Part Ⅰ员工关系管理基础 1
1.为什么应关注员工纠纷问题？ 1
2.哪些问题最易引发员工纠纷？ 3
3.如何从根本上预防和避免员工纠纷？ 5
4.如何理解员工关系？ 6
5.如何建立员工关系管理体系？ 7
6.员工关系管理应具备哪些观念？ 8
7.如何组织员工关系管理？ 10
8.如何通过完善企业人力制度预防员工纠纷？ 11
9.如何发挥女企业家进行员工关系管理的性别优势？ 15
10.女企业家进行员工关系管理易犯哪些错误？ 17
Part Ⅱ促进员工合作 19
11.为什么沟通如此重要？ 19
12.如何完善企业正式沟通渠道？ 21
13.如何在组织内营造合适的沟通氛围？ 24
14.如何管理非正式沟通渠道？ 25
15.如何处理企业内部的谣言？ 27
16.如何在工作中做出指示？ 28
17.如何倾听员工的心声？ 31
18.女性管理者如何与男性下属沟通？ 33
19.女性管理者如何与同性下属沟通？ 35
20.如何促进员工参与管理？ 37
21.如何培养员工的主人翁精神？ 39
22.女性管理者如何实现参与型领导？ 40
23.如何对待“问题员工”？ 42
Part Ⅲ化解员工冲突与员工抱怨 45
24.什么是冲突？ 45
25.如何判断是否需要激发冲突？ 46
26.如何激发良性冲突？ 47
27.如何使冲突公开化？ 48
28.如何处理功能失调的冲突？ 50
29.如何处理冲突中的情绪？ 52
30.如何调解员工之间的冲突？ 54
31.如何化解员工与管理人员之间的冲突？ 56
32.如何帮助员工处理工作与生活的冲突？ 58
33.如何处理员工抱怨？ 60
34.如何建立员工申诉制度？ 62
35.女性管理者如何发挥自身化解矛盾冲突的优势？ 65
Part Ⅳ提升员工满意度 67
36.什么是员工满意度调查？ 67
37.为什么要进行员工满意度调查？ 67
38.如何把握员工满意度调查的时机？ 70
39.如何设计员工满意度调查问卷？ 72
40.如何做好员工满意度调查前的沟通？ 74
41.进行员工满意度调查有哪些方法？ 74
42.如何进行员工满意度调查数据的分析？ 75
43.如何运用员工满意度调查结果？ 76
44.如何评估满意度调查的有效性？ 78
45.如何避免员工满意度调查的误区？ 79
46.如何全面提高员工满意度？ 82
Part Ⅴ纪律管理与辞退员工管理 87
47.如何建立企业处罚违纪员工的制度与程序？ 87
48.处罚员工应坚持哪些原则？ 89
49.如何实施对员工的纪律处罚？ 90
50.管理人员在员工处罚中应避免哪些错误和误区？ 94
51.如何实行“无处罚纪律管理”？ 96
52.如何把握员工辞退管理的原则？ 99
53.如何做出是否辞退员工的决策？ 102
54.如何确保辞退决定的合法性？ 103
55.辞退员工依据哪些理由？ 104
56.如何体面地辞退员工？ 105
57.如何规范员工辞退管理程序？ 107
58.如何做好员工辞退面谈的准备工作？ 109
59.如何进行员工辞退面谈？ 110
60.女性管理者如何形成自己纪律管理的风格？ 112
Part Ⅵ劳动合同与集体合同 114
61.为什么要签订劳动合同？ 114
62.订立劳动合同应当遵循哪些原则？ 115
63.劳动合同一般包含哪些内容？ 116
64.什么是无效劳动合同？ 117
65.如何规定劳动合同的期限？ 119
66.如何签订一份零风险的保密协议？ 119
67.如何变更劳动合同？ 122
68.法律对解除、终止劳动合同有哪些规定？ 124
69.什么是劳动合同的违约？ 128
70.什么是集体合同？ 130
71.集体合同与劳动合同有哪些区别？ 131
72.如何订立集体合同？ 134
73.集体协商的内容包括哪些？ 135
74.关于集体协商代表哪些法律规定？ 136
75.集体合同如何变更或解除？ 137
76.集体合同如何生效？ 138
77.如何处理集体协商和集体合同争议？ 138
