第一章 电费电价 1
第一节 电价及分类 1
1.什么是电价？ 1
2.什么是电价制度？ 1
3.什么是电价政策？ 1
4.什么是分类电价？ 1
5.电价有哪些特点？ 2
6.电价有哪些作用？ 2
7.制定电价政策有哪些意义？ 2
8.如何按电力固定成本的分摊情况制定电价？ 3
9.什么是单一制电价？ 3
10.对哪些类别实行单一制电价？ 3
11.什么是两部制电价？ 3
12.两部制电价的执行范围是什么？ 4
13.实行两部制电价有哪些优越性？ 4
14.什么是电量电费？ 4
15.什么是基本电费？ 4
16.《销售电价管理暂行办法》对大工业客户基本电价的计收方式是如何规定的？ 5
17.《供电营业规则》对基本电费的计收是如何规定的？ 5
18.当客户抄见最大需量高于或低于合同约定值时，如何计算基本电费？ 5
19.如何核定客户申请的最大需量？ 5
20.《销售电价管理暂行办法》对客户变更合同最大需量的时间间隔是如何规定的？ 5
21.如何按变压器需量计算基本电费？ 5
22.如何按变压器容量计算基本电费？ 5
23.如何按生产和流通环节制定电价？ 6
24.对优待电价的客户，基本电价有无优惠？ 6
25.什么是上网电价？ 6
26.什么是电网间的互供电价？ 6
27.什么是销售电价？ 6
28.如何按销售方式制定电价？ 6
29.什么是直供电价？ 6
30.什么是趸售电价？ 7
31.什么是转供电价？ 7
32.现行电价的电压等级是如何划分的？ 7
33.在制定电价时，如何考虑电压等级与电价的关系？ 7
34.为什么要根据特殊需要制定电价？ 7
35.什么是丰枯季节电价？ 8
36.什么是峰谷分时电价？ 8
37.实行峰谷分时电价有哪些意义？ 8
38.峰谷分时电价时段是如何划分的？ 9
39.如何计算高峰、低谷时段的电价？ 9
40.随电费征收的各项代征费用是否执行峰谷电价？ 9
41.对执行峰谷分时电价的客户，其线损、变损电量如何执行？ 9
42.什么是功率因数调整电费？ 9
43.为什么要实行功率因数调整电费办法？ 9
44.功率因数标准值执行0.90适用哪些范围？ 10
45.功率因数标准值执行0.85适用哪些范围？ 10
46.功率因数标准值执行0.80适用哪些范围？ 10
47.功率因数调整电费是在什么电费的基础上进行的调整？ 10
48.如何计算功率因数增减百分数？ 10
49.居民照明用电是否执行功率因数调整电费？ 10
50.随电费征收的各项代征费用是否执行功率因数调整电费？ 11
51.目前现行的销售电价是如何分类的？ 11
52.大工业电价的实施范围是什么？ 11
53.一般工商业电价是将哪几类电价进行的合并？ 11
54.农业生产电价（包括农业排灌、深井高扬程及贫困县排灌电价）的适用范围是什么？ 11
55.居民生活电价的适用范围是什么？ 11
56.什么是代征费？ 11
57.目前国家批准征收的代征费用有哪些？ 12
58.什么是农网还贷资金？ 12
59.农网还贷资金对哪些范围征收？ 12
60.农网还贷资金的征收标准是多少？ 12
61.什么是三峡工程建设基金？ 12
62.三峡工程建设基金对哪些范围征收？ 12
63.三峡工程建设基金的征收标准是多少？ 12
64.什么是重大水利工程建设基金？ 13
65.什么是城市公用事业附加？ 13
66.城市公用事业附加的征收标准是什么？ 13
67.什么是水库移民后期扶持资金？ 13
68.对哪些范围征收水库移民后期扶持资金？ 13
69.水库移民后期扶持资金的征收标准是多少？ 14
70.什么是可再生能源电价附加？ 14
71.可再生能源电价附加对哪些范围征收？ 14
72.可再生能源电价附加的征收标准是多少？ 14
73.什么是小型水库移民后期扶持资金？ 14
74.对哪些客户征收小型水库移民后期扶持资金？ 14
75.小型水库移民后期扶持资金的征收标准是多少？ 14
76.什么是差别电价？ 14
77.差别电价涉及哪些行业？ 15
78.差别电价的征收标准是多少？ 15
79.客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，如何对其计量计价？ 15
80.客户的计量方式与电价有什么关系？ 15
81.中小学校的学生食堂、澡堂执行什么电价？ 15
82.社会福利机构的照明用电执行什么电价？ 15
83.幼儿园执行什么电价？ 15
84.职业高中和技工学校的教学用电执行什么电价？ 16
85.职业培训班执行什么电价？ 16
86.对公路收费用电执行什么电价？ 16
87.电气化铁路用电如何计价？ 16
88.学校校办工厂用电执行什么电价？ 16
89.临时用电的照明用电应执行什么电价？ 16
90.原非居民照明、商业服务业、非工业、普通工业电价合并成一般工商业电价后，其一般工商业电价的适用范围是什么？ 16
91.非居民照明电价的适用范围是什么？ 16
92.商业服务业电价的适用范围是什么？ 17
93.普通工业电价的适用范围是什么？ 17
94.非工业电价的适用范围是什么？ 17
95.销售电价分类从1976年开始是如何演变的？ 18
96.为什么要制定分类电价？ 18
97.对老年公寓执行什么电价？ 19
98.广播电视站无线发射台、转播台等用电执行什么电价？ 19
99.趸售电价的适用范围是什么？ 19
100.学校对外出租学校临街的门面房，出租的门面房执行什么电价？ 19
101.如何确定临时用电的电价类别？ 20
102.农村粮食加工用电执行什么电价？ 20
103.哪些客户应执行农业生产电价中的深井高扬程优待电价？ 20
104.大工业客户的生产照明应执行什么电价？ 20
105.养鸡场用电应执行什么电价？ 20
106.苗圃用电执行什么电价？ 20
107.奶牛厂的牛奶加工执行什么电价？ 20
108.什么样的用户执行小区居民照明电价？ 20
109.对自备电厂征收哪些代征费？ 20
110.如何计算企业自备电厂的自发自用电量？ 21
111.对企业自备电厂的哪些电量征收代征费？ 21
112.化肥用电检修期间执行什么电价？ 21
113.为什么用电容量相同，用电性质不同，客户承担的电价不同？ 21
114.什么是用电性质？ 21
115.什么是用电类别？ 21
116.城镇路灯应执行什么电价？ 21
117.监狱用电执行什么电价？ 21
118.自来水厂用电应执行什么电价？ 22
119.某医院高压供电，设备容量为1000kVA，其考核功率因数标准值应为多少？ 22
120.某高压供电，容量为180kVA的电力排灌站，其考核功率因数标准值应为多少？ 22
121.某工业客户，变压器容量是160kVA，其考核功率因数标准值应为多少？ 22
122.某大工业趸售客户，变压器容量是500kVA，其考核功率因数标准值应为多少？ 22
123.目前大工业电价中对哪些类别仍执行优待电价？ 22
124.某大工业客户变压器容量3000kVA，合同约定按需量计收，客户提出按1000kW进行核定，供电企业是否同意核定？ 22
125.客户与供电企业约定按变压器容量计收基本电费，3个月后，客户申请基本电费改按需量计收，供电企业是否受理？ 22
126.客户原有变压器315kVA一台，后因该变压器损坏，没有同型号的变压器更换，暂换为400kVA的变压器，暂换后基本电费如何计收？ 23
