项目1景点导游认知 1
任务1景点导游服务概述 2
任务2景点导游人员的概念及其职责 5
任务3景点导游职业要求 7
项目2景点导游服务程序及规范 11
任务1迎接工作 12
任务2游览中导游服务 15
任务3送客服务 19
项目3景点导游词写作 21
任务1了解导游词的特点 22
任务2熟悉导游词的结构 24
任务3掌握导游词的写作要求 27
项目4景点导游语言要求 31
任务1景点导游语言的概述 33
任务2景点导游有声语言的运用 41
任务3景点导游无声语言的运用 47
项目5景点导游讲解方法与技巧 56
任务1景点导游主要讲解方法 57
任务2景点导游讲解的技巧 71
任务3景点导游讲解风格的培养 78
项目6各类景观导游技巧 87
任务1自然景观类景点的导游 88
任务2人文景观类景点的导游 107
参考文献 130