第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的定义与基本内涵 1
第二节 公共关系的职能与基本原则 7
第三节 公共关系的产生和发展 13
第二章 公共关系主体——社会组织 22
第一节 社会组织的涵义与特点 22
第二节 社会组织的类型 26
第三节 公共关系组织机构 34
第三章 公共关系的客体——公众 43
第一节 公众的涵义与特征 43
第二节 公众的分类 46
第三节 公众需要与心理效应 55
第四章 公共关系的介体——传播 62
第一节 公共关系传播概述 62
第二节 公共关系传播方式 67
第三节 公共关系的有效传播 75
第五章 公共关系调查 82
第一节 公共关系调查的意义与内容 82
第二节 公共关系调查的程序与方法 89
第三节 公共关系抽样问卷调查方法 94
第六章 公共关系策划 103
第一节 公共关系策划原则与灵魂 103
第二节 公共关系策划内容与程序 109
第七章 公共关系计划的实施与评估 124
第一节 公共关系计划的实施 124
第二节 公共关系评估 131
第八章 CIS战略 142
第一节 组织形象识别系统（CIS）概述 142
第二节 CIS战略与公共关系 148
第三节 CIS的构成要素 151
第九章 公共关系专题活动 168
第一节 赞助活动 168
第二节 展览会 173
第三节 庆典活动 177
第四节 新闻发布会与新闻策划 181
第十章 危机公共关系 192
第一节 危机公共关系概述 192
第二节 危机公共关系策略 199
第十一章 公共关系礼仪 211
第一节 礼节的基本原则与仪表的基本要素 211
第二节 公共关系交往礼貌礼节 214
第十二章 公共关系文书写作 225
第一节 公共关系礼仪文书 225
第二节 公共关系新闻稿 231
第三节 公共关系组织宣传资料 240