第一章 现代物流概论 1
第一节 现代物流及物流产业 1
第二节 现代物流的主要环节 12
第三节 现代物流管理 18
第四节 物流的标准化管理 34
第二章 储存与配送管理 41
第一节 储存管理 41
第二节 库存控制 45
第三节 配送管理概述 61
第四节 配送中心作业管理 69
第三章 运输管理 87
第一节 物流运输管理概述 87
第二节 各种运输方式的特点及其选择 92
第三节 铁路运输管理 93
第四节 公路运输管理 103
第五节 水路运输管理 110
第六节 航空运输 119
第七节 物流运输的的合理化 124
第四章 包装、装卸搬运和流通加工 133
第一节 包装管理 133
第二节 装卸、搬运管理 138
第三节 流通加工管理 145
第五章 国际物流管理 149
第一节 国际物流概述 149
第二节 国际物流与国际贸易 151
第三节 其他物品的国际物流 162
第四节 经济全球化下的国际物流管理 168
第五节 国际物流业务 172
第六章 物流顾客服务与市场营销 182
第一节 顾客服务的定义 182
第二节 顾客服务与物流产品 188
第三节 物流客户服务的ABC分析 195
第四节 确定客户服务战略 198
第五节 客户服务的市场分析与营销计划 204
第七章 第三方物流服务管理 218
第一节 第三方物流概述 218
第二节 第三方物流的成功因素 224
第三节 第三方物流的运作模式 230
第四节 第三方物流服务的选择 238
第五节 第三方物流管理内容 246
第六节 第三方物流企业的业务创新 248
第八章 供应链管理 251
第一节 供应链管理的基本概念 251
第二节 供应链的合作伙伴关系 262
第三节 供应链管理的绩效评估 270
第四节 供应链管理下的QR与ECR 276
第五节 供应链管理的几种基本模式应用 281
第九章 物流系统工程 292
第一节 物流系统工程概述 292
第二节 物流系统的成本分析 303
第三节 系统工程在物流中的应用 311
第四节 几种常见的传统物流系统工程的数学模型 328
第十章 绿色物流 347
第一节 绿色物流的基本概念 347
第二节 生产企业物料回收物流 351
第三节 产品的退回物流管理 353
第十一章 物流基础设施及技术设备 363
第一节 物流基础设施 363
第二节 物流技术与设备 370
第三节 物流技术的发展趋势 376
第十二章 物流信息管理系统 379
第一节 物流信息管理 379
第二节 条形码技术及其应用 385
第三节 基本物流软件系统介绍 402
第四节 电子商务物流发展模式 418
附录 428
附录一 现代物流信息系统演示版培训教程 428
1、系统介绍 428
2、快速安装 431
3、操作说明 433
附录二 物流实用英语 453
1、Fax and E-mai1 453
Part Ⅰ Fax 453
Part Ⅱ E-mai1 456
2、Fifteen Logistics Case 464
Part Ⅰ EXEL Case 464
Part Ⅱ DANZAS Case 477
附录三 物流标准术语（英汉对照） 485
1、范围 485
2、引用标准 485
3、基本概念术语 485
4、物流作业术语 487
5、物流技术装备与设施术语 489
6、物流管理术语 491
附录A 中文索引 493
附录B 英文索引 497