第一章 旅行社管理比较研究的体系与方法 1
第一节 比较研究的逻辑与比较管理学 1
一、比较研究的逻辑 1
二、比较管理学的产生与发展 3
三、比较管理学的理论体系 5
四、比较管理学的研究方法 6
五、比较管理学对旅行社管理比较研究的意义 8
第二节 比较经济学的理论体系与研究方法 9
一、比较经济学的产生与发展 9
二、比较经济学的研究对象 10
三、比较经济学的研究方法 11
四、比较经济学的主要研究成果 11
五、比较经济学对旅行社管理比较研究的意义 13
第三节 旅行社管理比较研究体系的确立与完善 14
一、旅行社管理比较研究的体系：框架、要素与方法 14
二、旅行社管理比较研究的程序与方法 21
三、旅行社管理比较研究的局限与解决思路 23
本章小结 23
附：可供进一步研究的相关文献 24
第二章 旅行社基础理论与发展理念的比较 26
第一节 旅行社概念的比较 26
一、旅行社的性质与定义 26
二、旅行社的职能研究 33
第二节 旅行社业的地位与作用比较 38
一、旅行社的内涵与外延 38
二、旅行社业在旅游业中地位与作用 39
三、旅行社业在国民经济中的地位与作用 41
四、旅行社业在社会文化发展中的地位与作用 45
第三节 旅行社业的发展理念比较 47
一、旅行社业发展目标的比较 47
二、旅行社业投资经营理念的比较 47
本章小结 51
附：可供进一步研究的相关文献 52
第三章 旅行社业发展进程与变迁模式的比较 54
第一节 国际旅行社业的发展进程与变迁模式 54
一、近代旅游时期的旅行代理业 54
二、大众旅游时期的旅行社业 56
三、当代发达国家的旅行社业 57
四、跨国旅游企业集团对当代旅游业的控制与影响 62
第二节 中国旅行社业的发展进程与变迁模式 65
一、新中国成立以前的中国旅行社 66
二、1949～1978年：行政事业导向的中国旅行社业 69
三、1978～2001年：市场化进程中的中国旅行社业 73
四、2001～现在：对外开放影响下的中国旅行社业 79
本章小结 82
附：可供进一步研究的相关文献 83
第四章 旅行社市场环境的比较 85
第一节 旅游业发展态势比较 85
一、国际旅游业的发展态势 85
二、中国旅游业的发展态势 91
三、中国旅行社产业关系分析 96
第二节 旅行社业的厂商结构与经济绩效比较 99
一、美国旅行社业的厂商结构与经济绩效 100
二、中国旅行业的厂商结构与经济绩效 103
第三节 旅游者消费模式比较 109
一、消费观念与企业发展战略 109
二、旅游者消费模式的自然进程 112
三、旅游者消费模式的示范效应 114
四、旅游者消费模式中的生态观 115
本章小结 121
附：可供进一步研究的相关文献 122
第五章 旅行社制度环境的比较 123
第一节 政府对旅行社业的干预体系比较 123
一、外国政府对旅行社业的宏观干预体系 123
二、中国政府对旅行社业的宏观干预体系 125
三、日本旅行社业的微观规制体系 126
四、中国旅行社业的微观规制体系 128
第二节 政府对旅行社业的行政管理体系比较 131
一、国外旅行社业的行政管理体系 131
二、中国旅行社业的行政管理体系 132
三、旅行社业的监管体系与运作机制比较 133
第三节 旅行社行业组织及其运作比较 146
一、国际性旅行社行业协会 146
二、国外旅行社行业协会 148
三、中国旅行社行业协会 150
本章小结 151
附：可供进一步研究的相关文献 152
第六章 旅行社分工体系与经营方式的比较 154
第一节 旅行社业分工体系比较 154
一、市场经济体制内生的垂直分工体系 154
二、政府主导下的水平分工体系 155
三、制度变迁中的混合分工体系 160
第二节 旅行社组建形式与技术条件比较 164
一、美国旅行社的组建形式 164
二、中国旅行社的组建形式 166
三、旅行社技术条件的比较 170
第三节 旅行社业务运作模式比较 182
一、美国旅行社的业务运作方式 182
二、中国旅行社的业务运作方式 186
第四节 旅行社的业态演化及其影响 187
一、当前旅游业态的演化特征 187
二、旅游业态演化对产业运行的影响 188
本章小结 190
附：可供进一步研究的相关文献 191
第七章 旅行社组织管理与发展模式的比较 193
第一节 旅行社组织管理的一般理论 193
一、分化与整合理论 193
二、组织的影响因素与构成要素 196
三、组织的表现形式 196
