第一章 养老护理服务定义 1
第二章 养老院建设基本要求 4
第一节 机构资质 4
第二节 环境 4
第三节 设施设备 5
第四节 人员资质 5
第五节 人员配备 6
第六节 管理 6
第七节 生活照料服务 7
第八节 护理服务 8
第九节 安全服务 9
第十节 医疗保健服务 10
第十一节 膳食服务 10
第十二节 心理、精神慰藉服务 11
第十三节 环境卫生服务 12
第十四节 休闲娱乐服务 12
第十五节 协助医疗护理服务 12
第十六节 洗涤服务 13
第十七节 后勤维修服务管理 14
第十八节 陪同就医服务 14
第十九节 咨询服务 14
第二十节 通讯服务 15
第二十一节 订送餐服务 15
第二十二节 教育服务 15
第二十三节 购物服务 16
第二十四节 委托服务 16
第二十五节 健康评估服务 16
第二十六节 安宁服务 17
第二十七节 养老服务协议 17
第二十八节 评估与改进 18
第三章 养老院管理规章制度 20
第一节 院长管理制度 20
第二节 副院长管理制度 21
第三节 综合办公室管理制度 21
第四节 培训部管理制度 24
第五节 财务管理制度 25
第六节 医疗服务管理制度 26
第七节 护理人员养老服务管理制度 29
第八节 后勤管理制度 40
第九节 安全管理制度 43
第十节 功能区管理制度 46
第四章 养老院各级人员工作职责 50
第一节 院长职责 50
第二节 副院长职责 51
第三节 综合办公室主任职责 51
第四节 培训部主任职责 53
第五节 培训老师职责 53
第六节 财务总监职责 54
第七节 会计职责 54
第八节 出纳工作职责 55
第九节 医师工作职责 55
第十节 理疗师职责 56
第十一节 营养师职责 57
第十二节 心理咨询师职责 57
第十三节 护理部主任职责 58
第十四节 护士长职责 59
第十五节 护理人员职责 59
第十六节 夜班护士职责 60
第十七节 责任护士职责 61
第十八节 高压灭菌护士职责 61
第十九节 护理员职责 62
第二十节 后勤部长职责 62
第二十一节 物品保管员职责 63
第二十二节 水、暖、电工职责 63
第二十三节 消防安全人员职责 64
第二十四节 弱电管理员职责 64
第二十五节 餐饮管理员职责 65
第二十六节 后厨职责 65
第二十七节 保安职责 66
第二十八节 保洁员职责 66
第二十九节 洗涤人员职责 67
第三十节 美容美发师职责 67
第五章 养老护理质量标准 68
第一节 护理部主任工作质量标准 68
第二节 护士长工作质量标准 69
第三节 护理人员质量标准 70
第四节 夜班护士质量标准 72
第五节 养老公寓管理质量标准 73
第六节 养老服务行为标准 73
第七节 护理服务、管理评估标准 74
第六章 养老院入住评估与管理 77
第一节 养老院入住老人服务流程 77
第二节 老人入住须知 77
第三节 老人入住评估表 79
第四节 老年人评估指标 81
第五节 心理评估 89
第六节 社会评估 92
第七节 入住老人服务内容、收费标准 96
第八节 养老院入住登记表 96
第九节 养老院入住协议 97
第十节 养老机构评估管理 99
第七章 养老护理服务内容、注意事项、质量考核 105
第一节 整床 105
第二节 卧床老人更换床单 105
第三节 打开水 106
第四节 擦床头柜、清洗、消毒小毛巾 107
第五节 床上擦浴 107
第六节 床上梳头、洗头 108
第七节 剪指（趾）甲 109
第八节 翻身、拍背、按摩 109
第九节 喂饭 110
第十节 鼻饲饮食 111
第十一节 协助老人排泄 111
第十二节 更换尿布 112
第十三节 更换引流袋 112
第十四节 口腔护理 113
第十五节 吸痰 114
第十六节 氧气雾化吸入 114
第十七节 压疮的预防与护理 115
第十八节 会阴护理 116
第十九节 热水袋的使用 116
第二十节 烤灯的使用 117
第二十一节 保护性用具的应用 118
第二十二节 轮椅运送法 118
第二十三节 平车运送法 119
第二十四节 紫外线消毒 120
第二十五节 整床（卧床老人）质量考核评分表 121
第二十六节 更换床单质量考核评分表 122
第二十七节 打开水质量考核评分表 123
第二十八节 擦床头柜、清洗、消毒小毛巾质量考核评分表 124
第二十九节 床上梳发、洗头质量考核评分表 125
第三十节 翻身、拍背质量考核评分表 126
第三十一节 剪指（趾）甲质量考核评分表 127
第三十二节 喂饭质量考核评分表 128
第三十三节 鼻饲饮食质量考核评分表 129
第三十四节 协助老人排泄质量考核评分 130
第三十五节 更换引流袋质量考核评分表 131
第三十六节 协助老人功能锻炼质量考核评分表 132
第三十七节 口腔护理质量考核评分表 133
