项目1 电工基础认知 1
任务1.1 直流电路的分析计算 1
任务1.2 正弦量、磁场及电磁感应的认知 12
任务1.3 单相正弦交流电路的分析计算 24
任务1.4 三相交流电路的分析计算 35
项目2 配电网及设备认知 42
任务2.1 配电网认知 42
任务2.2 10kV配电设备认知 47
任务2.3 低压台区设备认知 62
项目3 电气图识读 70
任务3.1 配电一次主接线图识读 70
任务3.2 照明电路图识读 78
任务3.3 动力供电系统图识读 84
项目4 常用工具仪表使用 87
任务4.1 常用电气安全工器具的使用 87
任务4.2 绝缘电阻表的使用 93
任务4.3 接地电阻测量仪的使用 98
任务4.4 万用表的使用 101
任务4.5 相序表的使用 104
任务4.6 钳形电流表和钳形相位伏安表的使用 105
任务4.7 电能表现场校验仪的使用 108
任务4.8 掌机（现场服务终端）的使用 110
项目5 业务受理与业务扩充 115
任务5.1 新装和增容业务的受理 115
任务5.2 变更用电业务的受理 119
任务5.3 现场查勘 124
任务5.4 供电方案的制定 126
任务5.5 低压受电工程检查与验收 137
任务5.6 供用电合同管理 140
任务5.7 客户资料及档案管理 144
项目6 电能计量装置安装与检查 148
任务6.1 电能计量装置认知 148
任务6.2 电能计量装置配置 154
任务6.3 低压电能计量装置安装 157
任务6.4 低压电能计量装置轮换 160
任务6.5 低压电能计量装置接线检查 161
任务6.6 用电信息采集终端安装与运行维护 166
任务6.7 计量异常退补电量计算 173
项目7 电费管理 183
任务7.1 电价认知 183
任务7.2 抄表管理 189
任务7.3 低压公变客户电费计算 197
任务7.4 单一制专变客户电费计算 202
任务7.5 两部制专变客户电费计算 209
任务7.6 用电客户的电费复核 215
任务7.7 电费催收 217
任务7.8 错收电费账务处理 222
任务7.9 电费款项交接、电费票据管理 225
项目8 用电检查 229
任务8.1 用电检查认知 229
任务8.2 用户违约用电和窃电查处 235
项目9 电力营销信息系统 244
任务9.1 SG186电力营销系统的应用 244
任务9.2 用电信息采集系统应用 270
任务9.3 营销稽查监控系统应用 277
项目10 无功补偿与线损管理 288
任务10.1 无功补偿的确定 288
任务10.2 线损统计分析 292
项目11 电力营销分析 300
任务11.1 经济指标统计与分析 300
任务11.2 电力营销服务性违章分析与防范 310
任务11.3 营销工作质量统计与分析 315
项目12 优质服务 321
任务12.1 服务规范的应用 321
任务12.2 服务礼仪 329
任务12.3 服务技巧 331
项目13 计算机常用软件的应用 337
任务13.1 信息内网办公电脑的安全使用 337
任务13.2 Word及其应用 340
任务13.3 Excel及其应用 342