第一章 绪论 1
第一节 现代求医行为特点 3
第二节 求医心理问题 10
第三节 求医心理需求 17
第四节 医患关系的主要问题及产生的原因 20
第五节 医患沟通与医患关系 28
第六节 医患沟通技巧 34
第七节21世纪对医务人员沟通能力的要求 42
第二章 住院患者及家属求医心理与医患沟通 54
第一节 心肌梗死患者及家属求医心理与医患沟通 54
第二节 糖尿病患者及家属求医心理与医患沟通 66
第三节 脑血管病患者及家属求医心理与医患沟通 79
第四节 急腹症患者及家属求医心理与医患沟通 93
第五节 妇科患者及家属求医心理与医患沟通 103
第六节 产科患者及家属求医心理与医患沟通 114
第七节 小儿患者及家属求医心理与医患沟通 131
第八节 肿瘤患者及家属求医心理与医患沟通 144
第九节 感染性疾病患者及家属求医心理与医患沟通 151
第十节 透析患者及家属求医心理与医患沟通 164
第三章 门诊辅助检查患者及家属求医心理与医患沟通 177
第一节 初诊患者及家属求医心理与医患沟通 177
第二节 复诊患者及家属求医心理与医患沟通 183
第三节 门诊辅助检查患者及家属求医心理与医患沟通 185
第四节 中医、针灸、理疗患者及家属求医心理与医患沟通 189
第五节 疑难疾病患者及家属求医心理与医患沟通 191
第四章 特殊人群求医心理与医患沟通 194
第一节 老年患者及家属求医心理与医患沟通 194
第二节 女性患者及家属求医心理与医患沟通 200
第三节 无钱无主、生活不能自理患者求医心理与医患沟通 204
第四节 贫困患者及家属求医心理与医患沟通 209
第五节 意外事件患者及家属求医心理与医患沟通 214
第六节 强势患者及家属求医心理与医患沟通 221
第五章 特殊情况下患者及家属求医心理与医患沟通 226
第一节 病程长、费用高患者及家属求医心理与医患沟通 226
第二节 诊疗过程发生过医患纠纷的患者及家属求医心理与医患沟通 234
第三节 转诊、转院患者及家属求医心理与医患沟通 242
第四节 危重患者及家属求医心理与医患沟通 248
第五节 急诊患者及家属求医心理与医患沟通 257
第六章 患者及家属接受特殊部门服务的心理与医患沟通 266
第一节 医院收费窗口服务对象的心理与医患沟通 266
第二节 患者及家属接受医保窗口服务时的求医心理与医患沟通 274
第三节 取药窗口服务对象的心理与医患沟通 282
第四节 医院餐饮、购物对象的求医心理与医患沟通 290
第五节 患者接受门诊部、医务科、救护车、电梯、保安服务时的求医心理与医患沟通 296
参考文献 304