第一章 诉讼调解概述 1
第一节 诉讼调解的概念和特征 1
【规则要点】 1
【理解与适用】 1
一、纠纷及纠纷解决机制 1
二、调解的概念和种类 3
三、诉讼调解的概念 6
四、诉讼调解的特征 6
五、诉讼调解与裁判的关系 8
六、诉讼调解与诉讼和解的关系 10
七、诉讼调解与人民调解的关系 12
八、诉讼调解与仲裁调解的关系 15
九、诉讼调解与行政调解的关系 17
十、诉讼调解与单位调解的关系 17
十一、诉讼调解与民间调解的关系 18
第二节 诉讼调解的基本原则和适用范围 18
【规则要点】 18
【理解与适用】 18
一、诉讼调解的基本原则 18
二、诉讼调解的适用范围 20
第三节 诉讼调解的程序和效力 22
【规则要点】 22
【理解与适用】 23
一、诉讼调解的组织形式 23
二、诉讼调解的程序 23
三、诉讼调解的效力 26
第二章 诉讼调解的方法与技巧 28
第一节 调解法官应具有的素质和能力 28
【规则要点】 28
【理解与适用】 28
一、调解法官应具备的素质 28
二、调解法官应具备的能力 29
第二节 诉讼调解的主要方法 32
【规则要点】 32
【理解与适用】 32
一、常用的诉讼调解方法 32
二、不同形式的沟通方式 39
第三节 诉讼调解的主要技巧 40
【规则要点】 40
【理解与适用】 40
一、诉讼调解的语言技巧 40
二、运用常见的语言技巧 41
三、诉讼调解中的辅助技巧 43
四、诉讼调解中的借助技巧 45
第四节 诉讼调解中应注意的问题 47
【规则要点】 47
【理解与适用】 48
一、调解前应当审查的问题 48
二、在审查调解协议时应审查的问题 49
三、常见的错误调解 50
第三章 诉讼调解文书 51
第一节 调解书的内容和适用范围 51
【规则要点】 51
【理解与适用】 51
一、调解书的概念 52
二、调解书的制作、内容和生效 52
三、调解书的适用范围及其例外 54
四、调解未达成协议或者调解书送达前一方反悔的情况的处理 54
五、调解书的履行 55
第二节 诉讼调解文书的类型 56
【规则要点】 56
【理解与适用】 56
一、根据不同的诉讼程序划分 56
二、根据不同的内容划分 56
三、根据不同的结果划分 57
四、根据不同的审级划分 57
五、以调解书是否发生法律效力划分 57
第三节 诉讼调解文书的制作 57
【规则要点】 57
【理解与适用】 58
一、调解书的制作要求 58
二、调解书的制作技术规范 59
三、调解书的印制及格式要求 60
四、调解书的格式要求 60
第四章 离婚纠纷调解技能 68
第一节 离婚纠纷调解及其适用 68
【规则要点】 68
【理解与适用】 68
一、离婚的概念和特征 68
二、离婚的程序 69
三、离婚诉讼调解及其适用 70
四、离婚诉讼调解的步骤 72
第二节 离婚纠纷的调解要点与技巧 73
【规则要点】 73
【理解与适用】 73
一、离婚纠纷的调解要点 73
二、离婚纠纷调解方式 75
三、离婚纠纷调解的辅助技巧 79
四、离婚纠纷调解的语言技巧 81
五、离婚纠纷调解的注意事项 82
第三节 典型案例分析 83
1.女方在离婚纠纷中提出承担抚养费但拒绝男方探视子女，应当如何处理？ 83
2.离婚纠纷中一方婚前隐瞒精神病史，应当如何处理？ 84
3.一方多次起诉离婚且双方已无和好可能，应当如何处理？ 84
4.在离婚纠纷中，应当如何运用亲情关系进行调解？ 85
5.在离婚纠纷中一方情绪激动易引发矛盾激化，应当如何处理？ 86
第五章 离婚财产纠纷调解技能 89
第一节 离婚财产纠纷调解的原则 89
【规则要点】 89
【理解与适用】 89
一、夫妻财产制的概念 89
二、我国现行夫妻财产制 89
三、离婚财产纠纷的调解原则 90
第二节 离婚财产纠纷调解要点与技巧 93
【规则要点】 93
【理解与适用】 93
一、离婚财产纠纷的调解要点 93
二、离婚财产纠纷的调解技巧 101
三、夫妻约定财产纠纷的调解技巧 103
第三节 典型案例分析 105
1.在离婚纠纷中生活困难方要求富足方给予经济救助，应当如何处理？ 105
2.离婚纠纷中，对于双方共同债务应当如何处理？ 106
3.离婚纠纷中一方因缺乏生活来源要求对方给予经济补偿，应当如何处理？ 108
第六章 继承纠纷调解技能 109
第一节 继承纠纷调解的要点 109
【规则要点】 109
【理解与适用】 109
一、继承的概念和分类 109
二、我国继承制度的基本原则 110
三、继承权纠纷的调解要点 112