127.某客户2007年10月1日新装用电，变压器容量为315k VA× 3， 2008年2月1日因市场原因申请减容为315kVA × 2，从当月开始计收减容容量50%的基本电费，计收多长时间？ 23
128.《供电营业规则》对新用户功率因数达不到标准者有何规定？ 23
129.某居民小区，由于公用供电设施尚未到达，附近有1个军工厂，供电企业准备委托该军工厂进行转供电，是否合适？ 23
130.客户原使用160kVA及以下的普通变压器用电的，改采用带负荷调整电压装置的变压器后，执行哪一级的功率因数标准值？ 23
131.一个315kVA的大工业客户，办理永久性减容后，容量为100kVA，功率因数标准值是否改变？ 23
第二节 电费管理 24
132.电费管理的工作内容有哪些？ 24
133.进行电费管理有哪些作用？ 24
134.电费管理的工作流程是什么？ 24
135.什么是装表接电？ 25
136.什么是建档立卡？ 25
137.什么是抄表工作？ 25
138.什么是电费核算工作？ 25
139.什么是收费工作？ 25
140.什么是实收下账？ 25
141.什么是统计与分析？ 25
142.为什么要成立电费管理中心？ 26
143.电费管理中心在营销业务上主要有哪些职能？ 26
144.电费管理中心机构如何设置？ 26
145.应收管理组的主要工作职责是什么？ 26
146.实收管理组的主要工作职责是什么？ 27
147.综合管理组的主要工作职责是什么？ 27
第二章 抄表核算收费 28
第一节 抄表 28
148.抄表管理包括哪些内容？ 28
149.抄表工作有何重要性？ 28
150.抄表段管理包括哪些内容？ 28
151.如何对抄表段进行管理？ 29
152.抄表机管理包括哪些内容？ 29
153.抄表计划管理包括哪些内容？ 29
154.如何制订抄表计划？ 29
155.抄表工作量管理包括哪些内容？ 29
156.抄表质量管理包括哪些内容？ 29
157.什么是抄表稽查管理？ 29
158.什么是零电量客户？ 30
159.产生零电量客户的原因主要有哪几种？ 30
160.对零电量客户应采取哪些处理方法？ 30
161.为什么要对零电量客户进行管理？ 31
162.什么是抄表工作统计？ 31
163.什么是抄表数据准备？ 31
164.为什么要进行抄表数据准备？ 31
165.对什么样的用户建立抄表卡？ 31
166.什么是抄表例日？ 32
167.抄表例日的确定原则是什么？ 32
168.一般情况下，应如何安排各类客户的抄表例日？ 32
169.什么是抄表周期？ 32
170.抄表周期是如何规定的？ 32
171.对高压新装客户应在接电后的什么时间抄表？ 32
172.什么样的客户抄表例日应安排在同一天？ 33
173.为什么不得随意调整抄表周期？ 33
174.为什么要对月用电量超过100万k Wh的客户大力开展零点抄表？ 33
175.如何开展零点抄表工作？ 33
176.编制抄表册时，应遵循哪些原则？ 33
177.抄表册的编制有何要求？ 33
178.如何安排抄表线路？ 34
179.目前抄表方式有哪些？ 34
180.什么是手工抄表？ 34
181.什么是半自动化抄表？ 34
182.什么是全自动化抄表？ 34
183.目前全自动化抄表方法有几种？ 35
184.进行抄表前数据准备有哪些工作内容？ 35
185.对于第一次抄表的新装客户，抄表员在抄表时应核对哪些内容？ 35
186.对现场抄表的抄表员有哪些要求？ 36
187.有功表用来计量电能的什么部分？ 36
188.无功表计量的是什么电能？ 36
189.现场抄表时，抄表员应如何抄录指示数？ 36
190.现场抄表时，抄表员应如何抄录分时计费电能表的指示数？ 36
191.现场抄表时，抄表员应如何抄录多功能电能表的指示数？ 37
192.现场抄表时，抄表员应如何抄录指针式最大需量表的指示数？ 37
193.现场抄表时应有哪些注意事项？ 37
194.抄表人员手持抄表器抄表时，在本抄表段中找不到已下装的客户时，应如何处理？ 38
195.抄表人员手持抄表器抄表时，查阅不到该户的资料时，应如何处理？ 38
196.抄录有备用电源客户的电能表时，有哪些注意事项？ 38
197.抄录具有多台变压器的客户电能表时，应有哪些注意事项？ 38
198.现场抄表时应对电能计量装置的运行情况进行检查，主要检查哪些内容？ 38
199.现场抄表时应对电流（压）互感器的运行状态进行检查，主要检查哪些内容？ 39
200.对抄表质量有哪些要求？ 39
201.抄表员抄表时，门闭指什么？ 39
202.抄表时，遇到门闭时应采取哪些处理方法？ 39
203.抄表时发现客户移表，应如何进行处理？ 40
204.抄表时发现电子式电能表“坏表”的原因有几种？ 40
205.如何现场判断电能表潜动？ 40
206.抄表员抄表时应检查运行电能表的哪些异常现象？ 40
207.使用抄表器抄表有何优越性？ 40
208.为加强线损管理，月末抄见电量应占总电量的多少？ 40
209.填写手工抄表卡各项数据时有哪些要求？ 40
210.因用户原因连续多长时间不能如期抄到电能表读数时，供电企业应通知客户终止供电？ 41
211.什么是抄表率？ 41
212.一流供电企业对电力客户的实抄率要求是什么？ 41
213.对采集回来的集抄数据如何处理？ 41
214.收到远程抄表数据后应如何处理？ 41
215.如何使用新投运的远程抄表方式？ 41
216.抄表员抄表时对电能表的安装状况如何观察？ 42
217.什么是抄表工作质量管理？ 42
218.抄表工作质量管理的工作内容有哪些？ 42
219.如何判断单相电能表电量发生异常？ 42
220.单相电能表电量异常时应采取哪种处理方法？ 42
221.什么是电量异常？ 42
222.如何判断三相电能表电量发生异常？ 42
223.如何运用与同期电量对比判断电量异常？ 43
224.如何运用表计运行观察判断电量异常？ 43
225.三相电能表电量发生异常时如何处理？ 43
226.常见的计量装置异常有哪几种？ 43
227.如何判断计量装置异常？ 44
228.如何通过线损异常进行判断？ 44
229.对计量装置进行检查时有几种检查方法？ 44
230.《电力供应与使用条例》对违约用电行为是怎样规定的？ 44
231.《供电营业规则》对在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应如何承担其相应的违约责任？ 45
232.《供电营业规则》对私自超过合同约定的容量用电的，应如何承担其相应的违约责任？ 45
233.《供电营业规则》对擅自超过计划分配的用电指标的，应如何承担其相应的违约责任？ 45
234.《供电营业规则》对擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应如何承担其相应的违约责任？ 46
235.《供电营业规则》对私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备的，应如何承担其相应的违约责任？ 46
236.《供电营业规则》对未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应如何承担其相应的违约责任？ 46
