1概述 1
1.1 电子商务项目 1
1.1.1 电子商务的概念 1
1.1.2 电子商务项目的含义和特征 1
1.1.3 电子商务项目的范围和特点 3
1.2 项目生命周期与管理过程 5
1.2.1 项目生命周期 5
1.2.2 一般项目管理过程 7
1.2.3 项目运作与项目管理的关系 8
1.3 电子商务项目运作 8
1.3.1 电子商务对企业的价值 9
1.3.2 实现电子商务的条件和障碍 10
1.3.3 电子商务项目运作的目的 11
1.3.4 电子商务项目运作的模式 12
1.3.5 电子商务项目运作的流程与任务 13
1.3.6 电子商务项目运作的知识准备 15
思考题 17
2电子商务需求识别与分析 18
2.1 如何识别电子商务需求 18
2.1.1 电子商务需求识别的意义和目的 18
2.1.2 识别需求要从观察和分析着手 18
2.1.3 诱发电子商务需求的8种因素 19
2.2 如何分析企业的具体需求 24
2.2.1 检查企业的战略目标和实施计划 24
2.2.2 检查企业的信息流程 25
2.2.3 评估企业电子商务技术现状 26
2.2.4 研究企业的4种基本选择 27
2.3 需求建议书的准备与发布 29
2.3.1 什么是需求建议书 29
2.3.2 需求建议书的主要内容 29
2.3.3 申请书的征集对象 31
2.3.4 征集申请书的注意事项 32
思考题 32
3电子商务项目构思 33
3.1 项目构思的意义与切入点 33
3.1.1 项目构思的意义 33
3.1.2 项目构思的切入点 33
3.2 影响项目构思的因素 34
3.2.1 宏观环境变化对电子商务项目构思的影响 34
3.2.2 微观环境变化对电子商务项目构思的影响 35
3.3 电子商务项目构思的常用方法 37
3.3.1 混合法 37
3.3.2 集体创造法 38
3.3.3 头脑风暴法 38
3.3.4 创新思维法 39
3.3.5 比较分析法 40
3.4 电子商务项目构思的成功案例 40
3.4.1 发散式创新：将网络商店开到美国 40
3.4.2 信息整合术：网上英语角 40
3.4.3 运动器材公司的网络营销 41
思考题 43
4提出电子商务解决方案 44
4.1 申请前期的沟通与研究 44
4.1.1 申请前期沟通的意义 44
4.1.2 申请前期沟通的内容与方式 45
4.1.3 申请前期的研究工作 46
4.1.4 前期研究的代价与回报 48
4.2 是否投标 48
4.2.1 决定是否投标的主要因素 48
4.2.2 客户如何评估承约商的申请 50
4.3 准备申请书 51
4.3.1 申请书的内容 51
4.3.2 技术部分编制要求 52
4.3.3 管理部分编制要求 53
4.3.4 成本估算书的编制要求 54
4.4 提交申请书以及后续行动 55
4.4.1 提交申请书的注意事项 55
4.4.2 合同签约 56
4.5 投标案例 58
思考题 60
5电子商务项目计划编制 61
5.1 范围计划 61
5.1.1 项目范围的概念 61
5.1.2 项目范围的界定 61
5.1.3 工作分解结构 61
5.1.4 项目范围计划的编制 63
5.2 进度计划 63
5.2.1 项目进度计划的含义及其重要性 63
5.2.2 项目进度计划的编制过程 63
5.2.3 网络计划的应用 65
5.3 费用计划 69
5.3.1 项目费用的构成 69
5.3.2 项目费用计划应考虑的因素 70
5.3.3 项目费用的估算 70
5.4 质量计划 71
5.4.1 项目质量和质量计划 71
5.4.2 质量计划的作用及一般要求 72
5.4.3 质量计划的编制方法 72
5.5 人力资源计划 73
5.5.1 人力资源计划的概念和编制原则 73
5.5.2 制订组织规划 73
5.5.3 项目人员配备计划 73
5.5.4 项目人员的招聘与培训计划 74
5.6 沟通计划 75
5.6.1 沟通计划的概念 75
