第一篇 组织行为学概述 3
第一章 组织行为学导论 3
引导案例 面对金融危机最佳雇主有何“绝招” 3
第一节 组织行为学的基本概念 7
案例1.1 情商营销，职场成功的利剑 13
第二节 组织行为学的发展历程 16
案例1.2 新通用“扁平化”重生 22
第三节 组织行为学的研究意义与方法 25
案例1.3 王石关于组织文化的理念——“尊重”高于管理 28
本章小结 29
思考题 30
案例分析 谁是大学生心目中的最佳雇主 30
阅读资料 今天，凭什么进外企 31
第二篇 个体行为与组织行为 35
第二章 个体心理与行为的关系（Ⅰ） 35
引导案例 40.3％求职者接受过心理测试 35
第一节 个体心理与行为概述 36
案例2.1 下属“翅膀”硬了 43
第二节 需要、动机与行为 44
案例2.2 谷歌如何留住富翁员工 50
第三节 人格与行为 51
案例2.3 尊重员工的人格 62
本章小结 63
思考题 64
案例分析 民工荒，谁在荒 64
阅读资料 华为总裁任正非 65
第三章 个体心理与行为的关系（Ⅱ） 67
引导案例 《士兵突击》对人力资源管理的启示 67
第一节 价值观与行为 68
案例3.1 A.O．史密斯的价值观推动活动 72
第二节 认知与行为 73
案例3.2 别轻视保姆，她们年薪可能8万美元 82
第三节 能力与行为 83
案例3.3 古局长的遭遇 89
第四节 意志与行为 90
案例3.4 坚持就是胜利 94
本章小结 95
思考题 95
案例分析 如何用价值观引导成功 96
阅读资料 大学生舍己救人再次引发价值观之争 97
第四章 工作态度与个体行为 99
引导案例 态度决定一切 99
第一节 态度与工作态度 100
案例4.1 出租车司机给我上的MBA课 103
第二节 工作满意度 104
案例4.2 深航特色人力资源之一站式服务：员工放在第一位 110
第三节 工作参与 112
案例4.3 揭榜的积极性有多高 115
第四节 组织承诺 116
案例4.4 通用电气公司的情感管理 120
本章小结 122
思考题 122
案例分析 中年人的失落 123
阅读资料 老板不在你就是老板 123
第三篇 群体行为与组织行为 127
第五章 群体心理及其行为管理 127
引导案例 一滴水怎样才能不干 128
第一节 群体概述 128
案例5.1 津巴多的模拟监狱实验 139
第二节 群体冲突的管理 140
案例5.2 “挑刺”的店员 148
第三节 非正式组织及其行为管理 148
案例5.3 市场精英们的“集体叛逃” 152
第四节 团队建设 153
案例5.4 别让情商毁了你的团队 160
本章小结 161
思考题 162
案例分析 长虹电器何斌修的情商管理之道 163
阅读资料 精英团队 厚积薄发 做最美的精品 163
第六章 激励理论及其应用 165
引导案例 奖金与积极性 165
第一节 激励理论概述 166
案例6.1 青岛港的人才激励 175
第二节 赫茨伯格的双因素理论 176
案例6.2 工资全额浮动为何失灵 179
第三节 麦克利兰的成就需要理论 180
案例6.3 百安居激励员工自主选择职业发展 182
第四节 弗隆的期望理论 182
案例6.4 “受罚席”的是非功过 186
第五节 亚当斯的公平理论 187
案例6.5 由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革 189
第六节 斯金纳的强化理论 189
案例6.6 谁坐“批评席” 192
本章小结 193
思考题 193
案例分析 欧阳健的领导风格 194
阅读资料 专聘岗位设置数合理吗 195
第七章 有效的沟通 197
引导案例 鸵鸟策略难以化解企业危机 197
第一节 沟通概述 198
案例7.1 有效沟通的金钥匙 204
第二节 人际沟通 205
案例7.2 名医劝治的失败 208
第三节 组织沟通 209
案例7.3 阿维安卡航班坠毁的启示 215
第四节 建立有效沟通的对策 216
案例7.4 在倾听中获得信任 222
本章小结 222
思考题 223
案例分析 25万美元的保险业务 223
阅读资料 沟通能力测试题 225
第四篇 组织行为 231
第八章 领导者与组织行为 231
引导案例 李开复用诗歌打动员工 231
第一节 领导概述 232
案例8.1 从马云、史玉柱身上看孔雀型领导风格 236
第二节 领导理论 237
案例8.2 中国企业家的领导风格调查 248
第三节 领导者与组织效能 251
案例8.3 从招聘广告看领导者能力 255
本章小结 255
思考题 255
案例分析 “自罚”当道的领导方式 256
阅读资料 蒙牛总裁牛根生：领导力就是影响力 257
第九章 组织文化与组织行为 259
引导案例 成也融合，败也融合 259
第一节 组织文化概述 260
案例9.1 海尔文化的精神实质 265
第二节 组织文化对组织行为的影响 265
案例9.2 惠普文化的“利爪” 268
第三节 组织文化的建设 269
案例9.3 平安保险公司的组织文化建设 277
本章小结 277
思考题 278
案例分析 优良文化成就强大之路 278
阅读资料 “老”字号何以拥有“新”活力 280
第十章 组织设计与组织发展 281
引导案例 变身矩阵结构，青岛啤酒总部集权 281
第一节 组织设计概述 282
案例10.1 联想集团组织结构的调整 290
第二节 组织设计的原则与理论 291
案例10.2 范妮·梅公司的组织设计 294
第三节 组织发展与变革 295
案例10.3 菲利普·莫里斯公司的顺利转型 302
本章小结 303
思考题 303
案例分析 天津“狗不理”磨刀霍霍向“牛羊” 304
阅读资料 戴尔转型的起点：重组组织架构 305
第十一章 学习型组织及其创建 307
引导案例 “灰姑娘”如何变成“公主” 307
第一节 学习型组织概述 309
案例11.1 非洲的疟疾为什么无法消灭 317
第二节 学习型组织的实践及其意义 318
案例11.2 在学习中实现跨越发展 321
第三节 学习型组织的创建方法——五项“修炼” 323
案例11.3 小鞋匠给大公司“上课” 327
本章小结 328
思考题 329
案例分析 日本航空旗舰破产第一案 329
阅读资料 “学习型组织”理论创始人彼得·圣吉博士简介 331
第十二章 跨文化管理 333
引导案例 如何化解中西方领导力差异 333
第一节 跨文化管理理论概述 335
案例12.1 跨国公司企业文化的方向：忘掉国籍 343
第二节 文化对组织行为的影响 345
案例12.2 地震中的跨文化冲突 351
第三节 文化的融合与组织的跨文化管理 352
案例12.3 上海通用：党建工作的跨文化管理 358
本章小结 360
思考题 360
阅读资料 山西凤凰：“中外”融合的典范 361
参考文献 363