第一部分 基础知识 3
第一章 文书基础 3
鉴定要点 3
考点速记 3
一、应用文书的概念与制发程序 3
二、应用文书的格式 3
三、应用文书的要素 4
四、应用文书的表达方式 4
第二章 办公自动化基础 5
鉴定要点 5
考点速记 5
一、计算机基础知识 5
二、WindowsXP操作系统应用基础 5
三、Word2003应用基础 6
四、Excel2003应用基础 7
五、PowerPoint2003应用基础 8
六、计算机网络应用基础 9
第三章 沟通基础 10
鉴定要点 10
考点速记 10
一、沟通的基本概念与内容 10
二、沟通的方法与技巧 11
三、横向沟通与纵向沟通 12
第四章 速记基础 13
鉴定要点 13
考点速记 13
一、速记概述 13
二、手写速记 13
三、拼音速记 14
四、计算机速记 15
第五章 企业管理基础 16
鉴定要点 16
考点速记 16
一、企业管理常识 16
二、企业文化知识 18
三、企业的人事管理知识 19
四、企业公共关系知识 19
五、企业经营常识 20
第六章 法律与法规 25
鉴定要点 25
考点速记 25
一、公司法 25
二、合同法 26
三、反不正当竞争法 28
四、劳动法 29
五、知识产权法 32
六、世界贸易组织法 33
第二部分 工作要求 37
第一章 会议管理 37
鉴定要点 37
考点速记 37
第一节 会前筹备 37
一、拟订会议议程 37
二、提供会议地点的备选方案 38
三、布置会场和安排座次 38
四、发布会议信息 39
五、安排会议食宿 40
六、邀请会议嘉宾 40
七、准备会议资料、会议用品 41
八、安排会议礼仪服务 41
第二节 会中服务 42
一、安排会议值班 42
二、接待采访会议的新闻媒体 43
三、做好会议的记录工作和简报工作 43
四、收集会议信息 44
五、反馈会议信息 45
第三节 会后落实 45
一、会议文件资料收集整理的要求 45
二、会议纪要的内容和要求 46
三、会议经费结算的方法 46
强化练习 46
参考答案 51
第二章 事务管理 55
鉴定要点 55
考点速记 55
第一节 接待 55
一、制定接待工作计划 55
二、安排来访者食宿、交通、行程 56
三、安排来访者的参观、娱乐活动 56
第二节 办公环境管理 56
一、合理布置办公室 56
二、营造健康、安全的办公环境 57
第三节 办公室日常事务管理 58
一、管理印章 58
二、安排值班工作 59
三、管理零用现金并办理报销手续 59
四、安排上司的差旅事务 59
五、完成上司临时交办事项 60
六、管理时间，提高工作效率 61
第四节 办公用品与设备的使用和管理 62
一、订购、接收、管理办公用品 62
二、数码相机的使用 63
三、扫描仪的使用 64
四、光盘刻录机的使用 64
五、投影仪的使用 64
六、摄像机的使用 65
第五节 信息管理 66
一、信息的收集 66
二、信息的筛选 67
三、信息的分类 68
四、信息的校核 68
五、信息的传递 69
六、信息的存储 69
强化练习 70
参考答案 83
第三章 文书拟写与处理 93
鉴定要点 93
考点速记 93
第一节 文书拟写 93
一、批转转发性通知 93
二、报告 93
三、请示 94
四、问答函 94
五、简报 94
六、意向书 95
七、订货单 95
八、商品说明书 96
第二节 收发文处理 96
一、缮印文书 96
二、校对文书 97
三、用印（见相关部分内容） 97
四、传阅文书 97
第三节 文档管理 98
一、档案的分类 98
二、档案检索工具的编制 98
三、档案的鉴定 99
四、档案库房及存储档案的管理 99
强化练习 100
参考答案 109
第三部分 历年真题精萃 115
2003年6月四级试题 115
2003年11月四级试题 132
2004年4月四级试题 149
2004年6月四级试题 167
第四部分 标准模拟考卷 187
国家职业资格全国统一鉴定考试模拟考卷（一）——四级秘书 187
国家职业资格全国统一鉴定考试模拟考卷（二）——四级秘书 203