237.《电力供应与使用条例》对窃电行为是如何规定的？ 46
238.《供电营业规则》对窃电时间及窃电量是如何认定的？ 47
239.《电力法》对窃电是如何处理的？ 47
240.窃电的基本手法有哪几种？ 47
241.什么是欠压法窃电？ 47
242.什么是欠流法窃电？ 47
243.什么是移相法窃电？ 48
244.如何处理电能表表号与档案信息不符？ 48
245.贸易结算表计丢失后应如何处理？ 48
246.目前我国的电压等级是如何划分的？ 48
247.为什么要其他等级的电压逐步过渡到额定电压？ 48
248.目前我国客户的计量方式有几类？ 49
249.什么是高供高计？ 49
250.什么是高供低计？ 49
251.什么是低供低计？ 49
252.计量方式确定的原则是什么？ 49
253.对装有电流互感器和电压互感器的客户应如何计算电费？ 49
254.新装表不走，应如何处理？ 50
255.什么是临时用电？ 50
256.办理临时用电有哪些规定？ 50
第二节 核算 50
257.为什么说电费核算工作是电费管理的中枢环节？ 50
258.电费核算管理工作包括哪些内容？ 51
259.什么是用电工作传票？ 51
260.用电工作传票应包含哪些内容？ 51
261.在电费计算前如何审核用电工作传票？ 51
262.如何审核新装客户的用电工作传票？ 51
263.如何审核业务变更客户的用电工作传票？ 51
264.如何审核变更电能计量装置的用电工作传票？ 52
265.如何审核变更用电性质的用电工作传票？ 52
266.如何审核重新或变更定量、定比的用电工作传票？ 52
267.如何审核抄表数据？ 52
268.什么是抄见电量？ 52
269.如何计算表过零状态时的抄见电量？ 52
270.如何计算电能表倍率？ 53
271.什么是损耗电量？ 53
272.什么情况下计收变压器损耗电量？ 53
273.变压器有哪些损耗？ 53
274.变压器损耗电量有几种计算方法？ 53
275.如何利用查表法计算变压器损耗电量？ 53
276.变压器连续运行时，如何利用功率损失计算变压器损耗电量？ 54
277.变压器非连续运行时，如何利用功率损失计算变压器损耗电量？ 54
278.如何利用抄见电量计算变压器损耗电量？ 54
279.不同计量方式与变压器损耗的关系？ 55
280.如何计算高供低计客户的抄见电量？ 55
281.如何计算高供高计客户的抄见电量？ 56
282.对于主表是高供高计、分表是高供低计且有多块分表的用户，应如何计算主表与分表之间的电量？ 56
283.当客户月电量为零时，如何计算变压器损耗电量？ 56
284.若两个变压器同时接用一个主表，计量方式为高供低计，如何计算变损电量？ 56
285.如何对峰谷表客户分摊变压器损耗电量？ 56
286.什么情况下计收线路损耗电量？ 56
287.如何利用抄见电量计算线路损耗电量？ 56
288.什么情况下要进行电量的退补？ 57
289.当计量装置发生异常时，如何进行电量的退补？ 57
290.当电能表超差时，如何计算退补电量？ 57
291.当电能表自转（潜动）时，如何计算追补电量？ 57
292.当电能表卡字、卡盘、失压时，应如何计算应补电量？ 58
293.当电能表跳字时，应如何计算应退电量？ 58
294.当接线错误时，如何计算退、补电量？ 58
295.对不具备安装电能计量装置的临时用电的客户，如何计量收费？ 58
296.互感器或电能表误差超出允许范围时，如何计算退补时间？ 58
297.当连接线的电压降超出允许范围时，如何计算退补时间？ 58
298.其他非人为原因致使计量记录不准时，如何计算退补时间？ 59
299.因电能计量装置误差超出允许范围时，如何计算退补电费？ 59
300.用电计量装置接线错误、熔丝熔断、倍率不符等原因，使计费计量装置接线错误时，退补时间如何计算？ 59
301.当电压互感器熔丝熔断时，如何计算补收时间？ 59
302.当计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符时，退补时间如何计算？ 59
303.三相四线制有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少？ 60
304.三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少？ 60
305.退补电量电费时有哪些注意事项？ 60
306.退补电量、电费的依据有哪些？ 60
307.如何计算结算电量？ 60
308.什么是电压互感器损耗电量？ 60
309.如何计算有功抄见电量？ 61
310.如何计算无功抄见电量？ 61
311.对于又有分表，又有定比、定量的客户，如何计算定比定量电量？ 61
312.对于多户同时共用一台变压器的高供低计的专变客户，变压器损耗电量如何分摊？ 61
313.主表为分时电能表，分表有转供用电时，其电量如何核减？ 61
314.分时电能总表内含有不同用电类别的分时电能表，其电量应如何核减？ 61
315.变压器下若存在多个一级高供低计的主表时，变压器损耗电量如何分摊？ 61
316.对于有主套表关系的高供低计客户，损耗电量如何分摊？ 62
317.对于执行峰谷电价的高供低计客户，变压器有功损耗应如何分摊？ 62
318.电能表的倍率在电费计算中有哪些作用？ 62
319.什么是电量电费计算？ 62
320.电量计算包括哪些内容？ 62
321.电费计算包括哪些内容？ 62
322.目前，在我国电力企业向电力客户收取的电费包括哪些？ 63
323.如何计算执行峰谷电价客户的电量电费？ 63
324.如何计算峰谷电费净增收？ 63
325.如何计算无表客户的电费？ 63
326.如何计算基本电费？ 63
327.如何计收备用变压器（含高压电动机）的基本电费？ 63
328.对受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器，基本电费如何计算？ 64
329.如何计算有两路及以上进线客户的基本电费？ 64
330.对计费表未装在产权分界处的专线客户，若客户以最大需量计收基本电费，基本电费如何计收？ 64
331.对于转供户，如何按最大需量计收基本电费？ 64
332.《供电营业规则》对最大需量折算电量有何规定？ 64
333.单台变压器在一个结算周期内同时办理暂停和启封用电时，如何计算基本电费？ 64
334.对于减容期满后的客户以及新装、增容客户，二年内继续办理减容或暂停的，如何计收基本电费？ 65
335.客户变压器减容后，如何计收基本电费？ 65
336.客户减容后，容量达不到实施两部制电价规定容量标准时，如何计算？ 65
337.客户变压器暂停后，如何计收基本电费？ 65
338.客户在每一日历年内，申请暂停时间是如何规定的？ 65
339.对在减容期限内要求恢复用电的，基本电费如何计收？ 65
340.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，如何计算基本电费？ 65
341.客户变压器暂停时间少于15天者，如何计收基本电费？ 66
