第一单元 物业管理公务文书 1
学习任务1 物业管理通报 2
学习任务2 物业管理报告 8
学习任务3 物业管理请示 16
学习任务4 物业管理批复 21
学习任务5 物业管理简报 26
学习任务6 物业管理会议纪要 31
第二单元 物业管理规章制度 40
学习任务1 物业管理公司章程 41
学习任务2 物业管理实施办法 44
学习任务3 住宅小区业主手册 48
第三单元 物业管理服务类文书 54
学习任务1 物业管理年度／月工作计划 55
学习任务2 物业管理年度／月工作总结 60
学习任务3 物业管理调查问卷 68
学习任务4 物业维修通知单 76
学习任务5 物业管理收费文书 80
学习任务6 物业管理合同 84
第四单元 物业管理前期介入类文书 99
学习任务1 入住通知书 100
学习任务2 入住须知 104
学习任务3 入住手续书 108
学习任务4 收楼须知 114
学习任务5 交款通知书 120
第五单元 物业管理告启类文书 126
学习任务1 启事 127
学习任务2 标语 132
学习任务3 温馨提示 136
学习任务4 警示 139
第六单元 物业管理常用条据、书信、函电 144
学习任务1 邀请函、请柬 145
学习任务2 感谢信、贺信 149
学习任务3 便条：留言条、请假条 154
学习任务4 单据：借条、收条、欠条、领条 157
思考练习答案 165
参考文献 173