通用表达 21
日常通信 21
常用商务缩略语 21
起首语与结束语 23
致谢 25
祝福 27
道歉 29
表示吊唁／慰问 31
表示同情 33
邀请 35
提醒 37
请求帮助 39
提供帮助 41
提出建议 42
警告 44
提出意见 46
赞赏 48
推荐 50
祝贺 52
投诉 54
预约 56
欢迎 57
附件 60
取消 61
资讯 65
询问联系方式 65
安排时间／制订计划 66
传达一般的资讯 68
传达好消息 69
传达坏消息 71
索取资讯 72
公告或通知 74
确认邮件 76
阐明 78
更新 79
请求和批准 83
向员工征求意见 83
申请授信审批（企业对企业） 85
申请授信审批（消费者对企业） 87
征求计划书 89
申请购买办公设施 92
申请延长截止日期 94
招标 97
要求提交预算 99
批准员工的意见 101
批准授信（企业对企业） 103
批准授信（企业对消费者） 105
批准计划书 107
批准购买办公设施 109
批准延长截止日期 111
批准投标 113
批准预算 115
拒绝 118
拒绝意见 118
拒绝授信申请（企业对企业） 120
拒绝授信申请（企业对消费者） 122
拒绝建议 124
拒绝购买办公设施 126
拒绝延长截止日期 128
拒绝投标 130
拒绝预算 132
态度 136
惊讶 136
高兴 137
感谢和钦佩 138
鼓励 140
关心与关注 142
表达祝愿 144
表达意向 145
指出重要性 147
表示能力 148
请求许可 150
应不应该？ 152
赞同与不赞同 153
喜欢与不喜欢 155
表达偏好 157
表示有兴趣 159
表示好奇 160
责备与抱怨 162
肯定与不肯定 164
可能和不可能 165
猜测 167
时间和空间 171
时间 171
频度 173
次序和顺序 174
速度／速率 176
同时性 178
连续性 180
位置 182
方向 184
距离 186
面积和体积 188
性质和数 191
形状 191
颜色 192
材料 194
感觉 196
质地 198
价值 200
数 202
数量 203
充足与不足 205
过量 207
基本运算 209
倍数和百分比 211
增加和减少 213
基本测量（长、宽等） 215
近似值和平均值 217
比率和比例 219
最大值和最小值 221
情景表达 225
通知 225
通知开会 225
更改开会时间 226
宣布培训计划 227
通知放假 228
通知聚会 229
费用报销 230
清理办公桌政策 231
新分店开张 233
地址变更 234
合并 235
停电 236
公司介绍 239
公司介绍——制造业 239
公司介绍——旅游服务 240
公司介绍——进出口公司 242
公司介绍（简介） 244
发布消息 246
发布（好）消息 248
发布（坏）消息 249
宗旨声明 251
质量控制原则声明 252
会议相关的文书写作 255
会议通知 255
会议邀请 256
邀请嘉宾做主题发言人 258
接受邀请 259
拒绝邀请 260
会议议程 261
会议消息 263
感谢嘉宾发言 265
提出邀请 267
回复邀请 269
会后联系 270
联系客户 272
邀请客户访问公司 272
客户的访问要求 274
回复客户的访问要求 276
更改来访时间 277
宾馆预订 278
感谢热情接待 279
访问后的跟进 280
致客户的第一封电邮 281
请客户写推荐信 283
市场营销与销售 286
新产品发布 286
销售信函（首次接洽） 287
销售通函 288
销售信函（按联系方式跟踪销售） 290
销售信函（按销售记录跟踪销售） 291
销售信函（沉寂的顾客） 292
收账信函（首次通知） 294
收账信函（再次通知） 295
收账信函（最后通知） 296
问卷调查1（消费者） 297
问卷调查2（供货商） 299
问卷调查3（雇员） 309
贸易与服务 319
询问公司的情况 319
介绍公司 320
询问产品信息 321
介绍产品及报价 322
讨价还价 324
下订单 325
确认订单 326
催货 327
为交货延迟而道歉 328
催货款 329
请求延期付款 330
索要信息1 331
索要信息2 332
交货延迟1 333
交货延迟2 334
瑕疵品 335
价格更正通知 337
不能完成订单 339
道歉 341
道歉与补偿 342
道歉与解释 343
（严重的）投诉 345
（一般的）投诉 347
人力资源 349
管理层人事变动的通知 349
确认升职 350
升职公示 351
欢迎新同事 352
解除（雇佣）合同 353
申请批准公费培训项目 354
辞职信 357
请求加薪或升职 359
工作面试 361
职位描述（简介） 361
招聘广告 362
雇主的跟进回信（胜出的候选人） 363
雇主的跟进回信（不符合条件的候选人） 365
雇佣通知书 366
推荐信（升职） 367
推荐信（有竞争力的候选人） 369
推荐信（有保留意见） 371
参加面试 374
申请函 374
请求写推荐信 375
职位申请书 376
职位接受函 379
感谢推荐人 381
面试后的跟进函 382