一、娓娓道来，有效沟通 1
1谈话的含义和特征 1
2谈话的结构和过程 2
3角色扮演和角色期待 10
4谈话的重要意义 13
二、驾轻就熟，掌握方向 15
1积累有趣的话题 15
2引发话题，打破冷场 16
3避免不愉快的话题 16
4避免交谈“卡壳” 17
5没话找话说的秘诀 19
三、创造气氛，轻松自如 20
1创造和谐的谈话气氛 20
2寻找交谈的共同点 21
3巧妙提问，化解僵局 22
4善于聆听，沉默是金 25
5机智回答，巧得人心 26
6谈话应讲究礼仪风度 27
7要给别人谈话的机会 29
8使不爱说话的人讲话 30
9巧妙打破沉默场面 31
四、融理于情，幽默风趣 33
1情理交融，寓理于情 33
2委婉含蓄，礼貌得体 35
3意味深长，妙用潜台词 38
4幽默风趣，轻松交流 41
5使用幽默要看对象 44
五、妙言巧语，得心应手 46
1巧妙地转移谈话话题 46
2巧妙运用“无可奉告” 47
3如何应付尴尬的技巧 49
4自搬梯子自下楼 51
5善用逻辑划分技巧 52
六、软语轻言，天高地阔 54
1亡羊补牢，巧妙有术 54
2言失语误，莫再强辩 56
3引咎自责，反败为胜 57
4妙用类比，巧说服人 59
5曲线交谈，效果更好 61
6说话圆通“三字经” 63
7宽人责己，社交境界 64
七、充分说理，循循善诱 66
1循循善诱是说理的智慧与艺术 66
2以理服人先要替对方着想 68
3言之有理一定要用事实说话 69
4诱导思想转变是说理的原则 69
5充分说理要攻破心理防线 73
6把握分寸，提高说理艺术 74
7说服别人的10大有效策略 77
八、巧言说理，妙语服人 79
1正话反说，妙用双关 79
2顺水推舟，出其不意 81
3以子之矛，攻子之盾 82
4绵里藏针，釜底抽薪 83
5巧释逆挽，借力巧辩 86
6接过话头，反唇相讥 86
7偷换概念，逻辑论证 87
8欲擒故纵，以谬制谬 88
9巧设圈套，瓮中捉鳖 90
10讲清道理才能说服人 92
11左右逢源巧言说服他 94
九、情理交融，借情言理 96
1有理有情，感人才能说服人 96
2用友好的态度以理服人 96
3若想以理服人，先要以情感人 98
4真情感人，说理事半功倍 99
5以情感人的话句句在理 100
6善用情感，情通自能理达 101
7真诚说服，才能入情入理 102
8真情实感，说理打动人心 103
9情真意切，情理交融 103
10动之以情，晓之以理 104
十、类比析辨，讽喻明理 106
1以事实类比说服更有力量 106
2变被动为主动的析辨说理 107
3类比谏言，讽喻言理 109
4智语托扬，设喻说明道理 110
5借喻说理，巧答服人 111
6假借类比说理的语言技巧 112
7以物喻物，以理辩理 114
十一、以退为进，以守为攻 116
1沉默应对，以无声达到说服目的 116
2忌堵宜疏：说服生气的人 116
3循循诱导：说服疑虑的人 117
4态度果断：说服犹豫的人 118
5先退后进，诱其就范 119
6攻守兼备的说理艺术 119
7声东击西，说理有力 120
十二、转移暗换，智语言理 122
1如法炮制，以谬制谬 122
2一语双关，喜剧效果 123
3随机应变，应对自如 124
4出其不意，巧答妙对 126
5巧言辩理，维护自尊 127
6妙语谑言的喻理技巧 128
7变换角色说服力更强 129
8转移视线，说理妙招 131
9在说笑中言明道理 132