1绪论 1
1.1研究背景与研究意义 1
1.2本书的研究思路与方法 4
1.3本书的主要研究内容与框架 5
1.4本书的创新 8
2客户知识获取相关概念及文献综述 11
2.1客户知识获取相关概念 11
2.1.1客户知识的定义、分类与特性 11
2.1.2客户知识获取源的确定 18
2.1.3狭义与广义的客户知识获取 19
2.1.4供应链环境下的客户知识获取 21
2.2企业内外部客户知识获取的研究综述 27
2.2.1企业内部的客户知识获取研究综述 27
2.2.2企业间及供应链环境下的客户知识获取研究综述 29
2.3知识获取相关合作模型及激励机制的研究综述 30
2.3.1知识获取的合作模型 30
2.3.2知识获取的激励机制 32
3考虑参与方不同知识需求的客户知识协同获取模型 35
3.1引言 35
3.2问题描述与模型假设 36
3.3不同知识需求下的合作模型 38
3.4模型结果分析 41
3.5本章小结 45
4考虑参与方不同决策行为的客户知识协同获取模型 47
4.1引言 47
4.2协同的层次模型与行为分析 48
4.3不同决策行为下的合作模型 51
4.4模型结果分析 54
4.5本章小结 57
5考虑双边道德风险的客户知识协同获取激励机制 59
5.1引言 59
5.2问题描述与模型假设 60
5.3双边激励模型的建立与分析 62
5.4算例 66
5.5本章小结 68
6双边道德风险下基于关系契约的客户知识协同获取激励机制 69
6.1引言 69
6.2问题描述与模型假设 70
6.3基于正式契约的激励模型 72
6.4基于关系契约的激励模型 75
6.5本章小结 80
7结论与研究展望 81
7.1本书的结论 81
7.2本书的研究展望 82
参考文献 85
附录 107
附录一 复合渠道中价值导向的客户知识获取研究 107
附录二 供应链环境下客户知识协同获取决策模型研究 115
后记 128