第一章 质量管理理论与实践的发展历程 1
第一节 质量的基本概念 1
第二节 质量、产品、过程、顾客术语解释及其联系 3
第三节 质量管理理论与实践的发展回顾 11
第二章 质量管理八项原则 23
第一节 以顾客为关注焦点 23
第二节 领导作用 27
第三节 全员参与 29
第四节 过程方法 31
第五节 管理的系统方法 34
第六节 持续改进 35
第七节 基于事实的决策方法 37
第八节 与供方互利的关系 39
第九节 本章小结 41
第三章 质量管理体系及其建立 43
第一节 ISO9000系列标准与质量体系的有关概念 43
第二节 质量管理体系的建立 51
第三节 建立质量体系与推行TQM的关系 55
第四章 质量成本管理 58
第一节 质量效益与质量损失 58
第二节 质量成本的基本概念 59
第三节 质量成本的构成比例及特性曲线 63
第四节 全面质量成本的概念 66
第五章 全面质量管理（TQM） 69
第一节 全面质量管理的基本概念 69
第二节 全面质量管理在实践中的应用 71
第六章 国际航空航天质量管理体系标准（AS9100） 75
第一节 概述 75
第二节 AS9100的主要内容 77
第三节 AS9100应用简况及存在的主要问题 78
第四节 AS9100修订及相关标准最新动态 79
第七章 民航业质量管理与安全管理 82
第一节 质量与安全 82
第二节 质量管理与民航安全管理的联系与结合 84
第三节 TQM与SMS的内涵与联系 87
第八章 航空维修的质量体系及其运行 96
第一节 航空维修的质量体系 96
第二节 质量体系的运行 106
第三节 航空维修质量评估及其指标体系 117
第九章 航空维修质量管理的PDCA循环 121
第一节 航空维修的质量策划（P阶段） 121
第二节 航空维修的质量控制（D阶段） 138
第三节 航空维修质量检验（C阶段） 158
第四节 航空维修质量保证 166
第五节 航空维修质量改进（A阶段） 179
第十章 航空维修全面质量管理 188
第一节 维修要求与维修质量 188
第二节 航空维修工作质量 190
第三节 航空维修的全面质量普及 191
参考文献 195