342.客户暂换变压器后，基本电费如何计收？ 66
343.对于计量方式为高供低计的客户，暂换变压器后，如何计算变压器损耗？ 66
344.客户发生改类业务时，基本电费如何计算？ 66
345.当最大需量超过合同约定的需量值时，基本电费如何计算？ 66
346.客户电能计量表计发生故障，如何按最大需量计收基本电费？ 66
347.对于客户暂停期满，未办理暂停恢复用电的，基本电费如何计收？ 67
348.事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？ 67
349.对于客户专门调整用电功率因数的设备是否收取基本电费？ 67
350.对于按变压器容量计收基本电费的客户，因政府关停对其停止供电时，应如何计收基本电费？ 67
351.对双路电源客户，如何约定需量值？ 67
352.什么是功率因数？ 67
353.为什么说提高功率因数可以充分利用电力设备的容量？ 67
354.为什么要提高功率因数？ 68
355.提高功率因数的方法有哪些？ 68
356.某大工业客户受电变压器容量为1250kVA，2003年4月减容400kVA，同年8月由于市场好转，申请增容800kVA，增容后该客户变压器容量为多少？ 68
357.影响功率因数变化的因素有哪些？ 68
358.简述并联电容器提高功率因数表达式。 69
359.为什么采用“欠补偿”提高功率因数？ 69
360.在计算功率因数时，有功电量是否考虑损耗电量？ 69
361.在计算功率因数时，无功电量是否考虑损耗电量？ 70
362.对于当月增容及变更用电引起的功率因数标准发生变化，应如何计算当月的功率因数调整电费？ 70
363.对于分次结算电费的客户，如何计算功率因数调整电费？ 70
364.同一用电户的定比定量是否参加损耗分摊？ 70
365.多户共用一台变压器，如何分摊变压器损耗电量？ 70
366.执行峰谷分时电价的用电户，有转供用电时如何扣减？ 70
367.对加装防倒装置或双向性的无功电能表的客户，如何计算月平均功率因数？ 71
368.在计算功率因数调整电费时，代征费用是否参加计算？ 71
369.实行功率因数调整电费的客户在什么情况下可降低功率因数标准或不实行功率因数调整电费办法？ 71
370.《供电营业规则》对功率因数达不到标准值的客户如何处理？ 71
371.为什么对动力客户要加装无功电能表？ 71
372.对于总表内装有不同用电类别的计费电能表，如何考核功率因数调整电费？ 72
373.对于同一受电点装有不同类别的计费电能表（均为母表），如何计算功率因数调整电费？ 72
374.对于执行单一制电价的客户，每月与客户正常结算的电费有哪些？ 72
375.对于执行两部制电价的客户，每月与客户正常结算的电费有哪些？ 72
376.供电企业对客户如何安装电能计量装置？ 72
377.在计算转供户用电量及功率因数调整电费时应扣除哪些内容？ 73
378.对于既加变压器损耗电量又加线路损失电量的客户，结算电量过程中，计算顺序是什么？ 73
379.什么是冷备用状态？ 73
380.什么是热备用状态？ 73
381.如何对电价政策引起的用电客户电费进行退补？ 73
382.电力客户怀疑计费电能表不准，供电企业应如何受理？ 73
383.卡表购电客户的电费如何处理？ 73
384.电费计算环节中的审核主要指哪些审核？ 74
385.为什么要进行电费复核？ 74
386.电费复核的依据是什么？ 74
387.如何对正常电费进行复核？ 75
388.如何对新装及增容电力客户电费进行复核？ 75
389.如何对暂停用电客户电费进行复核？ 75
390.如何对减容用电客户电费进行复核？ 75
391.如何对暂换用电客户电费进行复核？ 75
392.如何对迁址用电客户电费进行复核？ 75
393.如何对移表用电客户电费进行复核？ 75
394.如何对暂拆用电客户电费进行复核？ 75
395.如何对更名用电客户电费进行复核？ 76
396.如何对分户用电客户电费进行复核？ 76
397.如何对并户用电客户电费进行复核？ 76
398.如何对销户用电客户电费进行复核？ 76
399.如何对改压用电客户电费进行复核？ 76
400.如何对改类用电客户电费进行复核？ 76
401.在电费复核过程中，发现电量突增、突减应如何处理？ 76
402.电费复核中为何要对上月抄见示数进行审核？ 76
403.什么是调整光力比？ 76
404.对执行定比、定量的客户应多长时间核定一次？ 77
405.如何对使用负荷管理系统、集中抄表系统抄录电能表数据进行电费复核工作？ 77
406.对应收电费核对的内容有哪些？ 77
407.核算人员在电量电费审核环节发现电量电费异常时，应如何进行处理？ 77
408.对应收电费的汇总有何要求？ 77
409.什么是电费发行？ 78
410.电费发行完成后，应编制哪些报表？ 78
411.对甩表用电的电费如何追收？ 78
412.什么是差错率？ 78
413.如何计算抄表及时率？ 78
414.如何统计超期抄表户数？ 78
第三节 收费 79
415.收费工作包括哪些内容？ 79
416.目前供电企业向客户收取电费的方式主要有哪几种？ 79
417.为什么收费方式要向高科技的信息化发展？ 79
418.什么是柜台收费？ 79
419.什么是银行代收？ 79
420.什么是银行代扣？ 79
421.什么是自助缴费？ 79
422.什么是POS机收费？ 80
423.什么是走收？ 80
424.什么是非金融机构代收？ 80
425.什么是电力门户网站交费？ 80
426.为什么要开展多元化的收费方式？ 80
427.为什么要按期、足额的回收电费？ 81
428.收取客户电费的依据是什么？ 81
429.什么是电费回收率？ 81
430.什么是应收电费？ 81
431.什么是实收电费？ 81
432.什么是欠收电费？ 81
433.对客户拒缴电费有哪些规定？ 81
434.什么是逾期？ 82
435.什么是电费违约金？ 82
436.如何对居民客户收取电费违约金？ 82
437.如何对其他动力客户收取电费违约金？ 82
438.电费违约金能否重复计算？ 82
439.临时用电终止时，预收电费如何结算？ 82
440.收费期限的依据是什么？ 83
441.居民及低压客户交费期限是如何规定的？ 83
442.对每月一次性交清电费的非居民客户交费期限是如何规定的？ 83
443.对每月分次交清电费的非居民客户交费期限规定是什么？ 83
444.什么情况下可收取客户电费违约金？ 83
445.收取电费违约金的法律依据是什么？ 83
446.如何计算电费违约金？ 83
447.什么情况下可对欠费客户进行欠费停电？ 83
448.对收取电费违约金有哪些要求？ 84
449.客户欠费按期限可划分为哪几类？ 84
450.什么是往年陈欠电费？ 84
451.客户缴纳电费有几种形式？ 84
452.什么是票据结算？ 84
453.票据结算包括几种方式？ 84
454.对收费人员收取现金有何要求？ 84
455.填写现金交款单应注意哪些内容？ 84
456.收费员对银行票据有哪些验票要求？ 85
457.收费员对承兑汇票有哪些核验要求？ 85
458.填写电费专项票据的要求是什么？ 85
