(表扬信选登30封) 1
坚持服务领先 落实承诺制度 最大限度的满足社会需求&董兰元 39
强化职业道德建设 发展邮政通信事业 为沈阳两个文明建设提供优质服务&于申莲 49
抓住“生命线”当好支局长&刘玉岩 56
让青春迸发光彩——记沈阳市邮政局共青团邮电支局&张恩龙 张永生 61
提高职工素质 促进优质服务 塑造邮电行业形象&吴建华 67
加强党组织建设 充分发挥党员的模范带头作用&沈河区局党支部 74
带好一班人 走好服务路&青年大街邮电支局 80
当好投递员 服务千万家&韩青 83
立足岗位 为用户提供最佳服务&尚春革 88
用优质的服务 占领储蓄市场&李秀萍 93
储蓄人生&杨平 99
当主人做贡献无怨无悔&何向阳 106
我是怎样做好邮政速递公关揽收工作的&韩丽 111
在青春中闪光&刘宏伟 117
让年华在绿色岗位上闪光&扈少伟 122
我是怎样多年如一日 全心全意为人民服务的&李乃莹 127
爱岗敬业讲奉献 优质服务暖人心——记青年大街邮局营业员张宝荣同志&沈河区局 132
用辛勤汗水 换丰硕果实&报刊发行总公司 135
平凡的岗位 无私的奉献——记市府路支局储蓄员侯玉梅&和平区局 139
热情服务的朝鲜族姑娘&富彬彬 141
拼搏实干的排头兵——记新民市陶屯支局长苗尽忠同志&新民市局 144
科研路上的弄潮儿——记邮政科研所陈玉林同志&邮政科研所 147
紧密结合邮政实际 积极推进两个根本性转变&董兰元 151
浅谈邮政部门实现两个根本性转变的基本途径&于申莲 158
沈阳邮政系统实现两个根本转变的思考&丁莹 163
探析企业的民主管理&任建旭 172
邮政服务的理性分析&王军 178
浅谈CI的导入与企业形象塑造&史晓翠 184
浅谈如何树立“用户永远是正确的”观念&王永昌 191
浅析企业文化的四大功能对企业管理的促进作用&邓雪梅 196
试论在邮电企业如何开展效能监察&王明辉 201
加强思想道德建设 树立正确的世界观、人生观&柏春 206
“服务年”中谈服务&高原 211
服务环境与服务效果的关系&代俊峰 218
第四篇 口才与演讲 223
汗水洒岗位 痴心换硕果&富彬彬 223
打开心灵之门的金钥匙&韩梅 226
我爱绿色的窗口&耿莉 228
谁是最可爱的人&王晓东 231
实干者的脚步&郭静 234
因为我们是企业的主人&毕丁文 238
永恒的激情&孙蒂娜 241
我爱我的家,我更爱这绿色的事业&赫霏 244
报告文学 249
风雨传情似鸿雁&赫霏 249
永远的劳模&贺联 253
光点闪闪照商海&毕丁文 257
绿色交响曲&吴春婷 262
平凡之中见成绩&张馨月 266
小说 268
师傅&陈庆伟 268
严老师监考&陈庆元 271
散文 273
盼归&张艳萍 273
雪儿&吴洋 275
盼&马薇 277
我爱我家&赵茜 279
心荷&许明 282
绿衣颂&王莹 284
回到母亲怀抱&周骞 286
乡音&任正新 288
教师的梦&陈庆元 290
散文诗 293
香港归航&李天时 293
召唤&王野 295
给自己一份蓝色&高鸿芳 296
诗歌 298
党啊,我们跟着您远航&丁纳纳 298
国庆抒怀&陈庆伟 300
共和国的旗帜更鲜艳&张静 丁晓林 302
你,共和国的一面旗&高金华 304
中国之路&富洁 306
用双手托起地球&汪德生 309
我终无悔&吴洋 311
展现辉煌&乔颖 312
光荣与梦想&张健 孟凡强 314
九七畅想&刘莹 317
七月情怀&刘宏宇 319
想家呀,妈妈&姚远 321
望着时钟,心在跳&毕丁文 323
情系紫荆&李震 325
庆香港回归(打油诗)&杨再平 328
香港之恋&吴洋 329
与绿色为伴&高原 330
绿色的鸽子&吴洋 332
爱的世界&张岳 333
我赞美你,绿衣使者&高雪莲 334
我心中的路&张健 335
相声 337
告别“安乐死”&毕丁文 337
小品 342
冬运傍晚&唐凤艳 342
这里热线连锁热&毕丁文 346
寓言 349
动物对话&关风 349
快板 352
争星&李天时 352
山东琴书 360
敢问路在脚下&毕丁文 360