第1章 导入开场白的技术 1
1．当电话接通时 2
2．不愿进你店面的原因 11
3．给不同的客户想好称呼 19
4．多方面了解客户 24
第2章 赞美客户的技术 37
1．立竿见影的赞美术 38
2．拐弯抹角才能称赞进心坎里 46
3．称赞对方的弱点 52
4．赞美的语言 58
5．借用第三方的力量 65
第3章 轻松回应客户的技术 71
1．把话说到点子上 72
2．让客户多说，你多听 84
3．聊聊私事也无妨 93
4．巩固和客户共同的话题 102
第4章 激发客户购买欲的技术 111
1．套出客户的心里话 112
2．找到购买的敏感点 122
3．巧言应对不同情况 135
4．耐心消除客户心中的疑虑 141
第5章 化解客户异议的技术 149
1．适时阐述自己的观点 150
2．从客户心理入手 161
3．常见异议化解话术 170
第6章 迅速达成共识的技术 179
1．第一次报价决定一切 180
2．把握成交一刻 193
3．成交并非意味结束 206
第7章 处理客户投诉的技术 215
1．珍惜抱怨 216
2．客户希望通过投诉获得什么 225
3．学会说“不”的技巧 236