四、法定继承纠纷的调解要点 117
五、遗嘱继承纠纷的调解要点 118
六、遗赠扶养协议纠纷的调解要点 122
七、遗产分割和债务清偿纠纷的调解要点 124
第二节 继承纠纷的调解技巧 126
【规则要点】 126
【理解与适用】 126
一、注意理顺继承法律关系 126
二、耐心向当事人讲解法律规定 126
三、准确确定继承人和遗产的范围 126
第三节 典型案例分析 127
1.弟弟因照顾老人问题将哥哥打死，是否丧失继承权？ 127
2.夫妻因交通事故同时遇难，其遗产应当由谁继承？ 128
3.兄弟三人中大哥二哥相继死亡，遗产继承应当如何处理？ 129
4.两名见证人有一名为立遗嘱人配偶，该遗嘱是否有效？ 130
5.遗赠扶养协议与遗嘱相互冲突，应当如何处理？ 130
第七章 子女抚养纠纷调解技能 132
第一节 子女抚养纠纷的类型 132
【规则要点】 132
【理解与适用】 132
一、父母与子女间的权利义务 132
二、子女抚养纠纷常见类型 137
第二节 子女抚养纠纷调解的要点 142
【规则要点】 142
【理解与适用】 142
一、对子女一般利益的保护 142
二、抚养费数额纠纷调解要点 144
三、子女抚养的变更及抚养费增减纠纷的调解要点 145
四、对继子女抚养纠纷的调解要点 146
第三节 子女抚养纠纷的调解技巧 147
【规则要点】 147
【理解与适用】 147
一、借助子女与父母之间的感情，调解解决子女抚养问题 147
二、算账式调解技巧 148
三、探望权纠纷的调解技巧 148
第四节 典型案例分析 149
1.在离婚纠纷中双方因子女抚养费发生分歧，应当如何处理？ 149
2.子女抚养费纠纷中一方多病且经济困难，应当如何处理？ 150
3.在离婚纠纷中双方因子女抚养权发生争议，应当如何处理？ 151
第八章 赡养纠纷调解技能 153
第一节 赡养纠纷的类型 153
【规则要点】 153
【理解与适用】 153
一、赡养的概念 153
二、赡养纠纷常见类型 154
第二节 赡养纠纷的调解技巧 156
【规则要点】 156
【理解与适用】 157
一、对失去劳动能力或无生活来源的父母赡养纠纷的调解技巧 157
二、对父母与子女之间矛盾的调解技巧 157
三、对因夫妻矛盾引起的赡养纠纷的调解技巧 158
四、对父母居住权纠纷的调解技巧 158
第三节 典型案例分析 159
1.父母年轻时将子女寄养他处，年老后能否要求子女赡养？ 159
2.父母将退休金资助小儿子，其他儿女能否因此拒绝支付赡养费？ 160
3.老人的子女均健在且有劳动能力，能否要求孙子承担赡养义务？ 161
第九章 交通事故损害赔偿纠纷调解技能 163
第一节 交通事故损害赔偿纠纷调解要点 163
【规则要点】 163
【理解与适用】 163
一、交通事故损害赔偿责任的构成要件 163
二、交通事故损害赔偿责任的种类 164
三、交通事故损害赔偿纠纷调解要点 164
第二节 交通事故损害赔偿纠纷调解技巧 175
【规则要点】 175
【理解与适用】 175
一、加强业务技能，提高调解水平 175
二、注重对当事人的思想沟通，让其知晓判决并非最佳解决方式 175
三、综合考量多方因素，力求合理合情地提出双方当事人均可接受的赔偿数额 176
第三节 典型案例分析 177
1.幼儿横穿马路被摩托车撞伤引发损害赔偿纠纷，应当如何调解？ 177
2.好意同乘引发损害赔偿纠纷，应当如何调解？ 179
第十章 医疗事故损害赔偿纠纷调解技能 181
第一节 医疗事故损害赔偿纠纷调解要点 181
【规则要点】 181
【理解与适用】 181
一、医疗事故损害赔偿的概念和性质 181
二、医疗事故损害赔偿责任的构成要件 182
三、医疗事故损害赔偿责任的免除 185
四、医疗事故损害赔偿纠纷调解要点 186
第二节 医疗事故损害赔偿纠纷调解技巧 191
【规则要点】 191
【理解与适用】 191
一、引导患者理性分析诉讼目的，合理把握诉讼预期 191
二、释明医疗机构法定义务，引导其理性参与调解 192
第三节 典型案例分析 194
1.骨折引发综合病医疗纠纷赔偿，应当如何调解？ 194
2.治疗不力致患者死亡引发医疗赔偿纠纷，应当如何调解？ 197
第十一章 工伤事故损害赔偿纠纷调解技能 201
第一节 工伤事故损害赔偿纠纷调解要点 201
【规则要点】 201
【理解与适用】 201
一、工伤事故的概念和特征 201
二、工伤事故的适用条件 202
三、工伤事故损害赔偿纠纷调解要点 203
