第一章 口才助你成功，沟通改变人生——优秀领导要掌握的口才艺术 2
好口才是领导者事业成功的资本 2
领导提高讲话水平的途径 5
掌握领导者说话的基本要求 8
优秀领导者说话要把握分寸 12
第二章 把握分寸，不卑不亢——领导与上级交流的口才艺术 18
与上级交流时要敬其三分 18
向上级汇报工作时要说到点子上 21
给上级提建议和意见时要谦虚委婉 26
与上级争辩时要遵循的原则 29
用迂回战术把见解“移植”到上级头脑中 32
说服上级时运用对比法效果会更好 35
说服上级必须掌握的技巧 37
第三章 旁敲侧击，劝说有道——领导与同级探讨时的口才艺术 42
与同级探讨时要多听少说 42
合作共事中要少命令多协商 45
有不同观点时可以旁敲侧击地表达 49
谈论工作问题要多交流少争执 50
交往中要避开语言的“雷区” 52
学会转换话题以避免正面冲突 56
指出同级错误时可以先扬后抑 59
第四章 批评有分寸，赞扬要到位——领导与下属沟通的口才艺术 64
批评要把握分寸 64
批评下属时要先谈论他的优点 68
批评下属时就事论事 70
批评下属时要因人而异 73
巧妙批评下属的13种方式 76
赞扬和鼓励是对下属最好的奖励 80
找到下属的优点来赞美他 84
赞美下属有技巧，行为激励不可少 87
赞扬下属要具体 90
第五章 讲究方法，别出心裁——领导说服下属的口才艺术 94
说服下属要掌握的语言艺术 94
别出心裁，让下属自动接受工作 99
对下属下命令不如模糊暗示 102
根据下属的性格特点来说话 105
向下属提问时要有说服力 109
学会侧面说服下属 112
与下属说话时要多建议少命令 113
说服反对自己的下属的方法 116
以事实为依据的话语更让人信服 120
多站在下属的角度与其说话 122
协调下属间矛盾要遵循的原则 125
第六章 谨言慎行，因人而异——领导日常谈话的口才艺术 130
与对方说话时要了解对方特点 130
交谈时掌控好时间才不会拖泥带水 133
言谈之间要懂得以情打动对方 135
要学会在什么场合说什么话 137
寻找感情触发点能拉近与对方的距离 140
心理引导会让对方作出肯定的回答 143
循序渐进的谈话方式让对方更容易接受 146
学会控制谈话节奏能获取主动权 149
掌握有趣闲谈的艺术 151
第七章 言简意赅，紧扣主题——领导主持日常会议的口才艺术 156
开场白要言简意赅 156
成功主持会议的口才艺术 158
主持会议要选用丰富、生动的话料 161
主持会议时不可忽略的几个问题 165
主持座谈会的语言要简洁明了 168
在会上作报告要掌握好用语 171
重要会议中发言要遵守的原则 173
传达上级会议精神的语言表达 175
掌握提高会议效率的秘诀 177
第八章 营造气氛，展示自我——领导职位竞选的口才艺术 180
掌握撰写竞选演讲稿的流程和技巧 180
竞选演讲中的自我介绍要真实和富有新意 183
竞选演讲的主题要集中 188
竞选演讲的材料要新颖、生动 189
竞选演讲中活跃气氛可以扭转冷场局面 191
在竞选演讲中讲明任职计划会赢得支持 193
富有感染力的演讲语言能引起他人共鸣 195
演讲中巧用策略会让劣势转为优势 197
在现场展现亲和力会拉近与听众的距离 200
丰富的肢体语言为演讲者增添无穷魅力 202
第九章 把握时机，灵活善变——领导即兴讲话的口才艺术 208
了解即兴讲话的特点 208
即兴讲话的开场白要简短精辟 210
让自己现场说的每一句话都凝聚感情 214
话题选好切入点会吸引听众 217
即兴讲话要快速组织语言，顺理成章 220
即兴讲话要适应场合，符合当下氛围 223
即兴讲话的结尾要让听众回味无穷 226
第十章 深谙谈判技巧，实现双赢——领导谈判的口才艺术 232
掌握谈判中提问的口才艺术 232
掌握谈判中应答的口才艺术 235
谈判时机没到时可以选择沉默 237
先声夺人能巧妙打破谈判僵局 240
谈判陷入不利境地时要迂回前进攻其心 244
掌握谈判时的言语禁忌 248
层层剥笋的辩论艺术能增强说服力 250
掌握以退为进的辩论艺术 252
善用权威能增加辩论的说服力 255
利用对方话语中的矛盾来辩论 258
第十一章 审时度势，机智应对——领导公关交际的口才艺术 264
对外交际要学会先看人再说话 264
初次和人交谈要创造和谐的气氛 267
掌握与名人交际的原则 270
对外公关时把握说话技巧是关键 273
涉外公关要掌握说话的方式 274
领导应对媒体的语言表达原则和技巧 278
回答媒体敏感话题时可以模糊化 281
当媒体提出棘手问题时巧妙转移话题 284
掌握机智应付记者刁难问题的技巧 286
危机事件中面对媒体讲话要实事求是 289
参考文献 292