第一篇 景区规划与建设 1
一、规划的含义 1
（一）关于景区规划有多种定义 1
（二）对景区规划进行科学的分类 2
二、景区规划必须坚守的原则 4
（一）保护环境保护生态系统 4
（二）保护原生态文化及原居民 7
（三）前瞻性 连贯性 适度性 9
（四）选择热爱景区的规划师 10
三、景区规划的理念 10
（一）天人合一 道法自然 10
（二）遵循普遍的美学原理 12
（三）全面平衡与中庸的理念 16
四、景区规划的内容 17
（一）不可忽视的前提 17
（二）景区规划内容概要 20
（三）景区规划编制中的两个重要问题 21
（四）旅游规划法制建设 22
五、景区规划的程序 26
（一）规划的编制程序 26
（二）规划的评审程序 27
（三）规划的修编程序 28
六、景区建设中的若干问题 29
（一）基础设施与服务设施 29
（二）旅游区中休闲设施建设 30
（三）文化工程建设 31
（四）牢记绿色建设的理念 32
七、创新我们的思维 32
（一）不可思议的年代 32
（二）创新是永恒的主题 33
（三）正确理解创造力 34
八、旅游业的发展趋势 35
（一）旅游市场发展趋势 35
（二）旅游产品发展趋势 38
（三）旅游业竞争趋势 39
（四）客源市场老龄化趋势 40
（五）旅游业将长期保持高速增长的态势 40
九、世界旅游组织 41
（一）世界旅游组织的历史与性质 41
（二）世界旅游组织的机构与职能 42
（三）世界旅游组织与中国 42
（四）世界旅游日 42
第二篇 景区管理 45
一、景区管理的任务与目标 45
（一）景区管理的基本目标 46
（二）培养景区领袖 50
二、景区管理的特点 56
三、景区管理系统的背景与构成 58
（一）地方旅游环境 59
（二）政府与景区的关系 59
（三）景区管理系统的构成 61
四、景区服务系统 62
（一）服务系统概论 62
（二）交通系统 64
（三）餐饮住宿 67
（四）景区购物 72
（五）游览服务 73
（六）文化产品 76
（七）景区综合服务 78
五、景区保障系统 81
（一）景区票务系统 81
（二）景区环境保护系统 82
（三）景区安全管理 85
（四）景区危机管理 88
（五）景区监督系统 89
六、经历与感悟 91
第三篇 景区营销 96
一、营销的一般理论 96
二、景区营销的特点 96
（一）产品具有独特性 特别是文化伴生性 96
（二）销售实现的复杂性 97
（三）消费者的体验与评价的个体差异性 98
（四）市场竞争的不充分性 98
三、景区营销的重点问题 98
（一）品牌 98
（二）创造需求与目标市场 102
（三）渠道的建立与维护 105
（四）营销组织机构与促销 109
（五）玩转魔方——景区价格 120
（六）广泛的合作者与意想不到的竞争者 125
（七）奇妙的感情经济 128
（八）景区市场航行的灯塔——信息与情报 131
（九）精彩的网络世界 135
附录：景区重要的管理制度 137
附录一 景区理念 137
附录二 景区文明礼貌用语 137
附录三 礼貌用语范例 139
附录四 景区车队管理制度 140
附录五 购物管理制度 141
附录六 导游管理制度 143
附录七 表演队管理制度 144
附录八 卫生管理制度 145
附录九 游客投诉管理制度 146
附录十 游客服务中心服务管理制度 147
附录十一 景区营运分级管理规程 148
附录十二 安全管理制度 149
附录十三 景区应急程序 151
附录十四 员工星级管理制度 153
附录十五 景区基本管理制度大纲 154
参考文献 171
后记 173