第一单元 会议服务推销 1
第一节 会议信息资料的收集 2
任务1 收集会议项目信息 2
任务2 信息整理 9
第二节 服务对象沟通 13
任务1 选择与潜在客户沟通的方式 13
任务2 沟通准备 14
任务3 与客户进行沟通 19
第三节 服务预案制定 21
任务1 设计服务方案 21
任务2 根据服务方案进行报价 27
第四节 合同的编制与签订 30
任务1 撰写、填制会议服务合同 30
任务2 签订服务合同 32
第二单元 会前准备 34
第一节 预定会议配套设备 35
任务1 确定会议所用配套设备 35
任务2 联系会议设备公司并签订租赁合同 38
任务3 验收会议配套设备 41
第二节 设计与制作会场搭建 41
任务1 明确会场布置要求 42
任务2 联系会场搭建公司 43
任务3 验收会场搭建 46
第三节 安排会场服务人员 47
任务1 确定会场服务人员种类 47
任务2 寻求会场服务人员提供机构 47
任务3 培训会场服务人员 48
第三单元 会期服务 49
第一节 会议接待 50
任务1 迎接 50
任务2 签到 53
任务3 引导 57
第二节 提供及维护设备技术 61
任务1 核查技术人员到岗情况 61
任务2 设备的开通与调试 63
任务3 排除设备简单故障 67
第三节 维护搭建 69
任务1 核查搭建维护人员到岗 69
任务2 检查搭建安全 71
任务3 巡视搭建安全及处理故障 72
第四节 管理现场服务人员 73
任务1 核查服务人员到岗情况 73
任务2 调配服务用品到位 75
第五节 处理应急事件 77
任务1 熟悉突发事件预案 77
任务2 监控现场应急事件 81
任务3 辅助处理应急事件 82
第四单元 会后服务 83
第一节 会后结算 84
任务1 拟定结算项目清单 84
任务2 增减项目价格的结算 87
任务3 辅助对账及结算 90
第二节 会议服务资料备档 92
任务1 会议服务资料整理 92
任务2 会议服务资料编制与归档 93
第三节 撰写会议服务总结 96
任务1 总结服务项目基本情况 96
任务2 对服务进行评估 98
第四节 加强与客户情感联络 101
任务1 查询客户会议活动 101
任务2 制定客户联络周期 103
任务3 准备客户联系资料及礼品 104
第五单元 其他相关服务 107
第一节 住宿、餐饮服务安排 107
任务1 安排餐饮及服务 107
任务2 安排住宿及服务 113
任务3 提供安保服务 116
第二节 旅游服务安排 120
任务1 制订会议旅游服务预案 120
任务2 安排交通和导游 125
任务3 提出安全注意事项 127