459.座收员有哪些日常工作？ 86
460.走收电费适用于哪些范围？ 86
461.对走收员收费有哪些要求？ 86
462.收费员催收电费主要包括哪些内容？ 86
463.电费催收方式有哪几种？ 87
464.采用自助终端收费方式时，每日对收费员有哪些要求？ 87
465.采用柜台收费方式时，每日对收费员有哪些要求？ 87
466.采用充值卡收费方式时，每日对收费员有哪些要求？ 87
467.对于欠费客户如何办理过户、分户、并户、销户？ 87
468.什么是企业自备电厂？ 87
469.如何界定企业自备电厂？ 87
470.对自备电厂的收费政策是如何规定的？ 88
471.系统备用费的征收标准是如何确定的？ 88
472.如何确定过网费的征收标准？ 88
473.如何计算自备电厂的代征基金及其他费用？ 88
474.如何管理自备电厂征收的基金及附加？ 89
475.催缴电费通知书有哪些基本内容？ 89
476.如何做好拆迁客户电费回收工作？ 89
477.如何做好电费风险事前预防管理工作？ 89
478.电费收取方式采用代扣、代收，在签订协议时，应包括哪些内容？ 89
479.电费收取方式采用特约委托，在签订协议时，应包括哪些内容？ 90
480.电费专项协议有哪些基本内容？ 90
481.电费专项协议包括哪些协议？ 90
482.电费专项合同适合哪些范围？ 90
483.签订电费专项协议时，要对哪些内容进行明确划定？ 91
484.对执行电费分次付款的用电客户有哪些要求？ 91
485.对执行付费售电的客户有哪些要求？ 91
486.对《付费售电协议》的签字、印鉴有哪些要求？ 91
487.如何对已关停的欠费客户办理恢复用电业务？ 91
488.陈欠电费还款协议应具备哪些主要内容？ 92
489.做好电费风险防范有哪些催费策略？ 92
490.如何做好电费风险防范工作？ 93
491.对于新装、增容以及其他电费回收风险较大的用电客户，采取什么样的方法可防范电费风险？ 93
492.电费回收台账主要记录哪些内容？ 94
493.实施欠费停限电措施有哪些准备工作？ 94
494.如何确认客户欠费的时效性？ 94
495.在收到欠费客户缴纳的电费应按何次序进行处理？ 94
496.如何落实电费回收责任？ 95
497.如何理解加大宣传力度，提供优质服务对电费回收的影响？ 95
498.如何运用法律手段化解电费回收风险？ 96
499.电费回收中供电企业如何取得地方政府的支持？ 96
500.引入信用管理机制对防止欠费的产生有哪些作用？ 96
501.供电企业在对欠费客户实施停电时，应做哪些工作？ 96
502.在对客户实施欠费停电时，通知时间及停电通知书应标明哪些内容？ 97
503.对停电通知书的送达方式是如何规定的？ 97
504.对高危企业和重要客户终止供电时应注意哪些事项？ 98
505.对停电通知书及相关资料的保存有什么要求？ 98
506.对欠费客户实施停电有哪些操作程序？ 98
507.欠费停限电通知书应提前几天发出？ 98
508.对当日解款前发现错收电费的，应如何进行处理？ 98
509.什么是坏账和坏账损失？ 98
510.如何对“账销案存”电费进行管理？ 99
511.回收“账销案存”电费的管理要求是什么？ 99
512.当客户拒绝签收欠费停电通知书时，可采取哪些方式送达？ 99
513.催缴电费通知书有哪些基本内容？ 99
514.实行预付费磁卡表对电费回收有什么意义？ 100
515.客户欠费多长时间后方可采取停限电措施？ 100
516.在申请电费坏账核销时，对因债务人各种原因其剩余财产或遗产不足清偿或无法找到承债人追偿债务的，应提供哪些证据？ 100
517.在申请电费坏账核销时，债务人逾期三年以上未清偿且有确凿证明表明已无力清偿债务的，应提供哪些证据？ 100
518.在申请电费坏账核销时，对符合条件的债务重组形成的坏账，应提供哪些证据？ 101
519.因不可抗力因素致使确实无法收回的应收款项，在申请电费坏账核销时，应提供哪些证据？ 101
520.什么是中介机构的经济鉴证证明？ 101
521.电费坏账申报需要准备哪些资料？ 101
522.电费坏账申报过程须经过哪些审批流程？ 102
523.对坏账取证时限要求有哪些规定？ 102
524.坏账核销账务处理方式一般有几种？ 102
525.制定“账销案存”电费回收管理办法的目的是什么？ 102
526.及时进行电费销账有什么实际意义？ 102
527.电力销售普通票据有哪几种？ 103
528.对一般纳税人交付电费或付费售电电费时如何出具电力销售普通票据？ 103
529.对居民及其他非一般纳税人交付电费或付费售电电费时，如何出具电力销售普通票据？ 103
530.收取电费违约金、违约使用电费时，出具哪些票据？ 103
531.如何做好电费专用票据的订购工作？ 103
532.如何做好电费专用票据的分配工作？ 103
533.电费专用票据在使用时有哪些要求？ 103
534.对作废的电费专用票据的操作要求是什么？ 104
535.简述电费专用票据保管要求。 104
536.增值税发票的购领要求有哪些？ 105
537.简述已办理税务登记的供电公司，向主管国家税务机关申请购领增值税发票的过程及要求。 105
538.开具增值税发票前需核对哪些内容？ 106
539.增值税发票的保管要求是什么？ 106
540.对电费票据及增值税发票有哪些管理要求？ 106
541.违反发票管理的法律责任事件主要指什么？ 107
542.电费统一票据管理的范围是什么？ 107
543.根据国家税法的规定，什么样的企业可以在供电企业换取增值税发票？ 107
544.什么是机用发票？ 107
545.什么是电费收费人员的款项交接单？ 107
546.居民照明发票的主要内容有哪些？ 108
547.电费管理资料中抄表卡分为几种？ 108
548.普通抄表卡适用于哪些客户？ 108
549.力调抄表卡适用于哪些客户？ 108
550.峰谷抄表卡适用于哪些客户？ 108
551.如何更改抄表卡和台账错误的记录？ 108
552.核算卡分为几种？ 108
553.电费账务分为几种？ 108
554.电费管理报表分为几种？ 109
555.电费票据分为哪几种？ 109
556.电费管理资料整理要求有哪些？ 109
557.电费管理资料的保存期限是如何规定的？ 109
558.电费管理资料中“卡”的保存期限如何规定？ 110
559.电费管理资料中“表”的保存期限如何规定？ 110
560.电费管理资料中“票”的保存期限如何规定？ 110
561.电费管理资料中“账”的保存期限如何规定？ 110
562.电费管理资料移交是如何规定的？ 110
563.已实现抄核收自动化系统管理的单位，对电费管理资料的保存、管理还有什么要求？ 110
564.填写抄表卡片各项数据时有哪些要求？ 110
565.如何对电费抄核收的工作质量进行管理与考核？ 111
566.对申请开具电费增值税发票的客户，应出具哪些材料？ 111
第四节 统计分析 111
567.什么是统计报表？ 111
568.统计报表按照报送周期的长短不同分为几种？ 111
569.统计报表按照定期和不定期分为几种？ 111
570.统计报表包括哪些内容？ 111
571.对统计报表有哪些要求？ 112
