第一篇 爱是一种智慧 1
第一章 香格里拉：一个古老梦想的绽放 2
寻梦：在宁静的香格里拉 2
有一种梦境：天际消失了地平线 4
有一种律动：雪山下的文化交融 5
有一种绚烂：高原上的多民族家园 6
有一种和谐：阳光下的自由王国 6
永恒：太阳和月亮在家园升起 10
有一种美丽：总与苦寒相依 10
有一种阳光：能照进人的心里 11
有一种穿越：一天可以感受四季 11
有一种不舍：落日点燃的“火烧云” 13
有一种依恋叫等你回家 14
【点睛】“家”动力 19
第二章 日月同辉：爱与智慧的交响共鸣 20
和谐：为可持续发展而发展 20
发展：爱在“香巴拉” 21
不要打扰忙碌的小蜜蜂 22
雪域高原“禁白”保“圣洁” 23
“塑封包装”：想说爱你不容易 23
环保卫士：守护美好家园 24
【点睛】为“香格里拉式”的智慧喝彩 26
第三章 圣洁心境：与生俱来的高原情怀 27
缺氧？不缺精神！ 27
因为不缺精神 28
信念的支撑 30
高原上永不服输的雄鹰 32
雪山峡谷间的服务延伸 32
高原的烟草人 34
爱的“飞去米器” 35
风雪路上的温暖 36
【点睛】行走的力量 39
第二篇 爱的智慧是一种文化 41
第一章 在蓝天下振翅高飞 42
追赶——背着卷烟搞营销 42
跨越——忽如一夜春风来 44
超常规——新起点放飞新希望 45
【点睛】“光脚的不怕穿鞋的” 52
第二章 从“大爱”到“大成” 53
寻“大成”之源 53
传承与弘扬 53
提炼与升华 54
承“大成”之志 55
境界自在人心 55
骨子里的情怀 56
【点睛】爱在雪域高原 57
第三章 大成之境 爱的智慧 58
母子融合：走进“大成”之境 58
同心——同一个信仰 59
同向——同一个路标 62
同行——同一段服务旅程 65
【点睛】文化跑鞋加速度 71
第三篇 智慧的爱是一种力量 73
第一章 管理是严肃的爱 74
家长式管理，最累的是老总 74
改革，就从管理开始 75
“割爱”的阵痛 76
依然有家，依然有爱 77
科学管理的天空 78
用制度说话 79
“自考”与“会考” 82
体系建设为管理护航 84
细节决定成败 86
防患于未然 86
安全为本 87
记住规范和精细 88
管理就是服务 89
【点睛】“严父慈母”都是爱 91
第二章 让漂流的心找到归宿 92
森林的启示 92
生命中的阳光 93
他就是伯乐 94
不打折扣的竞争上岗 96
阳光用人：是金子总会发光 99
递出接力棒 100
平凡的感动 101
有爱才有家 101
当默默奉献已成习惯 103
多面手好管家 104
同心同向一起走 108
请留在香格里拉 109
【点睛】感恩有爱 113
第三章 七彩服务：来自彩云之巅的温暖 114
向往七彩 114
谁持彩练当空舞 116
“共产党来了”！ 117
优化网络：大片区工作组 118
终端服务树形象 119
“综合积分管理”的奥秘 122
要做就做百分百 124
不是客户，是亲人 126
做客户的娘家人 126
只为满意微笑 130
咱们的贴心人 132
让我做你的眼睛 134
送货那些事 137
那点难算什么 138
一夜分拣 140
和时间赛跑 142
珍惜这份情 143
这个冬天不太冷 145
净化神圣沃士 148
老人的眼泪 148
不再让你哭泣 150
正气，从点滴开始 151
亮剑执法 坚守使命 152
【点睛】高原上的彩虹 155
第四篇 爱与智慧同在是一种志向高远的情怀 157
第一章 追梦，文化之花绽放光彩 158
行走，让爱的智慧在这里启程 158
期待，生命中划过一道光 161
转山，心灵深处的涤荡 163
晒会，在快乐中传递文化 166
晒会——幽默的艺术 167
晒会——爱的调侃 169
【点睛】沃土滋养 大树参天 173
第二章 铁肩担道义 和谐促发展 174
回馈，挥洒那份浓浓的爱 174
相亲相爱的“姊妹会” 174
心手相牵，相逢在爱的世界里 177
承担，为了卓玛美丽的微笑 181
撒播希望，在爱的天空底下 184
雪莲花，风雪洗礼自傲放 187
【点睛】是道义，更是依恋 189
第三章 打造全国藏区一流烟草企业 190
雄鹰翱翔，背负蓝天看雪山 190
风雨兼程，只因选择了远方 197
积极进取——从“迷惑”到“不惑” 197
迎难而上——第一个吃“螃蟹”的人 198
信息化建设——隐形的翅膀 200
烟叶种植：打开一片新世界 202
朝着目标，我们一往无前 206
【点睛】“小分量”蕴涵“大能量” 209
至爱如山 智慧若水（代后记） 210