序&李养民 1
谈观念更新——惯性思维与反向思维&李云峰 1
让沟通成为企业管理法宝&石富康 15
形势任务教育专题讲座&姜文忠 23
未来,我们靠什么竞争&姜文忠 39
新时期如何提高管理人员的综合素质&陈福敏 53
构建差异化的产品体系走出航空市场竞争迷局&李俊明 89
货运系统由承运商向服务集成商转型——现代航空货物物流交易运输平台初探&万能松 95
服务经济与航空服务发展&马毅 121
安全工作的“五严”要求&邵勇 135
新发展 新起点 新启航 东航腾飞 任重道远&李向东 145
后记 159