第一章 基础护理服务工作规范 1
第一节 整理床单位 1
第二节 面部清洁 4
第三节 梳头 6
第四节 口腔护理 8
第五节 会阴擦洗 11
第六节 足部清洁 14
第七节 协助患者进食（或水） 17
第八节 协助患者翻身及有效咳嗽 20
第九节 协助患者床上移动 23
第十节 褥疮的预防及护理 25
第十一节 失禁的护理 29
第十二节 床上使用便器 32
第十三节 留置尿管的护理 35
第十四节 温水擦浴 38
第十五节 协助患者更衣 41
第十六节 床上洗头 44
第十七节指（趾）甲的护理 47
第十八节 安全管理 49
第十九节 卧床患者更换床单位 56
第二十节 气管插管患者的口腔护理 59
第二十一节 背部护理 62
第二章 常用临床护理技术服务规范 65
第一节 患者入院护理 65
第二节 患者出院护理 68
第三节 患者转入护理 70
第四节 患者转出护理 70
第五节 生命体征监测技术 71
第六节 导尿技术 76
第七节 胃肠减压技术 80
第八节 鼻饲技术 83
第九节 灌肠技术 87
第十节 氧气吸入技术 91
第十一节 雾化吸入技术 94
第十二节 快速血糖监测 99
第十三节 口服给药技术 102
第十四节 密闭式周围静脉输液技术 105
第十五节 密闭式周围静脉输血技术 109
第十六节 静脉留置针技术 113
第十七节 静脉血标本的采集技术 116
第十八节 动脉采血技术 119
第十九节 静脉注射技术 122
第二十节 肌内注射技术 126
第二十一节 皮内注射技术 129
第二十二节 皮下注射技术 135
第二十三节 物理降温技术 138
第二十四节 经鼻或口腔吸痰技术 141
第二十五节 经气管插管气管切开吸痰法技术 144
第二十六节 监护仪操作技术 148
第二十七节 输液泵（或微量泵）的使用技术 151
第二十八节 膀胱冲洗技术 155
第二十九节 心肺复苏技术 158
第三十节 尸体料理技术 161
第三章 护士服务礼仪及行为规范 164
第一节 护士仪容仪表服饰礼仪 164
第二节 护士举止礼仪 164
第三节 电话礼仪 165
第四节 护士的语言规范 167
第五节 护患交流日常用语 176
第六节 护士执业行为规范 180
第四章 护理工作质量标准 181
第一节 主班护士工作质量标准 181
第二节 治疗班护士工作质量标准 181
第三节 责任组长工作质量标准 182
第四节 责任护士工作质量标准 182
第五节 夜班护士工作质量标准 183
第六节 晨晚班护士（或助理护士）工作质量标准 184
第五章 护理护士工作流程 185
第一节 主班工作流程 185
第二节 治疗班工作流程 186
第三节 早班工作流程 187
第四节 小夜班工作流程 188
第五节 大夜班工作流程 189
第六节 早晚班工作流程 190
第六章 各级各类护理人员职责 191
第一节 各级护理人员工作职责 191
第二节 护理人员岗位职责 194
第七章 护理工作制度 200
第一节 护理服务流程 200
第二节 病房护理工作制度 201
第三节 护理值班、交接班制度 202
第四节 医嘱执行制度 203
第五节 护理查对制度 204
第六节 护理差错及事故防范措施 206
第七节 护理差错、事故登记、报告制度 207
第八节 皮肤压疮登记、报告制度 208
第九节 抢救工作制度 208
第十节 护理安全管理制度 209
第十一节 分级护理制度 210
第十二节 护理会诊制度 212
第十三节 护理查房制度 213
第十四节 护理病例讨论制度 214
第十五节 给药制度 215
第十六节 患者身份识别制度 216
第十七节 术前患者访视制度 216
第八章 护理应急预案及程序 218
第一节 紧急情况下护理人力资源调配预案及程序 218
第二节 药物引起过敏反应的应急预案及程序 219
第三节 药物引起过敏性休克的应急预案及程序 219
第四节 突然发生猝死应急预案及程序 220
第五节 消防紧急疏散患者应急预案及程序 221
第六节 住院患者出现输液反应的应急预案及程序 222
第七节 输错液、液体混浊时应急预案及程序 223
第八节 吸氧过程中中心吸氧装置出现故障的应急预案及程序 223
第九节 吸痰过程中中心吸引装置出现故障的应急预案及程序 224
第十节 急性肺水肿患者的应急预案及程序 224
第十一节 住院患者发生坠床的应急预案及程序 225
第十二节 住院患者发生躁动时的应急预案及程序 226
第十三节 患者外出或外出不归时的应急预案及程序 227
第十四节 使用呼吸机过程中突遇断电的应急预案及程序 228
第十五节 地震的应急预案及程序 229
第十六节 失窃的应急预案及程序 229
第十七节 气管切开使用呼吸机患者意外脱管应急预案及程序 230
第十八节 紧急封存患者病历及反应标本的应急预案及程序 231
附录A 卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准（试行） 233
附录B 卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目》（试行）等三大文件的通知 238
附录C 护士条例 272
附录D 中医医院中医护理工作指南（试行）的通知 279