第二节 工伤事故损害赔偿纠纷调解技巧 207
【规则要点】 207
【理解与适用】 208
一、将调解贯穿于诉讼的全部过程 208
二、充份体现典型案例示范功能，为当事人提供合理预期 208
三、加强法律指导，切实保护当事人的合法权益 209
第三节 典型案例分析 209
1.搬运致瘫引发工伤事故损害赔偿纠纷，应当如何调解？ 209
2.爆破致残引发工伤事故损害赔偿纠纷，应当如何调解？ 210
第十二章 宅基地纠纷调解技能 212
第一节 宅基地纠纷调解要点 212
【规则要点】 212
【理解与适用】 212
一、宅基地的概念和分类 212
二、宅基地使用权的特征和内容 213
三、宅基地纠纷及其特点 215
四、调解宅基地纠纷应当注意的问题 215
五、几类宅基地纠纷的调解要点 218
第二节 宅基地纠纷的调解技巧 220
【规则要点】 220
【理解与适用】 220
一、以冷制热法 220
二、情感交融法 220
三、顺延时间法 221
四、彼此退让法 221
五、当场对质法 221
六、迂回攻心法 221
第三节 典型案例分析 222
1.在他人宅基地上所建房屋被一并转让引发纠纷，应当如何调解？ 222
2.建房时多占他人宅基地引发纠纷，应当如何调解？ 224
第十三章 相邻关系纠纷调解技能 225
第一节 相邻关系纠纷调解要点 225
【规则要点】 225
【理解与适用】 225
一、相邻关系的概念和特征 225
二、相邻侵权行为的认定 226
三、邻地损害防免相邻纠纷的调解要点 227
四、用水、排水相邻纠纷的调解要点 228
五、邻地使用相邻纠纷的调解要点 231
六、越界相邻纠纷的调解要点 235
七、建筑物之间相邻纠纷的调解要点 238
第二节 相邻关系纠纷的调解技巧 241
【规则要点】 241
【理解与适用】 241
一、调解工作的准备 241
二、调解相邻关系纠纷方法 242
第三节 典型案例分析 243
1.对于相邻通行排水纠纷，应当如何调解？ 243
2.对于相邻通风采光纠纷，应当如何调解？ 246
第十四章 劳动争议诉讼调解技能 248
第一节 劳动争议的特征和种类 248
【规则要点】 248
【理解与适用】 248
一、劳动争议的概念和特征 248
二、劳动争议与其他争议的区别 249
三、劳动争议的种类 252
第二节 劳动争议诉讼的调解技能 253
【规则要点】 253
【理解与适用】 254
一、取得当事人信任 254
二、准确把握案件争执焦点 254
三、改变当事人的态度 255
四、提出合情、合理、合法的调解方案 256
五、利用典型案例进行调解 256
六、缓解和调节当事人的情绪和情感 257
七、将阻力变为助力 258
八、借力打力 258
第三节 典型案例分析 259
1.劳动者与私营企业发生经济赔偿金纠纷，应当如何调解？ 259
2.劳动者与企业之间因解除劳动合同引发纠纷，应当如何调解？ 262
第十五章 买卖合同纠纷调解技能 266
第一节 买卖合同纠纷的调解要点 266
【规则要点】 266
【理解与适用】 266
一、买卖合同纠纷的概念和特点 266
二、买卖合同纠纷的主要类型 267
三、一般买卖合同纠纷的调解要点 267
四、特殊买卖合同纠纷的调解要点 273
第二节 买卖合同纠纷的调解技巧 276
【规则要点】 276
【理解与适用】 276
一、根据买卖合同的特点，抓住最佳时机进行调解 276
二、可以采取形式多样的调解方法进行调解 277
第三节 典型案例分析 277
1.在贷款纠纷中被告资金困难无法立即支付，应当如何调解？ 277
2.在贷款纠纷中，如何通过诉讼保全进行调解？ 278
第十六章 服务合同纠纷调解技能 280
第一节 服务合同纠纷的调解要点 280
【规则要点】 280
【理解与适用】 280
一、服务合同纠纷概念和特点 280
二、服务合同纠纷的主要类型 281
三、一般服务合同纠纷的调解要点 281
四、旅游合同纠纷的调解要点 282
五、物业服务合同纠纷的调解要点 283
六、法律服务合同纠纷的调解要点 286
第二节 服务合同纠纷的调解技巧 287
【规则要点】 287
【理解与适用】 287
一、短期（一次）服务的调解技巧 287
二、长期（多次）服务的调解技巧 288
第三节 典型案例分析 289
1.因旅游服务合同发生纠纷，应当如何调解？ 289
2.因物业管理服务合同发生纠纷，应当如何调解？ 290
附录 291
《中华人民共和国民事诉讼法》新旧条文对照 291
参考书目 333