项目1 网店筹备管理 1
任务1 目标市场分析 2
活动1 调查目标市场 3
活动2 分析网店SWOT 7
任务2 商品规划与管理 9
活动1 规划商品上新的数量 10
活动2 挑选商品款式 12
任务3 渠道规划与管理 15
活动1 认知电子商务平台 16
活动2 分析和选择第三方交易平台 17
任务4 网店费用预算 20
活动1 调研开店费用和软件服务费用 20
活动2 商品推广宣传费用 23
活动3 其他费用 26
任务5 运营团队管理 27
活动1 开店初期人员分工 28
活动2 确定招聘新员工的时期 30
活动3 如何建立体系化规范团队 31
项目2 网店商品管理 35
任务1 商品信息采集与整理 36
活动1 了解商品基本信息、顾客需求信息（找什么） 37
活动2 信息搜集渠道（从哪里找） 39
活动3 商品信息加工整理（卖点设计） 40
任务2 网店商品定价管理 42
活动1 网店产品成本利润分析 43
活动2 网店商品的价格定位 44
活动3 网店常规利润款产品定价方法 45
活动4 网店引流款商品定价方法 47
任务3 淘宝网店产品发布管理 49
活动1 宝贝发布流程 50
活动2 宝贝详情页排版设计 53
活动3 认知淘宝规则 57
任务4 手机微店平台产品发布管理 60
活动1 有赞微商城商品发布流程 61
活动2 使用自定义区域 65
活动3 有赞平台规则 68
项目3 运营数据分析 72
任务1 数据分析工具——淘宝指数 73
活动1 使用淘宝指数排行榜 73
活动2 分析市场趋势 75
活动3 市场细分选类目 78
任务2 基本流量分析 81
活动1 使用生意参谋分析流量概况 81
活动2 分析流量地图 83
任务3 交易数据分析 87
活动1 分析交易概况 87
活动2 分析交易构成 89
任务4 重点指标分析 92
活动1 分析访客来源 92
活动2 访客去向分析 95
项目4 网店推广管理 99
任务1 网店活动策划 100
活动1 搜集参加活动商品信息 100
活动2 搜集数据 101
活动3 制订活动销售目标及费用预算 104
任务2 淘宝站内推广 106
活动1 直通车 106
活动2 钻展 111
活动3 淘宝客 114
任务3 淘宝站外推广 116
活动 商家注册 117
任务4 店铺爆款打造 119
活动1 调研简单数据 119
活动2 选择推广手段 120
项目5 网店客服管理 125
任务1 在线沟通工具 126
活动1 千牛卖家版的功能简介 126
活动2 设置淘宝子账号 131
任务2 售前客户服务 141
活动1 售前客服工作流程及话术场景 142
活动2 设置售前客服的快捷回复 145
任务3 有效订单管理 156
活动1 订单确认 156
活动2 订单催付 157
活动3 订单修改 160
任务4 售后客户服务 161
活动1 处理中差评 162
活动2 处理退换货 165
项目6 网店物流与配送 170
任务1 网店仓储管理 171
活动1 验收商品 171
活动2 编写货号 175
活动3 商品入库 177
任务2 货物分类打包 179
活动1 认识包装材料 179
活动2 常见的商品包装技术 181
任务3 选择快递服务 182
活动1 常见的发货渠道 183
活动2 设置运费模板 184
任务4 推荐物流下单 187
活动1 在线下单 187
活动2 计算运费 190
项目7 店铺日常管理 194
任务1 店铺日常优化管理 195
活动1 检查店铺页面 195
活动2 设置店铺工具 198
活动3 搜集与处理店铺核心数据 200
任务2 商品优化管理 203
活动1 管理商品后台 203
活动2 优化宝贝详情页 206
活动3 搜集竞争商品数据 212
任务3 供应商管理 216
活动1 库存的保障 216
活动2 应急备用供应商 217
活动3 管理产品售后 219
任务4 交易安全管理 220
活动1 熟悉淘宝规则 220
活动2 熟悉交易防骗技巧 221
任务5 网店财务管理 222
活动1 导出网店销售报表 223
活动2 制作网店财务报表 224
活动3 控制财务成本 225
参考文献 230