第三十八节 会阴护理质量考核评分表 134
第三十九节 压疮的预防及护理质量考核评分表 135
第四十节 雾化吸入质量考核评分表 136
第四十一节 吸痰质量考核评分表 137
第四十二节 称体重质量考核评分表 138
第四十三节 紫外线消毒质量考核评分表 139
第四十四节 平车运送法质量考核评分表 140
第四十五节 轮椅运送质量考核评分表 141
第四十六节 保护性用具的使用质量考核评分表 142
第四十七节 睡眠护理质量考核评分表 143
第四十八节 床上擦浴质量考核评分表 144
第四十九节 冷疗法质量考核评分表 145
第五十节 热疗法质量考核评分表 146
第五十一节 使用烤灯热疗质量考核评分表 147
第八章 养老护理计划、流程 148
第一节 神经系统（内）护理计划 148
第二节 神经系统（内）护理流程 149
第三节 心血管疾病护理计划 150
第四节 心血管疾病护理流程 151
第五节 内分泌系统护理计划 152
第六节 内分泌系统护理流程 153
第七节 呼吸系统护理计划 154
第八节 呼吸系统护理流程 155
第九节 消化系统护理计划 156
第十节 消化系统护理流程 157
第十一节 风湿系统护理计划 158
第十二节 风湿系统护理流程 159
第十三节 肾脏系统护理计划 160
第十四节 肾脏系统护理流程 161
第十五节 血液系统护理计划 162
第十六节 血液系统护理流程 163
第十七节 放、化疗护理计划 164
第十八节 放、化疗护理流程 165
第十九节 临终关怀老人护理计划 166
第二十节 临终关怀老人护理流程 167
第二十一节 普外科护理计划 168
第二十二节 普外科护理流程 169
第二十三节 神经系统（外）护理计划 170
第二十四节 神经系统（外）护理流程 171
第二十五节 烧伤护理计划 172
第二十六节 烧伤护理流程 173
第二十七节 心胸外护理计划 174
第二十八节 心胸外护理流程 175
第二十九节 肛肠外护理计划 176
第三十节 肛肠外护理流程 177
第三十一节 骨科系统护理计划 178
第三十二节 骨科系统护理流程 179
第三十三节 泌尿生殖系统护理计划 180
第三十四节 泌尿生殖系统护理流程 181
第三十五节 肝胆外护理计划 182
第三十六节 肝胆外护理流程 183
第三十七节 肿瘤老人护理计划 184
第三十八节 肿瘤老人护理流程 185
第三十九节 五官系统护理计划 186
第四十节 五官系统工作流程 187
第九章 养老护理服务技术集成 188
第一节 养老护理员职业道德 188
第二节 老年人基础生活护理 189
第三节 老年人的清洁卫生 189
第四节 老年人健康评估 190
第五节 老年人的安全保护 190
第六节 老年人安全给药操作流程 191
第七节 老年人疾病观察与护理 191
第八节 急救技术 192
第九节 老年人常见心理问题、原因、沟通技巧 192
第十节 老年人肢体康复 193
第十一节 老年人的闲暇活动 193
第十二节 老年人的临终护理 194
第十三节 老年人常见的健康问题与护理 194
第十四节 老年人常见疾病及护理 195
附件 196
附件一：中华人民共和国老年人权益保障法 196
附件二：国务院关于加快发展养老服务业的若干意见 207
附件三：养老机构设立许可办法 215
附件四：养老机构管理办法 220
附件五：中国卫生部国家卫生计生委办公厅关于印发 225
附件六：自治区人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见 228
附件七：宁夏回族自治区民办养老服务机构管理办法 236
附件八：老年人社会福利机构基本规范（MZ008—2001） 246
附件九：JGJ122—99老年人建筑设计规范 248
附件十：GB/T50340—2003老人居住建筑设计标准 253
附件十一：GB/T 15565.2—2008图形符号术语 第2部分：标志及导向系统 261
附件十二：GB/T 10001.9—2008标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 273
附件十三：MZ/T 032—2012养老机构安全管理 279
附件十四：GB 15982—2012医院消毒卫生标准 287
附件十五：WS/T367—2012医疗机构消毒技术规范 292
附件十六：GB 18401—2010国家纺织产品基本安全技术规范 300
附件十七：GB 18383—2001絮用纤维制品通用技术要求 307
附件十八：GB/T 18883—2002室内空气质量标准 310
附件十九：GB 3096—2008《声环境质量标准》—0类标准 312
附件二十：GB 14939—1994食（饮）具消毒卫生标准 314
参考文献 319