第一篇 管理基础篇 1
第一章 管理与管理学 1
第一节 管理的基本概念 2
一、管理的含义 2
二、管理的普遍性 2
三、管理的性质 3
四、管理的职能 4
第二节 管理者的角色与技能 6
一、管理者的类型 6
二、管理者的角色 7
三、管理者的技能 7
第三节 管理学 8
一、管理学的特点 8
二、管理学的研究对象 9
三、管理学的研究方法 10
第四节 管理的基本原理和原则 13
一、管理的基本原理 13
二、管理的基本原则 14
复习思考题 17
第二章 管理学的产生及发展 19
第一节中国古代管理思想 20
一、儒家的管理思想 20
二、法家的管理思想 21
三、道家的管理思想 21
四、墨家的管理思想 23
五、兵家的管理思想 23
六、商家的管理思想 24
第二节 西方古代管理思想 24
一、法律成为国家管理的重要工具 24
二、中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征 25
三、利用宗教来控制人和管理国家 25
四、在工程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力 25
第三节 中世纪及文艺复兴时期的管理思想 25
第四节 资本主义早期的管理思想 25
一、亚当·斯密的管理思想 26
二、罗伯特·欧文的管理思想 26
三、查尔斯·巴贝奇的管理思想 26
第五节 古典管理理论 27
一、科学管理理论 27
二、古典组织理论 28
第六节 行为科学理论 30
一、梅奥及其领导的霍桑试验 31
二、人际关系学说的主要内容 31
三、行为科学 32
第七节 现代管理理论 32
一、社会系统学派 33
二、管理实践学派 33
三、系统学派 34
四、管理科学学派 34
五、权变管理学派 35
六、决策理论学派 35
七、管理伦理学派 35
八、管理过程学派 36
复习思考题 38
第三章 管理思维模式 41
第一节 管理思维概述 41
一、管理思维模式 41
二、管理者的思维模式与组织认知 42
三、管理思维与战略 42
第二节 实证思维模式 43
一、实证思维的主要模式 43
二、实证思维模式在管理学中的地位 45
第三节 科学思维模式 45
一、科学思维模式产生的背景及其意义 46
二、科学思维的主要模式 46
第四节 系统思维模式 49
一、系统思维的基本出发点 49
二、系统思维的主要模式 50
第五节 创造性思维模式 51
一、创造性思维模式的含义 51
二、创造性思维的特征 52
三、创造性思维模式 53
四、创造性思维方法 53
复习思考题 55
第四章 道德与社会责任 56
第一节 企业道德概述 56
一、什么是道德 56
二、什么是企业道德 57
三、企业道德的基本规范 58
第二节 企业道德与企业绩效 60
一、道德是企业不可缺少的一种资源 60
二、道德影响企业绩效 60
三、道德可以成为竞争优势 60
第三节 如何对员工进行道德管理 60
一、制定和颁布正式的道德规则 60
二、聘用符合组织道德准则的人 61
三、管理者要以身作则 61
四、制定切实可行的工作目标 62
五、建立优秀的组织文化 62
六、依据道德准则、奖罚分明 62
第四节 企业社会责任概述 63
一、企业社会责任的定义 63
二、企业社会责任的性质 64
三、企业社会责任的分类 64
第五节 如何看待企业的社会责任 64
一、两种不同的社会责任观 64
二、企业与社会责任的关系 65
三、企业社会责任的主要内容 66
第六节 社会责任：SA8000 67
一、企业社会责任的演变 67
二、SA8000的定义 68
三、SA8000的主要内容 68
复习思考题 69
第二篇 计划篇 71
第五章 决策 71
第一节 概述 71
一、决策的含义 71
二、决策的特征 72
三、决策理论的演进 73
四、决策的依据 75
五、决策的原则 75
六、决策的类型 75
七、影响决策的因素 77
第二节 决策的过程 80
一、诊断问题（识别机会） 80
二、明确目标 80
三、拟定方案 80
四、筛选方案 80
五、执行方案 81
六、评估效果 81
第三节 决策方法 81
一、定性决策方法 81
二、定量决策方法 85
