第一章 了解你的对手 2
战胜对手的关键所在——打好信息战 2
确定参与谈判的人员 4
摸清对方的底线 6
找到可以说“行”的人 8
你的底线是什么 11
知己知彼，百战百胜 15
第二章 明确谈判目的 18
提前做好方案 18
优化谈判方案 20
提前演练谈判场景 22
第三章 谈判中语言策略 28
设计好的谈判开场白 28
营造和谐的谈判氛围 30
不为自己的错误辩解 32
把握谈判中的陈述技巧 36
在谈判中应该适当地提问 39
掌握谈判中的应答技巧 43
说服技巧 46
关键时刻停一下 49
礼貌用语很关键 52
谈判中的禁忌 58
第四章 谈判中不能逾越底线 64
不要接受第一次开出的条件 64
对对方的条件感到意外 66
报价要高过心理价位，为谈判留有余地 69
口是心非：扮演不情愿的买家或卖家 73
报价时千万不要折中 77
神奇的钳子策略 79
第五章 谈判成功密码 86
谈判时心情要好 86
巧妙的控制话题 88
满足对方的需求 91
获得对方的信任 95
找到共同点 98
让对方无法拒绝的魅力 102
第六章 倾听是一门艺术 106
善于倾听 106
倾听别人讲话一定要全神贯注 109
注意对方说话方式 111
善于察言观色 114
学会忍耐 117
避免对抗性谈判 119
第七章 如何打破谈判中的僵局 124
当谈判陷入僵局时 124
突出自己的心理优势 127
换人——黑脸和白脸策略运用好 129
找出对方“变脸”的主因，说服对方 134
避重就轻，转换话题 136
双方冷静的最好方法：暂停或者休会 138
恰到好处地使用幽默，有利于打破僵局 142
鼓励对方：善于利用一致的观点，消除沮丧情绪 144
难得糊涂：假装不明白，巧布僵局防御 145
第八章 应对“死胡同” 150
关注肢体语言 150
快速的应变能力 153
运用无声语言——沉默是金 156
面对冲突要冷静 160
若即若离：让对方先急一急 162
关键时刻“拿”出对方底牌 164
引入第三方 168
第九章 “拒绝”有分寸 172
拒绝是为了更好地谈下去 172
施加压力：随时准备离开 175
要么接受，要么放弃 179
要给对方面子 182
最后通牒，推进谈判进程 185
第十章 让步——何时让步有妙招 192
谈判就是慢慢妥协的过程 192
必要时可让步 194
让步时机很关键 198
蚕食策略 200
巧用试探性语言 203
使对方先行让步 206
条件交换 208
运用分期付款 212
第十一章 合作才能共赢 216
双赢谈判——为对方着想 216
更多的双赢技巧 218
书面文字比口头答应更有说服力 221
祝贺对方 223
一场成功的谈判，每一方都应该是胜利者 225
成功来自合作 227