572.供电企业为什么要进行报表统计？ 112
573.对报表质量及报送有哪些要求？ 112
574.为什么要正确填写电费应收、实收日报？ 113
575.行业用电分类标准是如何制定的？ 113
576.行业用电分类划分的目的是什么？ 114
577.划分国民经济行业采用什么原则？ 114
578.国民经济行业分类标准是如何对行业进行分类的？ 114
579.现行行业标准中的分类是如何用代码表示的？ 114
580.为什么要进行电力营销分析？ 114
581.进行电力营销分析有哪些作用？ 115
582.进行电力营销分析有哪些具体要求？ 115
583.什么是电力弹性系数？ 115
584.什么是绝对数比较分析法？ 115
585.什么是相对数比较分析法？ 116
586.什么是结构分析法？ 116
587.目前营销分析常用的分析方法有几种？ 116
588.什么是对比法？ 116
589.什么是分类法？ 116
590.什么是图形法？ 116
591.电力营销分析主要包括哪些内容？ 117
592.对电力营销分析质量有哪些要求？ 117
593.提高电力营销分析工作质量应做好哪些内容？ 117
594.售电分析可分为几类？ 117
595.售电经济分析工作经常会使用哪些报表？ 118
596.什么是销售毛利？ 118
597.供电企业增加销售毛利的方法有哪几种？ 118
598.对销售毛利产生影响的主要指标是什么？ 118
599.销售毛利的计算公式是什么？ 118
600.如何计算销售毛利较计划值增减值？ 118
601.如何计算售电量对销售毛利的影响？ 119
602.如何计算售电平均电价对销售毛利的影响？ 119
603.如何计算线损对销售毛利的影响？ 119
604.如何计算平均购电价对销售毛利的影响？ 119
605.进行电力销售分析时，主要依据哪些资料？ 119
606.售电量分析的主要内容有哪些？ 120
607.如何分析售电平均单价？ 120
608.如何对售电单价构成进行分析？ 120
609.如何对电量电价进行分析？ 120
610.如何对基本电价进行分析？ 121
611.如何对力率调整电价进行分析？ 121
612.如何对峰谷电价进行分析？ 121
613.影响售电平均电价波动的因素有哪些？ 121
614.为什么要分析售电平均电价？ 122
615.如何提高售电平均电价？ 122
616.对销售收入分析包括哪些内容？ 123
617.什么是供电量？ 123
618.什么是售电量？ 123
619.什么是售电收入？ 123
620.什么是售电平均电价？ 123
621.如何计算电量电价？ 124
622.如何计算基本电价？ 124
623.如何计算大工业基本电价？ 124
624.如何计算峰谷电价？ 124
625.如何计算力率调整电费电价？ 124
626.如何计算售电比例？ 124
627.如何对售电量进行分析？ 124
628.如何对销售收入的构成进行分析？ 125
629.如何对线损进行分析？ 125
630.什么是累计线损率？ 125
631.什么是综合线损率？ 125
632.什么是网购电量？ 125
633.什么是配变台区的线损率？ 125
634.什么是网损电量？ 125
635.什么是变压器损失电量？ 125
636.什么是管理损失电量？ 126
637.什么是线损？ 126
638.什么是线损电量？ 126
639.线损电量可分为哪几部分？ 126
640.技术线损包括哪些内容？ 126
641.管理线损包括哪些内容？ 126
642.什么是线路损失率？ 127
643.什么是统计线损？ 127
644.什么是管理线损？ 127
645.什么是理论线损？ 127
646.什么是经济线损？ 127
647.造成线损率升高的原因有哪些？ 127
648.如何降低或消除管理线损？ 128
649.降低线损的技术措施主要有哪些？ 128
650.电费回收分析包括哪些内容？ 128
651.什么是累计电费回收率？ 128
652.什么是陈欠电费回收率？ 129
653.应收账款包括哪些？ 129
654.什么是电费风险防范？ 129
655.如何对业扩报装进行分析？ 129
656.什么是用电容量？ 129
657.什么是报装容量？ 129
658.什么是装接容量？ 129
659.什么是计费容量？ 129
660.什么是受电容量？ 129
661.如何对用电负荷进行分析？ 130
662.什么是网供电量？ 130
663.什么是用电最大负荷？ 130
664.什么是网供最大负荷？ 130
665.什么是最小负荷率？ 130
666.什么是网供负荷率？ 130
667.如何对市场占有率进行分析？ 130
668.什么是自备电厂用电量？ 130
669.什么是全社会售电量？ 131
670.什么是负荷曲线？ 131
671.什么是平均负荷？ 131
672.什么是购入电量？ 131
673.什么是负荷率？ 131
674.什么是需求侧管理？ 131
675.什么是供电成本？ 131
676.什么是供电单位成本？ 131
677.网供电量与全社会用电量存在什么关系？ 131
678.如何计算实抄率？ 132
679.如何计算年末应收客户电费余额？ 132
680.如何计算月末应收客户电费余额？ 132
681.对账销案存的资产是否还要收回？ 132
682.电力需求侧管理有什么作用？ 132
第三章 相关业务 133
第一节 电力系统 133
683.什么是电力系统？ 133
684.电网电压过低对电力系统会产生什么后果？ 133
685.电网低频运行时，对工业企业会产生什么影响？ 133
686.为什么配电线路的始端电压要高于末端电压？ 133
687.为什么变压器在冬天的负载能力要强于夏天？ 133
688.电网的电压水平主要取决于哪些因素？ 133
689.电网的频率水平主要取决于哪些因素？ 134
690.为什么变电站出口的电压一般均高于额定电压？ 134
691.什么是变压器？ 134
692.为什么要使用变压器？ 134
693.如何合理选用变压器的容量？ 134
694.我国配电变压器的容量有哪些标准？ 135
695.如何制作和表述日负荷曲线的特征？ 135
696.供电企业对哪些客户可以采用低压方式供电？ 135
697.在什么情况下，供电企业可适当提高低压供电的容量界限？ 135
698.如何确定客户供电电压？ 135
699.什么是保安电源？ 136
700.客户需要备用、保安电源时，供电企业应如何办理？ 136
701.在什么情况下保安电源应由客户自备？ 136
702.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差是如何规定的？ 136
703.在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差是如何规定的？ 136
704.供电质量指什么？ 136
705.供电可靠性标准是如何规定的？ 137
706.什么是供电电压和受电电压？ 137
707.变压器铭牌的主要技术参数有哪些？ 137
708.什么是供电方式？ 137
709.供电方式的确定原则是什么？ 137
第二节 业务扩充 137