5.6.2 项目沟通 75
5.6.3 提高沟通绩效的要点 76
5.6.4 项目沟通计划的编制 77
5.7 风险管理计划 78
5.7.1 项目风险管理与风险管理计划 78
5.7.2 风险识别与风险评估 78
5.7.3 项目风险的种类与应对策略 78
5.8 采购计划 79
5.8.1 项目采购概述 79
5.8.2 采购计划的编制 80
思考题 80
6电子商务项目可行性研究 81
6.1 可行性研究概述 81
6.1.1 可行性研究的目的与工作程序 81
6.1.2 可行性研究的类型及基本要求 81
6.2 可行性研究的内容与方法 82
6.2.1 必要性研究 82
6.2.2 技术可行性研究 83
6.2.3 经济可行性研究 85
6.2.4 投资效益分析方法 87
6.2.5 不确定性分析 93
6.3 可行性研究报告的编制 94
6.3.1 可行性研究报告的内容要求 94
6.3.2 可行性研究报告编制案例 95
思考题 102
7电子商务项目常用技术 103
7.1 局域网技术 103
7.1.1 局域网概述 103
7.1.2 局域网的功能 104
7.1.3 局域网中的硬件 105
7.1.4 局域网的操作系统 108
7.1.5 企业构建局域网的可能投入和产生的效益 108
7.2 EDI技术 109
7.2.1 EDI的发展背景及含义 109
7.2.2 EDI的作用 111
7.2.3 实施EDI涉及的硬件和软件 112
7.2.4 实施EDI的成本及效益评价 113
7.3 ERP技术 114
7.3.1 ERP理论的形成和含义 114
7.3.2 ERP的作用 115
7.3.3 实施ERP的硬件和软件 116
7.3.4 实施ERP的成本和效益分析 117
7.4 管理信息系统 119
7.4.1 管理信息系统的概念和发展阶段 119
7.4.2 管理信息系统的功能和特点 120
7.4.3 管理信息系统的硬件设备 120
7.4.4 管理信息系统的软件配置 121
7.4.5 实施管理信息系统的成本和效益分析 122
7.5 客户关系管理 123
7.5.1 客户关系管理的发展历程 123
7.5.2 CRM的功能 124
7.5.3 构建CRM项目的硬件和软件 125
7.5.4 构建CRM的投资和效益 127
7.6 网站建设与管理技术 128
7.6.1 网站的重要性 128
7.6.2 网站的设立方式 129
7.6.3 网站的建设过程 130
7.6.4 网站的设计与管理 130
7.7 其他技术 133
7.7.1 供应链管理（SCM） 133
7.7.2 条码技术 134
7.7.3 POS系统 136
7.7.4 电子商务系统的其他组件 136
思考题 137
8零售业电子商务项目运作 138
8.1 传统零售业的特点和面临的挑战 138
8.2 传统零售业企业的出路 139
8.2.1 锁定目标，开展电子商务 139
8.2.2 传统零售业企业运作电子商务项目的要点 140
8.3 零售业电子商务项目运作案例——苏果超市的电子商务项目 142
8.3.1 苏果超市的背景与特色 142
8.3.2 苏果超市的电子商务解决方案 143
思考题 147
9制造业电子商务项目运作 148
9.1 制造业企业开展电子商务的意义 148
9.2 制造业电子商务项目发展战略 149
9.2.1 构成制造业电子商务价值链的基本要素 149
9.2.2 影响制造业电子商务项目成败的关键因素 151
9.2.3 制造业企业实施电子商务的战略理念 153
9.2.4 制造业软件企业的战略理念 155
9.3 制造业企业实施电子商务的步骤 156
9.3.1 全面规划企业 156
9.3.2 构造基础电子商务平台 156
9.3.3 建立后台应用系统 157
9.3.4 实施前台电子商务 158
9.3.5 拓展未来的网上业务 159
9.4 案例：江苏CIMS与金城集团的信息化 159
