第一章 如何才能领导有方 3
领导者应该具备什么才能 3
怎样提升你的领导才能 5
第二章 关注你的下属 9
走出管理阶层主导的误区 9
1．管理不是一手遮天 10
2．要果断不要专断 13
强调员工参与 14
1．面对客户的是员工 15
2．关注你的员工 19
3．照顾好你的员工 22
控制你的人手 23
1．关心谁应当“出去” 24
2．把不合格的换掉 24
3．实行末位淘汰制度 25
第三章 任何目标都不会自动实现 29
量化目标 29
1．什么是量化 29
2．时间的换算＝时间度量＋流程设计 31
3．货币的换算＝划分原则＋各项成本单价记录 34
4．单位数量的换算＝产能分析＋劳动力或机器负荷 39
细节化目标 40
1．什么是细节化 40
2．动作的规范＝动作研究＋省工原理 41
3．步骤的规范＝标准步骤＋严格要求 41
4．做法的规范＝科学方法＋效率改善 44
第四章 你的权力来自哪里 53
权力的来源 53
1．领导者的人格魅力 53
2．领导者增强个人魅力的途径 55
权力的基础 58
1．合法权 59
2．报酬权 59
3．强制权 60
4．专家权 60
5．典范权 64
第五章 打造高绩效团队 72
两种不同的组织架构 72
1．停顿型组织 72
2．变动型组织 76
领导者在团队中的角色 79
1．不要过分强调个人的重要性 80
2．认错从上级开始 82
3．任何成果和成就都应与人分享 85
形成团队的三个条件 86
1．具有自主性 87
2．具有思考性 93
3．具有协作性 99
怎样建设高效团队 104
1．接受冲突 105
2．克服自私、自我和自大 109
3．有原则与肯协作 111
第六章 学会有效沟通 119
沟通是什么 119
1．沟通不等于开会 119
2．沟通的三个方向 120
3．沟通中存在的问题 121
怎样有效沟通 123
1．向上沟通要有胆 123
2．水平沟通要有肺 125
3．往下沟通要有心 126
怎样克服沟通障碍 130
1．利用反馈机制 130
2．掌握讲话艺术 131
3．学会主动倾听 134
第七章 企业文化是看不见的软件 139
企业文化是什么 139
1．企业文化的定位 140
2．企业文化不等于作秀 142
3．企业文化切忌空洞 143
你的企业文化形成了吗 145
1．判断企业文化形成的标准 145
2．企业文化的分解 147
谁应该对企业文化负责 149
1．创始人的哲学 149
2．企业文化的核心 151
3．企业文化变革三部曲 154
第八章 领导者的“三力” 159
思考力：思考要以客户为主轴 159
1．客户忠诚比客户满意更重要 162
2．产品的差异化是由客户决定的 164
3．会抱怨的客户是好客户 164
4．老客户哪里去了 167
决策力：决策要关注重要性与效果 169
1．确保自己的时间没有用错 169
2．处理好效果与效率的关系 172
3．企业领导人的决策通病 175
执行力：执行要靠核心骨干 177
1．分析员工的类型 178
2．选人首先要看诚信 179
3．搭配使用互补人才 181
4．寻找合适的接班人 182
5．主动培养接班人 183
6．及时撤换不称职的人 184