710.什么是业务扩充？ 137
711.业务扩充主要包括哪些工作内容？ 138
712.什么是变更用电？ 138
713.变更用电业务分为几种？ 138
714.什么是减容？ 138
715.什么是暂停？ 138
716.什么是暂换？ 138
717.什么是迁址？ 138
718.什么是移表？ 139
719.什么是暂拆？ 139
720.什么是过户？ 139
721.什么是分户？ 139
722.什么是并户？ 139
723.什么是销户？ 139
724.什么是改压？ 139
725.什么是改类？ 139
726.变更用电业务的工作流程主要有哪几部分？ 139
727.处理变更用电有哪些基本原则？ 139
728.用电工作票在运行中是如何流转的？ 139
729.电费核算人员如何处理纸质用电工作票？ 140
730.用电负荷如何按国民经济行业分类？ 140
731.用电负荷如何按供电可靠性分类？ 140
732.用电负荷如何按用电时间分类？ 140
733.对一级负荷供电应如何保证其供电可靠性？ 140
734.办理临时用电应注意哪些事项？ 141
735.什么是用电客户？ 141
736.什么是缴费账户？ 141
737.委托转供电应遵守哪些规定？ 141
738.解决供用电合同纠纷的方式有几种？ 141
739.《供电营业规则》对客户并户有哪些规定？ 142
740.《供电营业规则》对客户更名或过户有哪些规定？ 142
741.《供电营业规则》对客户分户有哪些规定？ 142
742.客户和供电企业签订供用电合同的依据是什么？ 143
743.什么叫“一户一表”？ 143
744.发生哪些情况，可变更或解除《供用电合同》？ 143
745.《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？ 144
746.《供电营业规则》对客户依法破产时的供电有哪些规定？ 144
747.业务扩充报装资料和客户户务档案内容有哪些？ 145
478.《供电营业规则》对客户暂拆电能计量装置有哪些规定？ 145
749.《供电营业规则》对客户移动电能计量装置有哪些规定？ 145
750.《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？ 146
751.《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？ 146
752.如何对不具备安装计费表的客户计收电费？ 146
753.如何处理私自超过合同约定的容量用电的客户？ 147
754.客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？ 147
755.在哪些情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人？ 147
756.什么是不安抗辩权？ 147
757.什么情况下运用不安抗辩权减少电费风险？ 147
758.《电力法》对电价、电费的监督管理有哪些规定？ 148
759.制定《电力供应与使用条例》的目的是什么？ 148
760.制定《电力法》的目的是什么？ 148
761.家用电器损害赔偿的依据是什么？ 148
762.什么是供用电合同？ 148
763.供用电合同分为哪几类？ 148
764.如何确定供用电合同的有效期限？ 148
765.履行供用电合同过程中，哪些情况供用电双方可以免除责任？ 149
766.在哪些情况下，供用电双方可以变更或者解除供用电合同？ 149
767.供用电合同中的违约责任指的是什么？ 149
768.违约责任一般分为几种？ 150
769.发生哪些情况时，供用电双方可以终止供用电合同，解除供用电关系？ 150
770.用电检查人员如何对客户进行定期检查？ 150
771.什么是合表用电？ 150
772.什么情况下供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任？ 151
773.家用电器损害赔偿的依据是什么？ 151
第三节 电能计量装置 151
774.电能表有哪些作用？ 151
775.电能表按结构和工作原理可分为哪几种？ 151
776.电能表按其使用的电路可分为哪几种？ 151
777.电能表按其准确度等级可分为哪几种？ 151
778.电能表按其用途可分为哪几种？ 151
779.电能表铭牌标志的型号代表什么意义？ 152
780.电能表铭牌标志的基本电流和额定最大电流各代表什么意义？ 152
781.电能表铭牌标志的额定电压和额定频率各代表什么意义？ 152
782.电能表铭牌标志的电能表常数指什么？ 152
783.感应式单相电能表工作原理是什么？ 152
784.感应式三相电能表与单相电能表的主要区别是什么？ 153
785.感应式两元件双转盘式三相电能表有什么特点？ 153
786.感应式两元件单转盘式三相电能表有什么特点？ 153
787.感应式三元件双转盘式三相电能表有什么特点？ 154
788.目前具有特殊功能的电能表有几种？ 154
789.三相三线电能表为什么能测三相电路电能？ 154
790.目前电子式电能表有哪几种？ 155
791.什么是基波电能表？基波电能表有几种？ 155
792.什么是单相复费率电能表？ 156
793.无功电能表按相数可分为哪几类？ 156
794.无功电能表按内相角可分为哪几类？ 156
795.影响电能表转盘转向的因素有哪些？ 156
796.如何计算无功电能表反转的无功电能？ 157
797.测量用互感器如何分类？ 157
798.电流互感器的工作原理是什么？ 157
799.电流互感器的作用是什么？ 157
800.电流互感器的参数中额定电压指什么？ 157
801.电流互感器的参数中额定电流比指什么？ 157
802.电流互感器的准确度等级适用什么范围？ 158
803.电流互感器使用时应注意哪些事项？ 158
804.电压互感器的工作原理是什么？ 158
805.电压互感器有哪些作用？ 159
806.电压互感器的参数中额定电压有哪些内容？ 159
807.电压互感器的参数中额定电压比指什么？ 159
808.电压互感器的准确度等级有什么作用？ 159
809.电压互感器在使用时应注意哪些事项？ 159
810.电能计量装置在运行中分为哪几类？ 160
811.Ⅰ类电能计量装置用于哪些客户？ 160
812.Ⅱ类电能计量装置用于哪些客户？ 160
813.Ⅲ类电能计量装置用于哪些客户？ 160
814.Ⅳ类电能计量装置用于哪些客户？ 160
815.Ⅴ类电能计量装置用于哪些客户？ 161
816.贸易结算用的电能计量装置的配置原则是什么？ 161
817.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类贸易结算用的电能计量装置的配置原则是什么？ 161
818.计量单机容量在100MW及以上发电机组上网贸易结算电量的电能计量装置和电网经营企业之间购销电量的电能计量装置的配置原则是什么？ 161
819.35kV贸易结算用的电能计量装置中电压互感器二次回路的配置原则是什么？ 161
820.安装在客户处贸易结算用的电能计量装置的配置原则是什么？ 161