9.4.1 CIMS的概念及由来 159
9.4.2 江苏CIMS实践概况 159
9.4.3 金城集团的CIMS与信息化 161
思考题 164
10农业电子商务项目运作 166
10.1 农业的行业特点与我国农业的信息化情况 166
10.1.1 农业的行业特点 166
10.1.2 我国农业的信息化情况 167
10.2 农业电子商务项目运作要点 169
10.2.1 为政府的农业信息化工程服务 169
10.2.2 为农业龙头企业服务 170
10.2.3 构建农村市场服务体系 171
10.3 中国农业网站 173
10.3.1 中国农业网站概况 173
10.3.2 典型农业网站剖析 174
10.3.3 农业网站的作用 176
思考题 177
11旅游业电子商务项目运作 178
11.1 旅游业电子商务发展现状 178
11.1.1 旅游业的特点 178
11.1.2 电子商务在旅游业的应用状况 180
11.2 旅游业电子商务项目运作要点 181
11.2.1 旅行社的商务活动电子化 181
11.2.2 旅游景区的网络营销 183
11.2.3 酒店宾馆的电子商务项目运作 184
11.3 旅游业电子商务的成功案例 185
思考题 189
12物流业电子商务项目运作 190
12.1 物流业电子商务发展现状 190
12.1.1 现代物流业的演变与特点 190
12.1.2 电子商务在物流业的应用状况 192
12.2 物流业电子商务项目运作要点 192
12.2.1 我国物流业存在的主要问题 192
12.2.2 我国物流业发展电子商务的必要性 194
12.2.3 物流业电子商务项目运作的战略步骤 195
12.2.4 物流业电子商务项目运作应注意的问题 197
12.3 物流业电子商务的成功案例 198
12.3.1 招商局物流的信息系统 198
12.3.2 沃尔玛公司的物流与电子商务 199
思考题 201
13金融保险业电子商务项目运作 202
13.1 金融保险业电子商务发展现状 202
13.1.1 金融保险业电子商务概述 202
13.1.2 我国金融保险网站的回顾与评价 203
13.1.3 金融保险业电子商务项目的特点 205
13.2 金融保险业电子商务项目运作要点 206
13.2.1 我国金融保险业与国际水平的差距 206
13.2.2 电子商务对金融保险业的影响 206
13.2.3 我国金融保险业电子商务项目运作的思路 208
13.2.4 我国金融保险业电子商务项目运作应注意的问题 209
13.3 金融保险业电子商务的成功案例 211
思考题 212
14国际贸易电子商务项目运作 213
14.1 国际贸易电子商务概述 213
14.1.1 国际贸易电子商务的概念 213
14.1.2 国际贸易电子商务的内容、手段和特点 213
14.2 外贸企业实行电子商务的必要性 214
14.2.1 外贸企业适应环境变化的需要 214
14.2.2 外贸企业维持自身竞争力的需要 214
14.2.3 外贸企业增强与合作伙伴共生关系的需要 214
14.2.4 外贸企业掌握客户资源的需要 215
14.3 电子商务对国际贸易的影响 215
14.3.1 改进了国际贸易的交易手段 215
14.3.2 增加了交易的便捷程度 215
14.3.3 通过减少交易环节 影响了组织结构 216
14.3.4 减少国际贸易企业的交易成本 216
14.4 发达国家国际贸易电子商务的发展情况 216
14.4.1 美国：以私人公司提供的电子商务服务为主 216
14.4.2 新加坡：以政府强制电子商务服务为主 217
14.4.3 欧盟：建设统一的技术、政策和支持框架 217
14.5 我国国际贸易电子商务存在的问题及其对策 218
14.5.1 我国国际贸易电子商务存在的问题 218
14.5.2 我国外贸企业参与电子商务的对策 218
14.6 案例：电子商务使道康宁公司摆脱危机 219
思考题 221
参考文献 222