策全部都要实施吗？应如何评估对策的好坏或实施与否？ 84
问37改善前后的成果如何作比较？除了用推移图作比较之外，可以用别的方法吗？ 86
问38改善对策应由谁来提出？怎么样的对策才是好对策？应如何思考？ 90
问39无形成果应如何表示比较好呢？雷达图应如何绘制？ 93
问40实施QCC活动为何一定要标准化呢？标准化应如何实施？应如何书写标准书？ 95
问41 QCC活动资料整理一定要有反省及今后的做法吗？“反省及今后做法”的目的是什么？ 98
第5章 课题达成型QC-STORY进行方法 101
问42何谓QC-STORY？请简要说明问题解决型QC-STORY与课题达成型QC-STORY有何差别？ 101
问43要用问题解决型QC-STORY还是课题达成型QC-STORY，应如何选定？ 104
问44在课题达成型QC-STORY上，有一项是“课题明确”。应如何进行？ 107
问45采用课题达成型QC-STORY时，应如何提出方策？效果大但可行性小的方策要不要考虑？ 109
问46在课题达成型QC-STORY中，“最适策”应如何决定？ 112
第6章品管圈发表会及其表扬做法 115
问47 QCC发表时，其内容包括哪些？应如何整理QCC的活动资料？ 115
问48实施QCC活动，一定要举办发表会吗？公司外也举办发表交流会吗？ 118
问49品管圈发表会应如何评审，有哪些评审要素？可依“节省金额”的大小来评定品管圈的好坏吗？ 120
问50评定品管圈时，有必要做“实地评审”吗？应如何实施“实地评审”？ 122
问51担任品管圈的评审委员应具备哪些条件？评审时，有哪些应注意事项？ 125
问52健峰全国品管圈大会颁发哪些奖项？健峰品管圈奖及石川奖有何意义？ 127
问53什么是ICQCC？世界上其他国家与地区有实施品管圈活动吗？ 129
问54上台发表时有哪些发表技巧？上台发表时，一定要将内容背熟吗？ 133
问55参加观摩QCC发表大会，应保持怎样的心情？QCC的发表，怎么每一圈都差不多呢？ 135
问56我们想与其他公司做QCC交流，可以吗？应如何联系？如何进行公司间的发表交流会？ 137
问57 QCC发表会时，有一些公司的机密，不想公开怎么办？ 139
问58品管圈发表会的奖金多少较适当？奖金多一点对品管圈的实施更有帮助吗？应如何评级呢？ 141
问59品管圈活动的成绩应如何评价？是否一定要计算其节省金额？ 143
问60品管圈改善时，有的主题很快就完成，而有的又很长时间才完成，如何参加发表会？ 145
问61实施品管圈活动要多久才能看到成果？ 147
第7章品管圈活动低潮的原因及克服方法 150
问62我们企业无人要当圈长，可不可以用分派的？为什么大家不想当圈长呢？ 150
问63我们公司人员流动大，士气不高，可以实施品管圈活动吗？实施品管圈活动可不可以降低流动率？ 152
问64我们实施品管圈好几期了，怎么看不出效果？怎么样的品管圈称之为表面化、形式化呢？ 154
问65对圈员们的培训，可以采用轮读方式吗？应如何实施圈员的轮读学习？ 157
问66实施品管圈活动有哪些激励措施？优秀的品管圈一定要发给奖金吗？ 160
问67公司派员观摩QCC发表大会，返厂之后很认真地开始实施QCC，这样可以吗？ 162
问68健峰QCD战斗营有哪些内容？没有实施QCC的员工可以参加吗？ 164
问69实施QCC时，TOP的认知、决心与耐心是否很重要？如何使TOP对QCC有决心与关心呢？ 167
问70如何判断品管圈是否陷入低潮呢？应如何克服低潮呢？QCC是否陷入低潮，应由谁去发现呢？ 168
第8章品管圈活动与其他管理之结合 172
问71品管圈活动与提案改善有何差别？两者可不可以同时实施？ 172
问72 5S与品管圈活动应如何结合？可以通过品管圈做好5S吗？ 174
问73实施QCC要如何转动PDCA？实施QCC要如何与PDCA结合呢？ 177
问74我们公司已获ISO认证，还有必要实施QCC吗？ 180
第9章QC手法之活用 183
问75使用新QC七大手法会比使用旧QC七大手法高明吗？两者有何不同？ 183
问76查检表主要的目的是什么？应如何设计查检表？查检表与点检表有何不同？ 186
问77层别法是什么？其目的为何？收集数据一定要收集层别的数据吗？ 189
问78 80/20法则是什么意思？与QC七大手法的柏拉图有关吗？ 192
问79特性要因图应如何绘制才是正确的？应如何进行制作才能顺畅呢？ 194
问80 QCC活动要如何应用直方图？如果不用直方图可不可以？ 197
问81推移图与管制图有何差别？可否简要说明其绘制方法？ 200
问82散布图要如何应用在QCC？如何制作散布图？ 203
问83请说明系统图的活用，系统图应如何用在品管圈活动上？ 207
附录 211