第一章 世有伯乐，然后有千里马——管人用人必备的识人技巧 2
技巧1 会识人才能会用人 2
技巧2 英雄不问出处，识人别看出身 5
技巧3 相貌不是人才的“名片” 8
技巧4 管理者要善于发现他人的长处 12
技巧5 别让个人好恶成为评价人才的标准 16
技巧6 德才兼备才是真人才 20
技巧7 请任用那些有信用的人 23
技巧8 在员工中发现可造之才 26
第二章 物尽其用，人尽其才——管人用人必备的用才技巧 32
技巧9 量体裁衣，为人才选择合适的岗位 32
技巧10 管理者要有不计前嫌的胸襟 35
技巧11 用人所长，让人才发挥全部潜力 37
技巧12 压制人才是最大的浪费 41
技巧13 “刺儿头”也可以贡献自己的力量 44
技巧14 让所有员工劲往一处使 48
技巧15 用才的关键在于信赖 52
技巧16 巧妙组合，取人之长补人之短 55
技巧17 合适的人才就是最好的人才 57
技巧18 不用任何一个多余的人 60
第三章 推心置腹，收获忠诚——管人用人必备的服人技巧 64
技巧19 把员工的利益放在心上 64
技巧20 让集体成为温暖的大家庭 66
技巧21 批评下属，对事不对人 70
技巧22 用真诚换取员工的忠诚 73
技巧23 向失意的下属伸出援助之手 76
技巧24 善待那些为企业作出过贡献的人 79
技巧25 以身作则，用自己的言行做出榜样 82
技巧26 在人格上与员工平等相处 85
技巧27 不妨用建议的方式布置工作 89
技巧28 推功揽过，把利益让给部下 92
技巧29 身先士卒的领导最能让部下心服 95
第四章 识人靠眼光，管人看威信——管人用人必备的立威技巧 100
技巧30 看重承诺，说出的话绝不食言 100
技巧31 知错就改仍是好领导 104
技巧32 做事情拿主意要坚决果断 107
技巧33 为了确立权威，必要时不妨杀一做百 110
技巧34 有功必赏，有过必罚 113
技巧35 恩威并举，让员工既服从又感激 116
技巧36 要平易近人，但不能脱略形迹 121
技巧37 用制度的力量强化自己的权威 123
技巧38 敢于揽过，做下属的挡箭牌 126
第五章 激励是管人的方法，更是用人的艺术——管人用人必备的激励技巧 132
技巧39 让员工感觉到自己的重要性 132
技巧40 物质奖励永远是最直接的激励手段 136
技巧41 根据下属所求及时地伸出援助之手 139
技巧42 适当的批评往往可以激发员工的斗志 143
技巧43 请将不如激将，让员工面临更大的挑战 146
技巧44 用信任激励犯错的员工进步 149
技巧45 让赞美点燃员工的激情 152
技巧46 运用良性竞争刺激员工的工作动力 155
技巧47 满足员工渴望得到欣赏的愿望 159
第六章 用人不疑，疑人不用——管人用人必备的授权技巧 164
技巧48 用人就是把权力下放给部下 164
技巧49 别让下属过分依赖你 167
技巧50 授权最怕“半授不授” 170
技巧51 积极听取员工们的建议 173
技巧52 无为而治是管理的至高境界 177
技巧53 大权抓手中，小权分部下 180
技巧54 信任不等于放任 183
技巧55 不要越级对部下的部下指指点点 186
技巧56 授权不等于放任自流 189
技巧57 让下属对自己的权力负责 193
第七章 调和组织关系，了解员工的思想——管人用人必备的沟通技巧 200
技巧58 别做“沉默型”的管理者 200
技巧59 耐心倾听员工的抱怨 202
技巧60 积极沟通，打开员工的心扉 204
技巧61 别把员工们的意见抛诸脑后 206
技巧62 让员工们了解企业的发展状况 209
技巧63 积极倾听，让员工打开话匣子 213
技巧64 做一个善解人意的听众，沟通才能更顺畅 216
技巧65 创造出一种平等的沟通气氛 218
技巧66 赞美也是一种必要的沟通 220
技巧67 化解矛盾是管理人员的必修课 223
第八章 无容人之雅量，难成大器——管人用人必备的容人技巧 228
技巧68 管理者要有容人的雅量 228
技巧69 让比你强的人为你所用 230
技巧70 就算是“一山”，也要能容得下“二虎” 233
技巧71 饶恕下属的无理冒犯 236
技巧72 善待下属的谎言 238
技巧73 得理而饶人更易征服下属 241
技巧74 给犯错的员工一个改过的机会 244
技巧75 没有必要抓住下属的小辫子不放 247
第九章 千军易得，一将难求——管人用人必备的留人技巧 252
技巧76 留住关键人才，是管理者必须重视的事 252
技巧77 帮助下属制订完善的职业发展计划 256
技巧78 敢于给员工事业发展的平台 260
技巧79 挽留想要跳槽的下属 263
技巧80 留住了员工的心，也就留住了员工的人 267
技巧81 对执意要走的人不要强留 271