第1章 情商的概念 1
导言 1
EQ造就大不同 7
EQ到底是什么 9
你的情商高吗 13
如何获得EQ 16
EQ有助于事业的成功 20
对EQ的一些误解 26
第2章 情商和你的个性 27
EQ和IQ的关系 27
情绪从哪儿来 29
EQ高低造成的结果 31
第3章 EQ能培养吗 34
早年生活经验 35
EQ随成熟度而发展 36
个案研究 36
放弃原有情绪 38
培养EQ的例子 40
第4章 管理者有必要学习的情绪技巧 47
学习识别自己的情绪 49
学习领会他人的情绪 51
培养高度的自尊心 53
管理情绪困扰 57
做情绪“赢家” 63
学习影响他人的艺术 65
管理愤怒 66
其他相关领域 70
第5章 情商：实证证据 72
Ⅰ.定义情商 73
Ⅱ.不同工作所需的EQ水平 80
Ⅲ.情绪胜任力 82
Ⅳ.印度EQ观 87
Ⅴ.不同的职业需要不同水平的EQ吗 94
Ⅵ.印度服务局（IAS）官员的情商 101
Ⅶ.情商和领导行为 105
Ⅷ.青春期EQ与IQ的关系 110
Ⅸ.EQ和管理效率：跨国研究 113
Ⅹ.EQ与青少年健康 120
Ⅺ.强硬领导的软性艺术 122
Ⅻ.EQ和压力管理 125
ⅫⅠ.用EQ观看待人力资本管理 128
ⅪⅤ.EQ测试的构成 131
ⅩⅤ.其他调查研究 137
第6章 培训与发展指导方针 142
第一阶段：为变化做准备 144
第二阶段：训练 147
第三阶段：转变并保持 152
第四阶段：对转变进行评估 154
第7章 了解你的EQ：EQ测试 156
EQ测试 156
参考文献 168