第一章 办公室工作规程 1
第一节 办公室的地位和作用 1
第二节 办公室的工作职能 3
第三节 办公室主要工作的程序与要求 7
第四节 办公室工作人员的修养 13
第二章 公文处理知识 17
第一节 公文概述 17
第二节 公文的特点 20
第三节 公文的作用 22
第四节 公文处理 23
第五节 公文种类 24
第六节 公文格式 26
第七节 行文规则 31
第八节 发文办理 33
第九节 收文办理 35
第十节 公文归档 37
第十一节 公文管理 37
第十二节 公文处理中需要注意的几个问题 39
第十三节 公文版式式样 41
第十四节 红头文件模板 52
第十五节 常用校对用符号 63
第三章 公文写作知识 65
第一节 决议的写作 65
第二节 决定的写作 69
第三节 命令（令）的写作 74
第四节 公报的写作 80
第五节 公告的写作 83
第六节 通告的写作 86
第七节 意见的写作 90
第八节 通知的写作 95
第九节 通报的写作 100
第十节 报告的写作 103
第十一节 请示的写作 109
第十二节 批复的写作 116
第十三节 议案的写作 121
第十四节 函的写作 128
第十五节 纪要的写作 134
第十六节 条例的写作 141
第十七节 规定的写作 143
第十八节 办法的写作 145
第十九节 规则的写作 148
第二十节 计划的写作 151
第二十一节 规划的写作 154
第二十二节 总结的写作 156
第二十三节 简报的写作 159
第二十四节 述职报告的写作 162
第二十五节 调查报告的写作 168
第四章 接待工作中座次安排常识 172
第一节 会议主席台座次安排 172
第二节 宴会座次安排 173
第三节 签字仪式的座次安排 174
第四节 乘车的座次安排 174
第五节 合影座次安排 175
第六节 会议座次安排 176
第七节 公务员行政级别 177
第五章 交际礼仪常识 185
第一节 交际与礼仪 185
第二节 普遍遵循的礼仪原则 186
第三节 礼仪的分类与交际礼仪 188
第四节 交际活动中的着装礼仪 189
第五节 交际活动中的仪容礼仪 193
第六节 交际活动中的言谈礼仪 198
第七节 注意中西礼仪的差异 205