复习思考题 88
第六章 计划 90
第一节 计划的概念及其性质 91
一、计划的概念 91
二、计划的任务 91
三、计划的作用 92
四、计划的特点 92
五、计划与决策 93
第二节 计划的种类 93
一、长期计划与短期计划 94
二、业务计划、财务计划与人力资源计划 94
三、战略性计划与战术性计划 94
四、指导性计划与具体性计划 95
五、程序性计划与非程序性计划 95
六、综合计划与专项计划 95
七、计划的层次体系 95
第三节 计划的编制 97
一、估量机会 97
二、确定目标 97
三、考虑计划的前提条件 98
四、拟定可供选择的方案 98
五、评价选择方案 98
六、选择方案 98
七、制订派生计划 98
八、预算 98
第四节 计划编制的工具与方法 99
一、计划编制的技术和工具 99
二、计划编制的方法 101
第五节 目标管理 105
一、目标的特征 105
二、目标设定原则 106
三、目标管理的概念与特点 106
四、目标管理的实施过程 107
第六节 战略性计划 108
一、使命、远景与战略目标 109
二、战略环境分析 110
三、战略选择 113
复习思考题 117
第三篇 组织篇 119
第七章 组织 119
第一节 组织概述 120
一、组织的含义 120
二、组织的特征 120
三、组织管理 121
四、工作设计 122
五、非正式组织 124
第二节 组织结构设计 124
一、组织设计 124
二、组织结构 125
三、组织结构设计的任务和基本原则 126
四、部门划分和职能确定 129
五、组织结构设计的程序 130
第三节 工作分析和岗位设计 130
一、工作分析中的几个重要概念 131
二、工作分析与岗位设计的工作步骤和内容 131
三、岗位设计的概念 132
四、岗位设计的要求 132
五、岗位设计的原则 133
六、岗位设计的选择 134
第四节 组织的部门化 134
一、职能部门化 135
二、产品或服务部门化 135
三、流程部门化 135
四、顾客部门化 136
五、地域部门化 136
第五节 组织权力的配置 136
一、权力和职权 136
二、直线职权、参谋职权和职能职权 137
三、直线职权、参谋职权和职能职权的相互关系 138
四、职权配置方式 138
第六节 公司组织形式 142
一、直线职能制（U型结构） 142
二、事业部制（M型结构） 142
三、控股制（H型结构） 144
四、矩阵制 144
五、模拟分权制 145
六、虚拟公司 146
七、委员会制 146
复习思考题 148
第八章 人力资源管理 150
第一节 人力资源管理概论 150
一、人力资源的定义 150
二、人力资源管理的定义 151
三、人力资源管理的主要内容 151
第二节 人力资源规划 152
一、人力资源规划的任务 152
二、人力资源规划的过程 152
三、人力资源规划编制的原则 153
第三节 员工的招聘与解聘 153
一、员工招聘的标准 153
二、员工招聘的来源与方式 154
三、员工的解聘 158
第四节 员工培训 158
一、员工培训的目标 158
二、员工培训的方法 159
三、管理人员培训的方法 160
第五节 绩效评估 161
一、绩效评估的作用 161
二、绩效评估的程序与方法 162
第六节 薪酬管理 163
一、薪酬管理的相关概念 163
二、薪酬管理流程 164
复习思考题 165
第九章 组织变革与组织文化 167
第一节 组织变革 168
一、组织变革的含义 168
二、组织变革的动因 168
三、组织变革的类型 169
四、组织变革的内容 170
五、组织变革的过程 171
六、组织变革的阻力及其管理 173
七、组织变革中的压力及其管理 176
八、组织冲突及其管理 177
第二节 组织文化 179
一、组织文化的概念 179
二、组织文化的主要特征 179
三、组织文化的结构 180
四、组织文化的内容 180
五、组织文化的功能与塑造 182
六、组织文化对管理的作用 184
复习思考题 185
第四篇 领导篇 187
第十章 领导 187
第一节 领导概述 188
一、领导的概念 188
二、领导的作用与功能 189
三、领导与管理 189
