绪论 1
第一节 礼仪是实现人际交往的纽带 1
一、礼仪的内涵 1
二、礼仪在商务活动中的作用 2
三、礼仪的基本原则 4
第二节 商务工作人员的礼貌修养 6
一、礼貌修养的基本准则 6
二、社会公德及其特征 8
三、社会公德的主要内容 10
第三节 行为规范是职业道德的基本要求 11
一、职业是社会的产物 11
二、职业道德是职业活动的产物 12
三、职业道德的特点 12
第一章 商务活动中的基本礼仪 14
第一节 见面礼仪 15
一、握手礼 15
二、鞠躬礼 18
三、合十礼 18
四、拱手礼 19
五、拥抱礼 19
第二节 介绍礼仪 20
一、自我介绍礼仪 20
二、他人介绍礼仪 21
第三节 称呼和名片礼仪 21
一、称呼礼仪 21
二、名片礼仪 23
第四节 电话礼仪 24
一、接电话礼仪 24
二、打电话礼仪 26
三、手机礼仪 28
第五节 馈赠和餐饮礼仪 29
一、馈赠礼仪 30
二、餐饮礼仪 33
第六节 迎接和接待礼仪 37
一、迎接礼仪 37
二、接待礼仪 39
三、乘车礼仪 40
思考题 41
案例分析题 41
社会实训 42
第二章 商务活动中的仪表修饰 43
第一节 仪态 43
一、站姿 44
二、坐姿 46
三、行姿 47
四、蹲姿 49
五、手势 50
六、表情 52
七、交往空间礼仪 55
第二节 仪容 60
一、仪容的概念 60
二、仪容修饰的原则 61
三、化妆 61
第三节 仪表 64
一、仪表的概念 64
二、注重仪表的意义 65
三、服饰礼仪 65
四、男士着装 68
五、女士着装 72
六、仪表规范的基本标准 75
思考题 77
案例分析题 78
社会实训 79
第三章 商务活动中的语言技巧 80
第一节 交谈 80
一、交谈的基本要求 81
二、交谈的语言技巧 82
三、聆听的艺术 87
四、交谈中应注意的问题 89
第二节 谈判 90
一、谈判的原则与特征 91
二、谈判礼仪 92
三、谈判的语言技巧 93
第三节 演讲 99
一、演讲的技巧 100
二、演讲的语言技巧及礼仪 101
第四节 推销 104
一、推销商品的语言技巧 105
二、推销企业的语言技巧 110
三、推销自己的语言技巧 111
思考题 115
案例分析题 115
社会实训 116
第四章 商务活动中的典礼仪式 117
第一节 开业典礼 118
一、开业典礼的准备 118
二、开业典礼的程序 121
三、开业典礼的礼仪 123
第二节 剪彩仪式 125
一、剪彩仪式的准备 126
二、剪彩人员的选定 127
三、剪彩仪式的程序 127
四、剪彩人员的礼仪 128
第三节 签字仪式 129
一、签字仪式的准备 129
二、签字仪式的程序 131
第四节 交接仪式 132
一、交接仪式的准备 133
二、交接仪式的程序 135
三、交接仪式的礼仪 136
第五节 新闻发布会 137
一、新闻发布会的准备 138
二、新闻发布会的程序 140
三、新闻发布会的礼仪 141
第六节 展览会 142
一、展览会的分类 143
二、展览会的准备 144
三、展览会的礼仪 146
第七节 茶话会 147
思考题 153
案例分析题 153
社会实训 153
第五章 涉外商务活动 154
第一节 涉外商务活动的基本准则 154
第二节 涉外商务活动的接待、会见礼仪 158
一、接待礼仪 158
二、会见礼仪 159
第三节 涉外商务活动的推销原则 160
第四节 涉外商务活动的谈判规范 161
一、谈判准备 161
二、谈判之初 162
三、谈判之中 162
四、谈后签约 163
思考题 163
案例分析题 163
社会实训 163
第六章 我国沿海地区及主要客源国的习俗和节日 164
第一节 我国沿海地区及主要客源国的基本习俗 164
一、港、澳、台地区 164
二、亚洲国家 168
三、欧洲国家 195
四、美洲国家 205
五、非洲和大洋洲国家 212
第二节 欧美地区有影响的传统节日 221
一、圣诞节 221
二、狂欢节 223
三、情人节 224
四、母亲节 225
五、父亲节 226
思考题 227
案例分析题 227
社会实训 227
参考文献 228