项目1 商务人员个人形象设计 1
1.1 商务人员的仪容礼仪 2
1.1.1 面部修饰礼仪 2
1.1.2 肢体修饰礼仪 5
1.1.3 发部修饰礼仪 7
1.1.4 化妆修饰礼仪 9
1.2 商务人员服饰礼仪 12
1.2.1 西装的礼仪 12
1.2.2 套装的礼仪 14
1.2.3 制服的礼仪 17
1.2.4 饰物选择礼仪 20
1.2.5 办公用品选择礼仪 23
1.3 商务人员的仪态礼仪 25
1.3.1 站姿礼仪 25
1.3.2 行姿礼仪 26
1.3.3 坐姿礼仪 29
1.3.4 手、臂势礼仪 32
1.3.5 表情神态礼仪 36
项目2 商务日常见面礼仪 45
2.1 称呼礼仪 46
2.1.1 适宜的称呼 46
2.1.2 称呼时应注意的问题 47
2.2 介绍礼仪 50
2.2.1 介绍自己 50
2.2.2 介绍他人 52
2.2.3 介绍集体 53
2.3 名片使用礼仪 55
2.3.1 名片的递交礼仪 55
2.3.2 名片的接收礼仪 57
2.3.3 交换名片的顺序 57
2.4 握手礼仪 59
2.4.1 握手的方法 59
2.4.2 伸手的次序 60
2.4.3 握手的禁忌 61
2.4.4 其他常见见面礼节 62
项目3 商务通讯礼仪 71
3.1 电话礼仪 72
3.1.1 固定电话的使用礼仪 74
3.1.2 移动电话的使用礼仪 80
3.2 其他通讯方式礼仪 83
3.2.1 传真机的使用礼仪 83
3.2.2 礼仪电报 87
3.2.3 明信片、贺卡礼仪 89
3.2.4 电子邮件礼仪 92
项目4 商务拜访礼仪 99
4.1 居室拜访礼仪 100
4.1.1 拜访时间的选择 100
4.1.2 礼品的选择 100
4.1.3 拜访中的礼节 108
4.1.4 告辞的礼节 113
4.2 办公室拜访礼仪 114
4.2.1 拜访前的准备 114
4.2.2 拜访中的礼节 115
4.2.3 告辞的礼节 117
4.3 宾馆拜访礼仪 117
4.3.1 时间的选择 117
4.3.2 仪容仪表 118
4.3.3 拜访中应注意的问题 118
项目5 商务接待礼仪 123
5.1 办公室接待礼仪 124
5.1.1 办公室的布置 124
5.1.2 办公室人员的举止 125
5.1.3 接待工作中的礼仪 126
5.2 会议接待礼仪 130
5.2.1 会前的筹备 130
5.2.2 会议的位次排列 136
5.2.3 会议进行中的服务礼仪 139
5.2.4 会后服务 140
5.3 检查团及考察团的接待 140
5.3.1 接待准备工作 140
5.3.2 正式接待 144
项目6 会务礼仪 153
6.1 洽谈会礼仪 154
6.1.1 洽谈会的准备 154
6.1.2 洽谈中应注意的问题 157
6.2 新闻发布会 159
6.2.1 新闻发布会的筹备 160
6.2.2 会议进行中的服务 164
6.2.3 会后工作 165
6.3 展销会 166
6.3.1 展销会的组织 166
6.3.2 参加展销会的礼仪 170
6.4 茶话会 172
6.4.1 茶话会的筹备 172
6.4.2 茶话会的议程 174
项目7 商务宴请礼仪 185
7.1 宴请的类型 186
7.1.1 宴会 186
7.1.2 招待会 187
7.1.3 茶会 188
7.1.4 工作餐 188
7.2 宴请的礼仪 188
7.2.1 宴请准备的礼仪 188
7.2.2 宴会进行时的礼仪 198
7.2.3 宴会结束时的礼仪 201
7.3 参加宴会的礼仪 201
7.3.1 参加宴会前的准备 201
7.3.2 宴会间的礼仪 202
7.3.3 告别 207
项目8 商务仪式礼仪 211
8.1 签约仪式礼仪 212
8.1.1 签约仪式的准备工作 212
8.1.2 签约仪式的程序 215
8.2 开业仪式 218
8.2.1 开业仪式的筹备 218
8.2.2 开业仪式程序 221
8.3 剪彩仪式 229
8.3.1 剪彩的准备 231
8.3.2 剪彩人员 231
8.3.3 剪彩仪式的程序 233
8.4 交接仪式 235
8.4.1 交接仪式的准备 236
8.4.2 交接仪式的程序 237
8.4.3 参加交接仪式的礼仪 239
8.5 庆典仪式 240
8.5.1 拟定出席庆典人员名单 240
8.5.2 庆典的基本程序 241
8.5.3 参加庆典仪式的礼仪 244
附录1 249
附录2 253
参考文献 257