四、领导者与管理者 190
五、领导者的权力及影响力 191
六、领导艺术 193
第二节 领导风格类型 194
一、按权力运用方式划分 194
二、按创新方式划分 195
三、按思维方式划分 195
第三节 领导特质理论 196
第四节 领导行为理论 197
一、勒温的三种极端领导方式理论 197
二、利克特的管理系统理论 198
三、领导行为四分图理论 199
四、布莱克和穆顿的管理方格理论 199
五、连续统一体理论 200
第五节 领导权变理论 202
一、菲德勒权变理论 202
二、赫塞和布兰查德的生命周期理论 203
三、豪斯的路径—目标理论 205
第六节 性别与领导 206
复习思考题 208
第十一章 激励 210
第一节 激励概述 210
一、激励的概念 210
二、激励的本质与过程 211
三、激励的对象 212
四、激励产生的内因与外因 212
五、需要的管理学意义 212
第二节 对人的认识 213
一、关于人性的理论 213
二、管理中的几种基本人性假设 214
第三节 内容型激励理论 217
一、需要层次论 217
二、双因素理论 219
三、成就需要理论 220
四、内容型激励理论 221
第四节 过程型激励理论 222
一、公平理论 222
二、期望理论 223
三、波特—劳勒模型 224
第五节 行为改造型理论 225
一、强化理论 225
二、归因论 227
第六节 激励理论的应用 227
一、有效激励的基本原则 228
二、激励技巧 228
复习思考题 230
第十二章 沟通 232
第一节 沟通的本质与一般过程 233
一、沟通的定义 233
二、沟通的过程 233
三、沟通的类别 234
四、沟通的意义 235
第二节 沟通的方式与渠道 236
一、语言沟通 236
二、非语言沟通 238
第三节 组织沟通系统与沟通网络 239
一、组织沟通系统 239
二、组织沟通网络 242
第四节 组织沟通管理 243
一、组织沟通障碍 243
二、组织沟通管理 245
复习思考题 247
第五篇 控 制篇 249
第十三章 控制的基础 249
第一节 控制概述 250
一、控制的概念 250
二、控制的必要性 250
三、控制与计划 251
四、控制与风险 252
五、控制原理 253
第二节 控制的过程 254
一、确定控制标准 254
二、衡量绩效 256
三、编制控制报告 256
四、纠正偏差 256
第三节 控制的类型 256
一、前馈控制、现场控制与反馈控制 256
二、集中控制与分散控制 257
三、开环控制与闭环控制 257
四、一般控制与应用控制 258
五、预防控制与纠正控制 258
第四节 控制的阻力 258
一、产生控制阻力的原因 258
二、管理者的对策 259
复习思考题 260
第十四章 控制的内容和方法 262
第一节 控制的内容 262
一、组织成员行为规范控制 262
二、信息控制 263
三、财务控制 263
四、时间控制 263
五、流程控制 263
六、组织绩效控制 264
第二节 控制方法 265
一、预算控制 265
二、非预算控制方法 267
复习思考题 269
第六篇 管理创新篇 270
第十五章 创新 270
第一节 管理创新及其特征 271
一、管理创新的概念的提出 271
二、创新的类别与特征 273
第二节 管理创新的基本内容 274
一、目标创新 274
二、技术创新 274
三、制度创新 275
四、组织创新 276
五、环境创新 277
第三节 创新的过程和组织 277
一、创新的过程 277
二、创新活动的组织 278
第四节 企业管理新思维 279
一、企业再造 279
二、虚拟企业 280
三、学习型组织 282
复习思考题 283
第十六章 知识管理 285
第一节 知识经济概述 285
一、产业升级与经济发展 286
二、知识经济的含义 287
三、知识经济所指的知识 287
四、知识与信息的区别 288
五、知识经济的特征 288
六、知识经济时代对传统企业管理的影响 289
七、知识驱动下的管理革命 291
第二节 知识管理 293
一、知识管理及其重要性 293
二、知识管理的基本要求及类型 296
复习思考题 298
参考文献 300