第一章 绪论：体验研究的起点 1
第一节 边界与身份 1
第二节 体验的内涵 5
第三节 体验经济时代来临 10
第四节 体验的类型与功能 18
第二章 感知：从认知理解到体验价值 35
第一节 感知、思维与体验 35
第二节 体验与情境 47
第三节 体验与情感 69
第四节 体验与行为 81
第三章 五感：体验感知的媒介 88
第一节 营造体验的媒介——五感 88
第二节 五感体验的转换 103
第四章 特性：体验式交流设计的特性 113
第一节 发现与解决 113
第二节 为谁而设计 122
第三节 参与和互动 144
第四节 移情与趣味 154
第五节 故事与叙事 163
第五章 策略：体验式交流设计策略 176
第一节 体验式营销的革命 176
第二节 感官型体验式交流设计策略 184
第三节 情感型体验式交流设计策略 187
第四节 思考型体验式交流设计策略 195
第五节 行为型体验式交流设计策略 200
第六节 关联型体验式交流设计策略 203
第六章 行动：体验设计让生活更美好 212
专题研究1：观照女性、女孩的体验课题探索 213
专题研究2：观照残障等弱势群体的体验课题探索 227
专题研究3：观照生活质量的体验课题探索 233
专题研究4：观照自然与可持续的体验课题探索 239
专题研究5：社区、非营利机构的盈利模式转型与体验式创新服务平台体验课题探索 244
专题研究6：根植于文化的体验课题探索 254
参考书目 261