821.贸易结算用的高压电能计量装置的配置原则是什么？ 162
822.互感器二次回路连接导线的配置原则是什么？ 162
823.互感器实际二次负荷的配置原则是什么？ 162
824.电流互感器额定一次电流的配置原则是什么？ 162
825.为提高低负荷计量的准确性，应选用什么样的电能表？ 162
826.经电流互感器接入的电能表，其配置原则是什么？ 162
827.执行功率因数调整电费、最大需量等的客户，应装设什么样的电能计量装置？ 162
828.对带有数据通信接口的电能表，有何规定？ 163
829.具有正、反向送电的计量点应装设什么样的电能计量装置？ 163
830.扩大电流表的量程，一般可用那些方法？ 163
831.使用电流表应注意什么？ 163
832.使用电压表应注意什么？ 163
833.电能计量装置包括哪些设备？ 163
834.在选择电流互感器时，应主要依据哪些参数？ 164
835.常见的电能计量故障产生的差错有哪些？ 164
836.电能计量装置的错误接线可分哪几类？ 164
837.电能计量装置发生错误接线后会出现哪些运行情况？ 164
838.如何计算电能表的潜动电量？ 164
839.电流互感器二次接线有几种方式？ 164
840.电能表安装有何规定？ 165
841.低压三相四线制有功电能表，V相端钮接W相电压，W相端钮接V相电压，请计算其所计功率？画出接线图、相量图，并计算功率。 165
842.如何确定运行中的电能表客户发生超差？ 166
843.电能表附件回路上发生哪些故障会引起电能表失准？ 166
844.电流互感器有几种误差？ 166
845.造成电压互感器误差的主要原因有哪些？ 166
846.电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有哪几种原因？ 167
847.如何按用电器具选择电表容量？ 167
848.使用电流互感器时应有哪些注意事项？ 167
849.电能计量的意义和作用是什么？ 167
850.什么是多功能电能表？ 168
851.什么是电能计量装置的全过程管理？ 168
852.什么是长寿命技术电能表？ 168
853.什么是预付费电能表？ 168
854.为什么要采用0.2S和0.5S级电流互感器？ 168
855.如何选用具有电压失压计时功能的多功能电能表？ 169
856.减少电能计量装置误差的措施有哪些？ 169
857.客户在用电过程中发生哪些事故，应当及时通告供电企业？ 169
858.接户线应符合哪些要求？ 170
859.运行中的变压器在什么情况下应立即停止运行？ 170
860.新装或检修后投运的变压器应符合哪几点要求？ 170
861.在什么情况下，应采用手动投切的无功补偿装置？ 170
862.在什么情况下，应采用自动投切的无功补偿装置？ 171
863.我国的计量方式有几种？ 171
864.什么是复费率电能表？ 172
865.宽量程电能表有哪些优点？ 172
866.互感器按照相别分为哪几类？ 172
867.什么是保安电源？ 172
868.什么是备用电源？ 172
869.什么是进户线？ 173
870.什么是接户线？ 173
871.预防计量装置异常的技术措施有哪些？ 173
872.防治窃电有哪些技术措施？ 173
873.如何进行勘察和取证？ 174
874.如何正确填写工作单？ 174
875.电能计量的单位是什么？ 174
876.对低压装表方式有哪些规定？ 174
第四章 电费计算案例 218
877～973（计算题题干略） 218
第五章 电力营销管理新技术 218
974.国家电网公司为什么要实行“SG186”工程？ 218
975.什么是“SG186”工程？ 218
976.实行“SG186”工程有什么深远意义？ 219
977.电力营销管理信息系统的目的是什么？ 219
978.目前电力营销管理信息系统营销数据集中方式有哪几种？ 220
979.电力营销管理信息系统应具备哪些特点？ 220
980.电力营销管理信息系统主要包括哪几大系统？ 220
981.营销业务管理系统包括哪些子系统？ 220
982.客户服务管理系统包括哪些子系统？ 220
983.营销工作质量管理系统包括哪些子系统？ 220
984.营销决策支持系统包括哪些子系统？ 220
985.电量电费计算子系统具有哪些特点？ 221
986.电量电费计算子系统具备哪些功能？ 221
987.抄表册维护有哪些功能？ 222
988.电费数据准备有哪些功能？ 222
989.抄表机数据下装有哪些功能？ 222
990.抄表机数据上装功能有哪些功能？ 222
991.复核计算有哪些功能？ 222
992.电费审核有哪些功能？ 222
993.收费子系统包括哪些功能？ 223
994.什么是抄表机？ 223
995.使用抄表机有哪些优点？ 223
996.抄表机有哪些功能？ 223
997.如何使用抄表机进行抄表？ 224
998.什么是抄表数据上装？ 224
999.什么是抄表数据下装？ 224
1000.使用抄表机器抄表的业务流程是什么？ 224
1001.进行抄表计划调整的流程是什么？ 224
1002.在电费审核过程出现异常时的业务处理流程是什么？ 225
1003.使用手工抄表的业务流程是什么？ 225
1004.抄表异常处理的业务流程是什么？ 225
1005.在抄表管理子系统中，抄表段信息包括哪些内容？ 225
1006.在抄表管理子系统中，抄表信息包括哪些内容？ 225
1007.在抄表管理子系统中，抄表数据包括哪些内容？ 226
1008.在抄表管理子系统中，抄表统计数据包括哪些内容？ 226
1009.在抄表管理子系统中，抄表异常清单包括哪些内容？ 226
1010.在电费核算管理子系统中，电费计算参数管理包括哪些业务项？ 227
1011.在电费核算管理子系统中，电量电费计算包括哪些业务项？ 227
1012.在电费核算管理子系统中，审核管理包括哪些业务项？ 227
1013.在电费核算管理子系统中，电费退补管理包括哪些业务项？ 228
1014.在营销系统中如何进行电价标准流程管理？ 228
1015.系统计算变损的业务流程是什么？ 228
1016.在营销系统中，电费审核的业务流程是什么？ 228
1017.如何对电费差错进行考核？ 229
1018.在营销系统中，非政策性的退补电量电费流程是什么？ 229
1019.在营销系统中，客户电费缴费管理包括哪些业务项？ 229
1020.在营销系统中，业务费收缴管理包括哪些业务项？ 229
1021.在营销系统中，营销账务管理包括哪些业务项？ 229
1022.营销账务管理在营销系统中，欠费管理包括哪些业务项？ 231
1023.当日坐收电费的业务流程是什么？ 231
1024.发生错收电费时，如何进行处理？ 231
1025.代收电费的业务流程是什么？ 231
1026.代扣电费的业务流程是什么？ 231
1027.通过充值卡缴费的业务流程是什么？ 232
1028.退费业务流程是什么？ 233
1029.呆坏账管理流程是什么？ 233
1030.违约金暂缓流程是什么？ 233
1031.在营销系统中，卡表购电的流程是什么？ 234
1032.卡表购电需要处理哪些问题？ 234