绪论 1
医护形象礼仪 7
第一章 仪容礼仪 7
第一节 头面仪容 7
第二节 身体仪容 14
第三节 表情仪容 15
第二章 举止礼仪 20
第一节 手姿 20
第二节 站姿 24
第三节 坐姿 28
第四节 行姿 32
第三章 衣饰礼仪 36
第一节 服装 36
第二节 佩饰 42
第四章 言谈礼仪 49
第一节 言谈的基本礼仪 49
第二节 言谈的技巧礼仪 51
第三节 医护人员的言谈 54
第五章 医护礼仪与修养 59
第一节 自身修养的养成 59
第二节 医护工作中的道德礼仪 65
工作礼仪 75
第一章 待客之道 75
第一节 迎来送往的礼仪 75
第二节 待客礼仪 76
第三节 乘车礼仪 76
第四节 馈赠礼仪 82
第二章 交往礼仪 91
第一节 称呼 91
第二节 介绍 96
第三节 行礼 101
第三章 通讯联络礼仪 106
第一节 电话 106
第二节 书信 112
其他相关礼仪 121
第一章 学生求职礼仪 121
第一节 求职的准备 121
第二节 面试的技巧 134
第二章 餐饮礼仪 138
第一节 中餐 138
第二节 西餐 147
第三节 酒水、茶艺、咖啡 156
第三章 礼仪知识集锦 165
第一节 节日礼仪 165
第二节 吉祥物 171