Part 1 E-mail基本知识 2
Unit1 邮件格式 2
Unit2 邮件措辞 5
Part 2公司人事邮件 10
Unit1求职招聘 10
Case 1求职信 10
Case 2推荐信 13
Case 3面试通知 16
Case 4感谢信 19
Case 5拒录信 22
Case 6对拒信的回函 24
Case 7录用通知 27
Case 8对录用信的回函 31
Unit2 日常事务 34
Case 9留言 34
Case 10备忘录 36
Case 11开会通知 38
Case 12放假通知 40
Case 13活动通告 42
Case 14请假条 45
Unit3 人事管理 47
Case 15欢迎新员工 47
Case 16介绍新员工 49
Case 17人员调动通知 52
Case 18加薪申请 54
Case 19辞职信 57
Case 20辞退信 60
Case 21向离职员工道别 62
Part 3业务往来邮件 66
Unit1 业务联络 66
Case 22开发新业务 66
Case 23维护老客户 69
Case 24恢复业务关系 71
Case 25询问公司信息 74
Case 26要求寄送商品价目表 76
Case 27要求寄送样品 79
Case 28介绍新产品 81
Case 29介绍附加服务 84
Case 30愿意合作的回函 86
Case 31婉拒合作的回函 88
Unit2 商业互访 91
Case 32请求约见 91
Case 33欢迎来访 93
Case 34更改时间 95
Case 35邀请参加会议 98
Case 36邀请参加庆典 100
Case 37接受邀请 102
Case 38谢绝邀请 104
Case 39感谢招待 107
Case 40欢迎再次来访 109
Unit3 贸易订单 112
Case 41买方询盘 112
Case 42卖方报盘 115
Case 43买方还盘 117
Case 44卖方接受还盘 120
Case 45卖方婉拒还盘 122
Case 46下订单 124
Case 47接受订单 126
Case 48订单出问题 128
Unit4 交易流程 131
Case 49付款通知 131
Case 50催促付款 133
Case 51开立信用证 135
Case 52包装要求 137
Case 53装船通知 139
Case 54投保 142
Case 55接受保险 144
Case 56货物到达通知 146
Unit5 投诉理赔 149
Case 57投诉延期交货 149
Case 58投诉质量欠佳 151
Case 59投诉货品错误 153
Case 60投诉包装不良 156
Case 61要求退货 158
Case 62告知调查结果 160
Case 63同意赔偿 162
Case 64调解以减少损失 164
Case 65拒绝理赔 167
Unit6 资信调查 170
Case 66询问资信情况 170
Case 67资信调查有利回函 172
Case 68资信调查不利回函 174
Case 69要求提供资信证明 176
Unit7 出差安排 179
Case 70预订机票 179
Case 71预订客房 181
Case 72预订餐位 183
Case 73预订展位 185
Case 74预订信息等待处理 187
Case 75确认预约 189
Part 4职场礼仪邮件 194
Unit1 邀请信 194
Case 76邀请参加招待会 194
Case 77邀请会上发言 196
Case 78邀请参加婚礼 199
Case 79邀请参加生日聚会 201
Unit2 感谢信 203
Case 80感谢邀请 203
Case 81感谢合作 205
Case 82感谢来信 207
Case 83感谢建议 209
Case 84感谢帮助 211
Case 85感谢陪伴 213
Case 86感谢祝贺 215
Case 87感谢慰问 217
Unit3 道歉信 220
Case 88因工作失误道歉 220
Case 89因失礼道歉 222
Case 90因招待不周道歉 224
Case 91因爽约道歉 226
Case 92因爱莫能助道歉 228
Case 93因未及时回复道歉 231
Unit4 祝贺信 234
Case 94恭贺升迁 234
Case 95祝贺获奖 236
Case 96祝贺开业 238
Case 97祝贺节日 241
Case 98祝贺生日 242
Case 99恭贺新婚 245
Case 100恭贺添丁 247
Case 101恭贺乔迁 249
Case 102祝贺病愈 251
Case 103祝贺退休 253
Unit5 慰问吊唁信 256
Case 104生病慰问 256
Case 105意外事故慰问 258
Case 106给同事的吊唁 260
Case 107给客户的吊唁 262
Case 108代表集体吊唁 264