四、旅行社组织设计的流程 197
五、组织发展理论 199
第二节 旅行社的组织架构比较 201
一、国外旅行社的组织结构 201
二、中国旅行社的组织结构 205
第三节 旅行社典型发展模式比较 210
一、市场化的旅行社：传统与新兴 210
二、中国党群工团系统的旅行社：变革与拓展 215
三、国外工会系统的旅游与旅行服务 218
本章小结 221
附：可供进一步研究的相关文献 222
第八章 旅行社营销管理的比较 223
第一节 旅行社品牌与渠道比较 223
一、旅行社的品牌建设与推广 223
二、旅行社的渠道策略比较 227
第二节 旅行社代理体系比较 234
一、发达国家的旅行社代理体系 234
二、中国旅行社代理体系的发展模式 237
第三节 旅行社的促销与价格策略 242
一、国外旅行社的促销策略 242
二、中国旅行社的促销策略 243
三、中外旅行社促销策略比较 243
第四节 旅行社的产品与价格策略比较 244
一、旅行社的产品策略 244
二、旅行社的服务创新 248
三、中西方旅行社价格策略比较 250
四、中西方旅行社售后服务的比较 252
本章小结 255
附：可供进一步研究的相关文献 256
第九章 旅行社接待管理的比较 258
第一节 旅行社的接待业务与接待流程 258
一、旅行社接待业务的构成要件 258
二、旅行社的接待流程 259
第二节 旅行社接待管理的比较 263
一、旅行社的组团管理 263
二、旅行社的接待管理 263
三、服务质量管理 269
四、旅游投诉的处理 271
第三节 旅行社接待管理中的标准化进程比较 274
一、标准与标准化的经济学解说 274
二、旅行社服务标准化的逻辑进程 275
三、旅行社服务标准化的发展趋势 277
四、中国旅行社服务标准化发展进程 281
本章小结 282
附：可供进一步研究的相关文献 283
第十章 旅行社危机管理的比较 284
第一节 旅行社危机管理概述 284
一、风险与危机的分类 284
二、旅游产品特性决定旅行社产业的发展总是与危机相伴 286
三、中国旅行社业危机管理述评 286
第二节 危机影响机制的一般分析——以SARS为例 287
一、影响机制的理论分析框架 287
二、影响周期回顾 289
三、影响程度评估 292
第三节 构建有中国特色的旅行社业危机管理体系 292
一、从产业发展战略和企业核心竞争力的高度树立危机意识 292
二、完善市场体系，构建国家层面的产业可持续发展框架 293
三、转型期的政府职能转变与协会作用发挥 296
四、多元化是旅行社危机管理的策略基础 297
五、现代企业制度是旅行社危机管理的管理基础 298
六、企业文化建设是旅行社危机管理的人力资源基础 299
七、企业危机预案管理：原理与实践 300
第四节 产业危机管理体系中的国际组织及其影响 302
一、与旅游业相关的国际组织 302
二、旅游国际组织对旅游业发展的作用 303
三、国际组织对旅游产业复苏的影响 304
四、国际组织对我国旅游业发展的影响 304
本章小结 305
附：可供进一步研究的相关文献 305
第十一章 旅行社业的发展趋势比较 307
第一节 欧美旅行社业的发展趋势 307
一、人口环境变化对旅行社业发展的影响 307
二、经济环境变化对旅行社业发展的影响 308
三、自然环境变化对旅行社业发展的影响 309
四、技术环境变化对旅行社业发展的影响 309
五、政治环境的变化对旅行社业发展的影响 309
第二节 影响中国旅行社业发展的主要因素 311
一、旅游需求的变化 311
二、旅游业扩大对外开放 312
三、旅游行业管理体制变革 316
四、网络技术的影响 317
五、市场竞争的变革 318
六、不可抗力 319
第三节 我国旅行社业的发展趋势 321
一、旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化 321
二、积极构建大型旅游运营商 322
三、新旧业态在信息时代的竞争与合作 323
四、旅行社经营品牌化 325
五、产品创新模式：传统线、深度游与自由行 326
六、旅行社业与航空业的融合 327
七、旅行社业与金融业的相互促进 328
八、市场主体多元化 329
本章小结 330
附：可供进一步研究的相关文献 330
附录：有关旅行社研究的英文文献摘要（1985～2001年） 332
主要参考文献 351
当秋天经过的时候（第二版后记） 358