第一章 礼仪概述 1
［学习目标］ 1
［情景案例］ 1
第一节 礼仪的起源与发展 1
第二节 礼仪的相关知识 6
第三节 商务礼仪基本认识 15
［课后思考与练习］ 18
［实训实践］ 18
第二章 商务人士仪容仪表 19
［学习目标］ 19
［情景案例］ 19
第一节 仪容礼仪 19
第二节 服饰礼仪 30
第三节 仪态礼仪 42
［课后思考与练习］ 51
［实训实践］ 51
第三章 商务人员交际礼仪 52
［学习目标］ 52
［情景案例］ 52
第一节 商务交往中的基本礼仪 52
第二节 商务会面礼仪 55
第三节 商务言谈礼仪 69
第四节 商务通信礼仪 74
第五节 商务馈赠礼仪 78
第六节 商务聚会礼仪 82
［课后思考与练习］ 96
［实训实践］ 97
第四章 商务人员职场礼仪 98
［学习目标］ 98
［情景案例］ 98
第一节 办公室礼仪 98
第二节 接待拜访礼仪 104
第三节 求职应聘礼仪 107
［课后思考与练习］ 114
［实训实践］ 114
第五章 商务会议仪式礼仪 115
［学习目标］ 115
［情景案例］ 115
第一节 商务会议礼仪 116
第二节 商务仪式礼仪 140
［课后思考与练习］ 165
［实训实践］ 165
第六章 国际商务礼仪 166
［学习目标］ 166
［情景案例］ 166
第一节 国际商务礼仪概述 166
第二节 中外礼俗及禁忌 171
第三节 宗教礼仪 192
［课后思考与练习］ 194
［实训实践］ 194
参考文献 196