Part Ⅶ 劳动争议 141
78.什么是劳动争议？ 141
79.我国劳动争议有哪些处理机构？ 141
80.劳动争议申报的程序是怎样的？ 142
81.劳动争议处理应遵循哪些原则？ 143
82.为什么在企业内部有必要建立劳动争议调节委员会？ 146
83.劳动争议主要有哪些类型？ 146
84.如何申请劳动仲裁？ 148
85.当事人提起仲裁申请有哪些条件？ 150
86.如何理解因开除、除名、辞退、辞职、自动离职引起的劳动争议？ 151
87.如何掌握“经批评教育无效”进行除名的条件？ 154
88.如何处理逾期终止劳动合同引起的劳动争议？ 156
Part Ⅷ 保障员工安全与健康 159
89.如何防治安全事故和职业病？ 159
90.如何做好工会劳动保护？ 163
91.如何对员工进行安全教育？ 163
92.如何对女职工进行特殊劳动保护？ 167
93.如何对童工和未成年工进行劳动保护？ 171
94.未成年工禁忌从事的劳动范围有哪些？ 172
95.如何减轻个人的时间压力？ 174
96.如何减少员工工作中的压力？ 175
97.如何提高员工对压力的承受能力？ 177
98.如何缓解压力反应？ 179
99.如何为员工提供健康援助计划？ 181
100.如何防治员工的职业枯竭？ 182
Part Ⅸ工时与工资 185
101.什么是标准工时制？ 185
102.员工自愿加班且公司支付了高于法定加班工资的加班费，是否合法？ 186
103.员工是否能拒绝单位安排的加班？ 187
104.夜班是否可以适用缩短工时制？ 188
105.补休是否能代替加班工资？ 189
106.在国庆节7天假日里加班，加班工资该如何支付？ 190
107.事实劳动关系下，劳动者的劳动报酬权是否受法律保护？ 191
108.为完成劳动定额而延长工作时间是否应给付加班工资？ 191
109.在劳动合同中是否能约定劳动者未完成劳动定额或承包任务企业可以支付低于最低工资标准报酬的条款？ 192
110.试用期的工资是否能低于当地的最低工资标准？ 193
111.如何区分员工工资的“扣除”、“克扣”与“拖欠”？ 194
Part Ⅹ社会保险 196
112.为什么企业应为员工缴纳社会保险？ 196
113.企业应为员工缴纳哪些社会保险？ 198
114.社会保险与商业保险有哪些不同？ 199
115.企业的临时工、农民工是否可以不缴纳养老保险费？ 201
116.如何确定企业职工基本养老保险的缴费基数？ 201
117.如何办理基本养老保险登记？ 203
118.如何申报缴纳社会保险费？ 204
119.如何处理企业员工劳动关系变动后的养老保险关系？ 204
120.什么是退职生活费？ 207
121.企业参加失业保险有哪些作用？ 207
122.哪些单位和人员应当参加失业保险？ 208
123.哪些人员可享受失业保险待遇？ 209
124.申领失业保险金有哪些程序？ 210
125.失业保险待遇包括哪些内容？ 213
126.基本医疗保险的范围是什么？ 214
127.为什么基本医疗保险制度要实行社会统筹与个人账户相结合的原则？ 215
128.基本医疗保险制度与现行的公费、劳保医疗制度有哪些区别？ 216
129.如何确基本医疗保险的缴费基数、缴费率定？ 216
130.为什么用人单位应为职工缴纳工伤保险费？ 218
131.如何确定用人单位缴纳工伤保险费的数额？ 219
132.什么是工伤？ 220
133.如何提出工伤认定申请？ 222
134.职工享受工伤医疗待遇有哪些规定？ 224
135.职工治疗工伤期间用人单位应承担哪些责任？ 225
136.职工因工致残享受哪些工伤保险待遇？ 225
137.当前我国的生育保险现状如何？ 227
138.生育保险有哪些特点？ 228
139.生育保险有哪些作用？ 230
140.生育保险主要有哪些待遇？ 231
141.相关法律法规对企业缴纳生育保险费有哪些规定？ 234