第一章 销售是最迷人的职业 1
想法1认识自己，改变自己 1
想法2培养自信，绝不妄自菲薄 3
想法3像狼一样相信自己 5
想法4你需要的只是一个目标 7
想法5把目标分化成具体的步骤 8
想法6拥有灵活的应变力 11
想法7团队精神让你走得更远 14
想法8拥有才华让客户更喜欢你 16
想法9成功销售找方法，失败销售找借口 18
想法10用自己最大努力去完成销售任务 20
第二章 客户的真想法与假面具 23
特征1最常见的11种消费心理 23
特征2客户需要你的重视 25
特征3排队买到的一定是好货 27
特征4来自“贵宾”的消费 29
特征5客户都喜欢诚信待人的商家 30
特征6“99美分”的定价原理 33
特征7物美价廉是客户的永恒追求 34
特征8把客户的好处作为出发点 36
特征9客户不会买你硬塞来的商品 38
特征10让客户在购买中得到满足感 40
特征11像对待亲人一样对待客户 41
第三章 见云识天气，看人下菜碟儿 43
知识1客户的三个需要与不需要 43
知识2如何满足大气的客户的需要 46
知识3如何满足喜欢精挑细选的客户的需要 48
知识4如何满足过于有主见的客户的需要 50
知识5如何满足标新立异客户的需要 52
第四章 行销必知的心理方程式 55
效应1以记住客户姓名换得顾客心理好感 55
效应2以不贪暴利换得买卖细水长流 57
效应3以真情付出换得顾客报以真情 59
效应4以让人以利换得顾客回报以惠 61
效应5以主动让步换得顾客满意成交 63
效应6以创新求变获得不断进步的销售业绩 65
第五章 初次见面就能聊不停的本事 68
方法17秒钟塑造第一印象 68
方法2仪表决定第一印象 70
方法3初次见面的基本姿势和行礼方法 72
方法4首次拜访客户时的开场白 74
方法5如何与客户交换名片 77
方法6千万不要迟到 80
方法7初次见面找到话题的方法 82
第六章 激发幻想，让牛觉得它渴了 84
方法1信任是引发客户购买欲的基础 84
方法2学会换位介绍 86
方法3学习和客户有关的一切知识 88
方法4用专业优势帮客户做出选择 90
方法5妙趣横生的介绍产品 92
方法6销售人员切忌强行推销 93
方法7用行动证明诚意是最好的说服力 95
方法8别让客户被产品的无数优点吓跑 97
第七章 卖什么，先别急着卖东西 98
方法1提问是激发好奇心的最简单方法 98
方法2电话留言：朋友还是敌人 99
方法3发送引起客户兴趣的邮件 102
方法4激发潜在客户兴趣的五步战略 103
第八章 每一个拒绝都是成交的开始 107
策略1抱怨是拒绝的开始 107
策略2幽默是润滑剂，让销售变顺畅 108
策略3用诱导的方法来与客户交流 110
策略4在与客户交流中要站在客户的立场之上 111
策略5在挫折面前永不低头，成功需要屡败屡战的精神 112
策略6客户表示拒绝，应答方案参考 114
第九章 学会“得寸进尺” 116
方法1洞彻客户在价格上的心思 116
方法2根据产品质量来拟定其价格，做到高低有度 117
方法3谈价有策略，一分钱一分货的表达方式 119
第十章 用经济学理论指导实践 121
理论1“牧群理论”为何有效 121
理论2“牧群理论”的来龙去脉 121
理论3推销员要擅于利用各种各样的群体效应 123
理论4建立可信度的重要方法——爆米花效应 124
第十一章 不见面的推销术 126
方法1电话销售是一种销售方式 126
方法2“无约电话”为何不被人所喜爱 127
方法3为“无约电话”做好充足准备 128
方法4销售过程简析 129
方法5成功电话销售五步走 129
方法6电话销售的注意事项 132
方法7推销产品之前创造熟悉感 134
方法8电话销售有禁忌，推销人员须注意 135
第十二章 你的店面也可以日进斗金 138
方法1促销打折的重要性和具体形式 138
方法2打折促销五策略，店铺门庭若市的秘诀 139
方法3客户一旦产生“我想买”的念头，店主则须及时捕捉 141
方法4用最少的钱获得最好的促销效果 143
方法5寻找最佳的产品促销时机，探究促销策略 145
方法6如何让店面业绩倍增——选择巧妙的促销策略 148
方法7促销活动主题设计很重要，浅析设计之妙 150
方法8促销的另类方法——挑起争端，引起围观 151
方法9想要大卖一笔，抓住商品换季时机 152
方法10如何用小钱做大推广？ 155
方法11新兴力量不可忽视——微博营销受关注 156
方法12让店铺名声远洋的方法 157
方法13不要租金免水电——网店营销 159
方法14数百万的点击量——搜索引擎营销 163